國際郵政業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽 

填空部分（每題1分） 
1. 2004年，全國國際郵政業(yè)務(wù)總收入為（ ）億元，同比增長(zhǎng)16.6%。 
2. 2005年6月9日至10日，國際業(yè)務(wù)發(fā)展暨第二次中日業(yè)務(wù)發(fā)展促進(jìn)會(huì)在北京舉行，會(huì)議由國家局副局長(zhǎng)馬軍勝主持。這是郵政獨(dú)立運(yùn)營以來國家局召開的（ ）的國際業(yè)務(wù)會(huì)議，體現(xiàn)了國家局對(duì)國際業(yè)務(wù)的高度重視。 
3. 各�。▍^(qū)、市）局要嚴(yán)格按照各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的（ ），落實(shí)本局生產(chǎn)作業(yè)組織與流程，縮短從原寄局到出口互換局和進(jìn)口互換局至寄達(dá)局的運(yùn)輸時(shí)限，加快傳遞速度。 
4. （ ）工作是網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的基礎(chǔ)，各局要隨時(shí)關(guān)注出口業(yè)務(wù)量流向流量的變化，出現(xiàn)明顯的異常時(shí)要及時(shí)上報(bào)國家局。 
5. （ ）是一個(gè)商定郵政事務(wù)的各國政府之間的國際組織，1948年7月成為聯(lián)合國組織負(fù)責(zé)國際郵政事務(wù)的專門機(jī)構(gòu)，總部設(shè)在瑞士伯爾尼。 
6. （ ）為郵聯(lián)最重要、最基本的法規(guī)，主要內(nèi)容為組織條例、萬國郵聯(lián)法規(guī)和最后條款以及萬國郵聯(lián)組織法最后議定書。 
7. 在2004年布加勒斯特郵聯(lián)大會(huì)上，來自中國的（ ）當(dāng)選為郵聯(lián)國際局副總局長(zhǎng)，這在中國郵政乃至亞洲郵政尚屬首次。 
8. 萬國郵聯(lián)的標(biāo)準(zhǔn)貨幣單位是國際貨幣基金組織（IMF）采用的貨幣單位（ ）。 
9. 萬國郵聯(lián)行政理事會(huì)為2004―2006年世界郵政日選定的宣傳主題為（ ）。 
10. 為了反應(yīng)更廣泛的部門利益和鼓勵(lì)對(duì)郵聯(lián)活動(dòng)（包括郵聯(lián)的技術(shù)合作活動(dòng)）更廣泛的參與，郵聯(lián)咨詢組在2004年郵聯(lián)大會(huì)上改組成為（ ）。 
11. 全程利用火車、汽車、輪船等交通工具運(yùn)輸?shù)暮�件為�?nbsp;）。 
12. 全程或部分路程利用航空郵路優(yōu)先運(yùn)遞的國際函件為（ ）。 
13. 利用國際航班剩余運(yùn)力運(yùn)輸，在原寄國和寄達(dá)國國內(nèi)按水陸路函件處理的函件為（ ）。 
14. 通過水陸路寄遞各類國際平常函件應(yīng)交付的資費(fèi)稱為（ ）。 
15. 需要使用特別業(yè)務(wù)而另加的資費(fèi)稱為（ ）。 
16. 國際上有一種把基本資費(fèi)和航空附加費(fèi)混合起來制定國際航空函件資費(fèi)的辦法，這種資費(fèi)稱為（ ）。 
17. 根據(jù)《萬國郵政公約及其細(xì)則》的規(guī)定，國際函件上的收件人姓名、地址的書寫必須應(yīng)用（ ）。 
18. 國際信函的重量限度為（ ）千克。 
19. 明信片和航空郵簡(jiǎn)的長(zhǎng)度至少應(yīng)相當(dāng)于寬度的（ ）倍。 
20. 國際函件基本業(yè)務(wù)規(guī)定中指出：明信片不可以附寄或附飾任何物品，必須 （ ）交寄，裝入信封的應(yīng)按信函收寄。 
21. 同一寄件人同時(shí)經(jīng)由同一郵路寄交同一地址同一收件人的數(shù)件印刷品，可以封入一個(gè)或數(shù)個(gè)郵袋內(nèi)寄發(fā)，稱為（ ）。 
22. 國際商業(yè)回函一律按（ ）收寄和處理，每件國際商業(yè)回函的重量不得超過50克。 
