今年以來，山東省煙臺市煙臺開發區郵政局堅持以客戶為中心，積極創新營銷方式，用真心、真情為客戶提供優質服務，大力拓展國際包裹業務市場，取得顯著成效。1~10月，該局完成國際包裹業務收入23.9萬元，同比增長29.73％，實現了業務的快速健康發展。 
　　煙臺開發區是煙臺市對外開放和招商引資的窗口，外資企業和國外來煙人員較多。這些企業和人員經常因公或因私寄發國際包裹，國際包裹寄遞需求旺盛。但同時開發區物流運輸業較為發達，各種社會運輸力量活躍，客戶可選擇的包裹郵寄途徑很多。面對這種情況，該局首先對競爭對手和自身情況進行分析，把物流運輸、航空運輸與郵政國際包裹寄遞進行對比，發現郵政國際包裹的寄遞時限與非郵渠道接近，并且具有資費較低、在國外直投到戶的優勢，可以減省客戶自取包裹的麻煩，因此郵政國際包裹的競爭優勢和潛在市場很大�；�于此，該局把外資企業確定為開發國際包裹業務的重點市場，并通過當地工商局等部門搜集了全區外資企業的詳細資料，全面摸清了外資企業的經營情況和用郵情況，并從中篩選出20多家企業作為今年的重點開發對象，組織力量進行有針對性的開發。
　　為擴大郵政國際包裹業務的市場影響，該局專門印制了1萬份中郵專送廣告，面向區內外資企業廣泛宣傳郵政國際包裹業務的特點與優勢，并組織營銷人員逐家上門公關，根據客戶需求，推薦客戶選擇使用相關業務，使外資企業加深了對郵政企業和郵政國際包裹業務的了解與認識，很多客戶當即決定通過郵政渠道寄發國際包裹。
　　在加強營銷的同時，該局主動為大客戶提供上門服務。大客戶郵寄包裹時只需打一個電話，郵政工作人員10分鐘內便會上門收取，并提供填寫包裹單、書寫包裹封面、封包、裝車等“一條龍”服務。為爭取用戶最大滿意和確保郵寄時限，工作人員經常加班加點。以某企業為例，該企業要將一批包裹緊急寄往澳大利亞，如果貨物不能按時到達，該企業將要向對方交付違約金。接到該企業要求后，郵政工作人員迅速行動，經過3個小時的緊張工作，將15箱郵包全部封裝完好并及時發出，保證了該企業按時履約。事后，該企業負責人十分感動，表示以后全部貨物將通過郵政渠道郵寄。優質周到的服務贏得了客戶的贊賞和認可，有效地推動了大客戶開發工作，上半年該局已成功開發目標大客戶10家，形成收入9萬多元。
　　在積極開發大客戶的同時，該局充分發揮窗口人員作用，積極宣傳和推廣國際包裹業務。窗口人員堅持從方便客戶用郵、維護客戶利益出發，主動幫助客戶選擇合適的郵寄方式，在進行業務宣傳的同時，把一批零散客戶發展成為固定客戶，有效拓寬了國際包裹業務市場。今年4月初，開發區易特斯公司負責人到郵政營業窗口辦理信函業務，營業人員抓住時機向其推介郵政國際包裹業務，并詳細詢問該公司的發貨特點和發貨量等信息。得知目前該公司包裹通過航空公司寄發后，營業人員幫其認真分析了通過郵政渠道寄發國際包裹的優勢，并提出讓其免費嘗試寄發的建議，引起了該負責人的興趣。該負責人離開后，區局營業室主任當日即登門拜訪，進一步宣傳和推介郵政國際包裹業務。經過連續5天的上門公關，該企業同意將少量包裹交郵政寄發，郵政工作人員為其提供了熱情、周到和高效的服務。憑借鍥而不舍的精神和高水平的服務質量，最終贏得了該企業的信任，該企業決定所有包裹全部通過郵政部門郵寄。上半年，僅該企業使用的國際包裹業務就為郵政部門創收3萬多元，同時還帶動了該企業對其他郵政業務的使用。（崔鵬森　孫志義）