蔣小姐氣憤地告訴記者，她清楚地記得，當(dāng)時(shí)他們是最后一批上車的乘客，行李包理放在大巴行李箱的最外面，但是下車時(shí)，行李包居然挪到了行李箱的最里面。他們感覺奇怪，把行李包拖出來后看到，原本塞得鼓鼓的行李包凹了一個(gè)角，當(dāng)場打開行李包檢查才發(fā)現(xiàn)包內(nèi)的所有東西都被拆開了。這時(shí)蔣小姐立即找到了大巴車上的乘務(wù)員和司機(jī)反映情況。
隨后，乘務(wù)員與司機(jī)陪同蔣小姐一家向汽車總站派出所報(bào)了警。警方當(dāng)天已經(jīng)立案進(jìn)行調(diào)查。然而，對于財(cái)物的損失，蔣小姐卻大感不爽，她多次打電話找這輛大巴車所屬的南寧某運(yùn)輸公司，強(qiáng)烈要求其對他們的損失進(jìn)行賠償。蔣小姐認(rèn)為，既然相機(jī)是在車上丟失，而且他們在購買車票時(shí)還附帶購買了保險(xiǎn)，運(yùn)輸公司有責(zé)任對乘客的行李物品進(jìn)行保管，因此運(yùn)輸公司理應(yīng)有賠償他們損失。但是，當(dāng)天運(yùn)輸公司有關(guān)人員卻一直沒有給出明確答復(fù)。為此，蔣小姐一家一直在桂林汽車總站等待了四個(gè)多小時(shí)。
運(yùn)輸公司：是否賠償需核實(shí)
據(jù)跟車的女乘務(wù)員介紹，在大巴準(zhǔn)備開車之前她曾接到監(jiān)控室電話說有可疑人物上了客車，當(dāng)時(shí)她通過廣播提醒旅客們要注意保管好自己隨身攜帶的行李物品。他們已經(jīng)盡了“提醒告之”的義務(wù)，但是財(cái)物丟失是意外，他們不可能代替每一位乘客保管行李物品。
記者又接通了南寧某運(yùn)輸公司負(fù)責(zé)人的電話，這位負(fù)責(zé)人
表示，對于乘客財(cái)物丟失，他們也深表遺憾，他們會(huì)調(diào)查解決。但是要說明的是，旅客與車票一起購買的保險(xiǎn)屬于人身意外傷害險(xiǎn)，并不是財(cái)物的保險(xiǎn)。蔣小姐丟失的是自帶行李，由其自己帶上車，下車后自己拿出來，而作為提供服務(wù)的運(yùn)輸公司只能是為自身的服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)，如果是對于物品在運(yùn)輸過程中由于運(yùn)輸方過錯(cuò)造成的損壞，運(yùn)輸方當(dāng)然有賠償?shù)呢?zé)任，但根據(jù)蔣小姐所提供的情況看，很可能是偷盜，這屬于刑事案件，應(yīng)該由公安機(jī)關(guān)調(diào)查處理。而至于運(yùn)輸公司是否賠償，則要依據(jù)公安機(jī)關(guān)核實(shí)的情況以及乘客出具相應(yīng)的證據(jù)證明財(cái)物確實(shí)是在車上丟失的才能確定。目前公司正在與有關(guān)部門和當(dāng)事人協(xié)商調(diào)解此事，這位負(fù)責(zé)人希望最終結(jié)果能讓雙方滿意。
律師看法：乘客財(cái)產(chǎn)損失承運(yùn)方應(yīng)賠償
針對蔣小姐的遭遇，記者咨詢了桂林市法律援助中心劉律師，劉律師認(rèn)為，乘客上車購買車票，實(shí)際上就與運(yùn)輸公司形成了合同關(guān)系，按照《中華人民共和國合同法》的規(guī)定，“承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)按照約定期間或在合同期間內(nèi)將旅客、貨物運(yùn)到約定地點(diǎn)。”因此承運(yùn)人應(yīng)對運(yùn)輸過程中旅客傷亡和財(cái)產(chǎn)損失承擔(dān)賠償責(zé)任。但是，關(guān)鍵在于必須有充分的證據(jù)來證明財(cái)物確實(shí)是在運(yùn)輸過程中丟失的，由于證據(jù)一般很難找到，所以乘客索賠往往也就比較困難。
此外，劉律師還表示，諸如此類的糾紛，他也見過很多，但由于法律上有“誰主張誰舉證”的規(guī)定，乘客要找證據(jù)證明財(cái)物確實(shí)是在車上丟失一般不太容易，所以，一般真正能獲得賠償?shù)牟⒉欢唷?/P>
針對這一現(xiàn)象，劉律師也提出了自己的一點(diǎn)建議，承運(yùn)方在乘客上車前，最好能夠?qū)γ恳晃怀丝偷男欣钸M(jìn)行登記，以備核查。這樣既能做到更周到地為乘客服務(wù)，如果出現(xiàn)財(cái)物損壞或丟失的情況也能找到解決的依據(jù)。此外值得一提的是，作為乘客也應(yīng)該充分提高警惕，在公共場所要盡量保管好自己的行李物品，貴重物品最好隨身攜帶，以免引起不必要的利益損害。
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