23. 資例不同的各類函件，可以合封在一起作為一件交寄，但重量不得超過資例最高一類函件的重量限制，并整件按資例最高的一類函件計(jì)收郵費(fèi)，該項(xiàng)函件業(yè)務(wù)為（ ）。 
24. 全球優(yōu)先函件是目前一項(xiàng)平常限時(shí)業(yè)務(wù)，函件全程運(yùn)遞時(shí)限不超過（ ）天。 
25. 交寄存局候領(lǐng)郵件時(shí)，寄件人應(yīng)在封面上書寫收件人姓名和寄達(dá)地地名、國名，同時(shí)用粗體字加注（ ）字樣。 
26. 如果寄達(dá)郵政或散寄經(jīng)轉(zhuǎn)郵政采用的國際包裹的重量限度低于郵聯(lián)法規(guī)中規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)以（ ）的標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。 
27. 利用航空郵路，以低于航空包裹優(yōu)先性發(fā)運(yùn)的水陸路包裹為空運(yùn)水陸路包裹，簡(jiǎn)稱為（ ）包裹。 
28. 除（ ）以外，各類函件和包裹內(nèi)禁止寄遞金銀首飾、寶石及其他貴重物品。 
29. 空運(yùn)水陸路包裹在原寄國和寄達(dá)國內(nèi)，仍按（ ）處理。 
30. 為促進(jìn)邊境地區(qū)國際貨運(yùn)業(yè)務(wù)的發(fā)展，我國邊疆省、區(qū)直接寄往鄰國的各類國際包裹可實(shí)行（ ）資費(fèi)。 
31. 根據(jù)萬國郵聯(lián)決定，自2006年起，國際郵政間的包裹終端費(fèi)結(jié)算將與進(jìn)口包裹的（ ）掛鉤。 
32. 為發(fā)展國際貨運(yùn)代理和國際物流業(yè)務(wù)，中國和澳大利亞兩國郵政共同投資成立了（ ）國際物流公司。 
33. 郵區(qū)中心局應(yīng)將各局、所收寄的出口國際信函、明信片、航空郵簡(jiǎn)發(fā)往省局指定的（ ）。 
34. 經(jīng)海關(guān)查驗(yàn)不準(zhǔn)出口的郵件，應(yīng)在封面或包裹多聯(lián)單上加注“海關(guān)不準(zhǔn)出口”字樣，退回（ ）轉(zhuǎn)退寄件人。 
35. 各類出口國際郵件總包封妥后，應(yīng)按國家郵政局規(guī)定的（ ），發(fā)往相關(guān)出口國際

郵件交換站。 
36. 我國各互換局向外國某一互換局封發(fā)首次總包時(shí)，應(yīng)在清單上加蓋指定（ ）的戳記。 
37. 互換局接收進(jìn)口國際郵件總包（包括外走包裹）時(shí)，應(yīng)查驗(yàn)有無隨附（ ）。 
38. 出口國際郵件在發(fā)往經(jīng)轉(zhuǎn)局或驗(yàn)關(guān)局時(shí)，應(yīng)封成專袋，相關(guān)封發(fā)清單、袋牌上應(yīng)注明（ ）字樣。 
39. 進(jìn)口航空郵件和優(yōu)先函件中的驗(yàn)關(guān)郵件，應(yīng)交海關(guān)優(yōu)先進(jìn)行查驗(yàn)。經(jīng)海關(guān)查驗(yàn)后的郵件，應(yīng)利用（ ）轉(zhuǎn)發(fā)。 
40. 如果寄達(dá)地郵局是驗(yàn)關(guān)局或寄達(dá)省（區(qū)、市）內(nèi)有驗(yàn)關(guān)局，除有特殊規(guī)定的以外，驗(yàn)關(guān)郵件應(yīng)由進(jìn)口互換局發(fā)往相關(guān)驗(yàn)關(guān)局，交海關(guān)辦理驗(yàn)關(guān)手續(xù)，這類郵件稱為（ ）。 
41. EMS承諾服務(wù)的基本含義是（ ）。 
42. 郵政部門對(duì)沒有提供郵件寄達(dá)地（ ）的郵件將不提供時(shí)限承諾服務(wù)（寄往香港的除外）。 
43. “EMS承諾服務(wù)”是對(duì)郵件自收寄地至寄達(dá)地所需（ ）進(jìn)行的服務(wù)承諾。 
44. 如果EMS承諾服務(wù)郵件在傳遞過程中通過跟蹤信息顯示或經(jīng)實(shí)際查證，同一郵件自原寄郵政收寄至寄達(dá)郵政妥投（或試投）之間的時(shí)間（日期）超過承諾的時(shí)限標(biāo)準(zhǔn)，可以確認(rèn)為（ ）。 
