快遞短信派單系統(tǒng) 
快遞短信派單簡(jiǎn)介 
　　快遞調(diào)度是快遞企業(yè)很重要的一項(xiàng)操作環(huán)節(jié)，國(guó)際四大快遞巨頭（DHL、UPS、FEDEX和TNT）在中國(guó)大多采用了短信調(diào)度的方式與在城市內(nèi)四處奔波的收貨業(yè)務(wù)員以及司機(jī)保持溝通聯(lián)系；國(guó)內(nèi)的很多快遞企業(yè)也采用了短信方式對(duì)快遞員進(jìn)行調(diào)度，其中著名的有順豐快遞、宅急送快遞等。這種方式之所以被廣大快遞企業(yè)所接受，是因?yàn)樗�能夠提高企業(yè)的辦公效率，并減少企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本。 
　　快遞短信派單軟件是深圳市明誠(chéng)科技有限公司針對(duì)快遞行業(yè)的調(diào)度管理和客戶資料管理而設(shè)計(jì)的應(yīng)用軟件。該軟件利用移動(dòng)短信技術(shù)改善了快遞企業(yè)的調(diào)度管理，利用信息數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)幫助快遞企業(yè)管理好客戶資料和快遞員資料，同時(shí)，快遞企業(yè)通過(guò)快遞短信派單軟件可以提高企業(yè)的辦公效率，體現(xiàn)客戶關(guān)懷，提高客戶滿意度，減少企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本。 
快遞短信派單需求指引 
以前，沒(méi)有快遞短信派單 

1． 老客戶的每一次電話總會(huì)受到接線員"熱情"地詢問(wèn)公司名稱和地址等重復(fù)的信息，不但給客戶帶來(lái)許多的不便，還極大地降低了接線員的工作效率。 
2． 快遞企業(yè)往往是在業(yè)務(wù)受理辦公室進(jìn)行對(duì)快遞業(yè)務(wù)調(diào)度處理，不僅占用了電話線資源，而且大量的呼入呼出電話造成辦公室的嘈雜環(huán)境，大大影響了接線員工的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。 
3． 調(diào)度員通過(guò)電話向快遞員描述相關(guān)的信息。電話的成本是前三分鐘為0.22元，三分鐘后為0.11元每分鐘。以一個(gè)中型快遞企業(yè)每天1000次的電話調(diào)度呼出，平均每個(gè)調(diào)度電話占用1.5分鐘為計(jì)算，企業(yè)電話呼出成本為0.22x1000=220元/天，這是企業(yè)的一筆不小的開(kāi)支。 
4． 當(dāng)快遞員接受任務(wù)比較多的時(shí)候，快遞員通常靠記憶或者通過(guò)記錄本來(lái)進(jìn)行相關(guān)記錄，容易造成記錄數(shù)據(jù)的丟失和快遞業(yè)務(wù)遺漏，造成客戶的催促和投訴。 
5． 企業(yè)在一些業(yè)務(wù)處理之后，由于都是一些非規(guī)范的系統(tǒng)記錄和人工記錄，因此，無(wú)法從大量的信息中得到信息統(tǒng)計(jì)，也就沒(méi)有辦法進(jìn)行合理的分析。 

現(xiàn)在，有了快遞短信派單 

1． 老客戶在快遞企業(yè)進(jìn)行注冊(cè)，注冊(cè)的資料綁定了企業(yè)的來(lái)電，客戶只要告訴接線員是注冊(cè)客戶，接線員在快遞短信系統(tǒng)中輸入來(lái)電電話，就可以得到客戶的資料。 
2． 坐席人員可以通過(guò)快遞短信系統(tǒng)給快遞人員發(fā)送業(yè)務(wù)信息，減少了呼出量，既空閑出電話資源，又促進(jìn)了辦公效率和改善了辦公環(huán)境。 
3． 調(diào)度員可以通過(guò)快遞短信派單軟件的短信平臺(tái)功能向快遞員傳達(dá)相關(guān)信息。短信發(fā)送的成本是0.08元/條，同樣地，以一個(gè)中型快遞企業(yè)每天1000次的短信調(diào)度呼出來(lái)計(jì)算，企業(yè)的短信呼出成本為0.08x1000=80元/天，大大地節(jié)約了企業(yè)的日常開(kāi)支，減少了經(jīng)營(yíng)成本。 
4． 當(dāng)快遞員任務(wù)比較多的時(shí)候，手機(jī)短信成為快遞員的記事本，快遞員按照儲(chǔ)存在手機(jī)中的短信信息完成快遞業(yè)務(wù)。 
5． 通過(guò)短信派單的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，企業(yè)可以了解自己的業(yè)務(wù)下單統(tǒng)計(jì)，快遞員的工作統(tǒng)計(jì)等信息對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)進(jìn)行分析。 
快遞短信軟件總體功能描述 
系統(tǒng)特點(diǎn)：軟件硬件投入成本低、操作簡(jiǎn)單，可以根據(jù)客戶的實(shí)際應(yīng)用定制開(kāi)發(fā)，系統(tǒng)還支持以下功能： 
2 短信群發(fā)：支持分組定義，使用本系統(tǒng)發(fā)送短信，可選擇發(fā)送對(duì)象為幾個(gè)組，也可以是幾個(gè)人這一功能還可用于企業(yè)對(duì)內(nèi)發(fā)布通知以及對(duì)外進(jìn)行廣告宣傳。 
2 電話薄管理：用戶可維護(hù)客戶、快遞員或公司其他成員的電話簿信息。 
2 常用短信管理：用戶可維護(hù)一些常用短信息，進(jìn)行新增、刪除、修改等操作。這些短信可以在發(fā)送時(shí)直接選取。 
　　硬件需求：一個(gè)快遞企業(yè)調(diào)度中心僅需要一臺(tái)普通PC接入互聯(lián)網(wǎng)。快遞業(yè)務(wù)員可由單位統(tǒng)一配發(fā)一部手機(jī)(最普通的即可)，具備了硬件環(huán)境，再在中心PC上安裝一套快遞短信派單軟件，就可以簡(jiǎn)單方便、快捷有效的實(shí)現(xiàn)客戶資料管理、快遞員資料管理、快遞調(diào)度管理和統(tǒng)計(jì)報(bào)表管理了。 
　　系統(tǒng)性能：經(jīng)我公司測(cè)試，在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)正常的情況下，基本沒(méi)有短信丟失的情況，同時(shí)，我們軟件的設(shè)計(jì)具有短信丟失的糾錯(cuò)提示功能，穩(wěn)定性和可靠性完全可以保障。 
快遞短信應(yīng)用情景模擬 
客戶呼入電話，接線員詢問(wèn)是不是電話注冊(cè)客戶。 
　　如果是注冊(cè)客戶，接線員將來(lái)電電話告訴快遞調(diào)度員，快遞調(diào)度員根據(jù)電話查找到注冊(cè)客戶的地址資料，該地址關(guān)聯(lián)到負(fù)責(zé)該片區(qū)的快遞員資料。 
調(diào)度員選定快遞員。 
　　系統(tǒng)自動(dòng)生成當(dāng)天的日期、快遞員的對(duì)應(yīng)號(hào)、業(yè)務(wù)流水序列號(hào)、客戶的地址信息以及輸入貨物的相關(guān)信息。 
調(diào)度員點(diǎn)擊確認(rèn)后，短信息發(fā)送出去。 
　　快遞員收到信息，并根據(jù)序列號(hào)判斷中間有沒(méi)有短信息接收的丟失，如果出現(xiàn)序列號(hào)的間斷出現(xiàn)，表明有短信息的丟失，快遞員則打電話聯(lián)系調(diào)度員詢問(wèn)丟失的序列號(hào)信息。 
　　如果不是注冊(cè)客戶，則由調(diào)度員記錄客戶資料到系統(tǒng)中，系統(tǒng)根據(jù)錄入的客戶地址信息，得到負(fù)責(zé)相應(yīng)片區(qū)的快遞員資料，調(diào)度員選定快遞員，系統(tǒng)自動(dòng)生成當(dāng)天的日期、快遞
員的對(duì)應(yīng)號(hào)、業(yè)務(wù)流水序列號(hào)、以及輸入的客戶地址信息及貨物的相關(guān)信息，調(diào)度員點(diǎn)擊確認(rèn)后，短信息發(fā)送到快遞員手機(jī)上