45. 對(duì)認(rèn)為未達(dá)到在承諾時(shí)限內(nèi)投遞的郵件，寄件人可以在郵件收寄日起的（ ）天內(nèi)提出投訴，超過有效期，郵政承擔(dān)的承諾服務(wù)責(zé)任失效。 
46. 承諾郵件在業(yè)務(wù)運(yùn)行中發(fā)生時(shí)限逾限、破損或丟失等情況為（ ）。 
47. 客服人員接受客戶投訴要按照（ ）要求，認(rèn)真進(jìn)行投訴調(diào)查和結(jié)果回復(fù)。 
48. （ ）是對(duì)承諾郵件發(fā)生“服務(wù)失效”后，在全網(wǎng)傳遞過程中查找逾限原因及責(zé)任環(huán)節(jié)。 
49. 無論郵件的延誤發(fā)生在哪個(gè)環(huán)節(jié)，除承諾服務(wù)的免責(zé)條件外，均需先由（ ）向郵件的寄件人退還已收取的郵件資費(fèi)。 
50. 郵政部門如未能在受理投訴后（ ）個(gè)工作日內(nèi)提出相關(guān)郵件在承諾的投遞日內(nèi)正常投遞的證明，用戶有權(quán)提出延誤賠償，郵件收寄局需將已收取的郵件收寄資費(fèi)退還寄件人。 
選擇部分 
（每題1分，每題至少有一個(gè)正確答案，多選少選均不得分） 
（注意：一定將答案代碼填到括號(hào)內(nèi)，填錯(cuò)位置不得分） 
51. 萬國郵聯(lián)的法規(guī)包括（ ）。 
A. 郵聯(lián)業(yè)務(wù)協(xié)定 B. 組織法 
C. 總規(guī)則 D. 萬國郵政公約及其實(shí)施細(xì)則 
52. （ ）是適用于國際郵政業(yè)務(wù)的共同規(guī)則，其實(shí)施細(xì)則為有關(guān)郵政業(yè)務(wù)的具體協(xié)定。 
A. 組織法 B. 總規(guī)則 
C. 萬國郵政公約 D. 郵聯(lián)包裹業(yè)務(wù)協(xié)定 
53. 萬國郵聯(lián)的組織機(jī)構(gòu)包括（ ）。 
A. 郵聯(lián)大會(huì) B. 行政理事會(huì)（CA） 
C. 郵政經(jīng)營理事會(huì)（POC） D. 國際局（IB） 
54. 萬國郵聯(lián)的正式語文為（ ）。 
A. 英文 B. 中文 C. 法文 D. 德文 
55. 萬國郵聯(lián)將每年的（ ）定為“萬國郵聯(lián)日”，為擴(kuò)大這一紀(jì)念日的影響，1984年將“萬國郵聯(lián)日”更名為“世界郵政日”。 
A. 8月9日 B. 8月9日 C. 10月9日 D. 11月9日 
56. 第22屆萬國郵聯(lián)大會(huì)于1999年8月22日到9月15日在中國（ ）召開，會(huì)議取得了巨大的成功。香港回歸祖國后，香港郵政第一次派員以中國郵政代表團(tuán)成員的身份參加了大會(huì)。 
A. 上海 B. 北京 C. 廣州 D. 成都 
57. 郵聯(lián)第23屆大會(huì)于2004年9月15日到10月5日在（ ）召開。 
A. 北京 B. 巴黎 C. 紐約 D. 布加勒斯特 
58. WTO的成立和發(fā)展在很大程度上促進(jìn)了國際經(jīng)濟(jì)和貿(mào)易的發(fā)展，也給世界郵政的發(fā)展帶來了巨大的發(fā)展機(jī)遇，WTO的中文名稱為（ ）。 
A. 萬國郵聯(lián) B. 世界貿(mào)易組織 C. 世界海關(guān)組織 D. 世界航空組織 
59. 按處理手續(xù)分類，國際函件可分為（ ）。 
A. 優(yōu)先函件和非優(yōu)先函件 B. 平常函件和給據(jù)函件 
C. 保價(jià)函件和非保價(jià)函件 D. 水陸路函件、航空函件和空運(yùn)水陸路函件 
60. 給據(jù)函件按郵局所承擔(dān)的補(bǔ)償責(zé)任，又可分為（ ）。 
A. 平常函件 B. 掛號(hào)函件 
C. 非保價(jià)函件 D. 保價(jià)函件 
61. 以下關(guān)于平常函件的處理，正確的描述有（ ）。 
A. 郵局在收寄時(shí)不給收據(jù) B. 投遞時(shí)不要收件人簽收 
C. 接受查詢 D. 不承擔(dān)賠償責(zé)任 
62. 按運(yùn)輸方式分類，國際函件可分為（ ）。 
A. 特快函件 B. 航空函件 
C. 水陸路函件 D. 空運(yùn)水陸路函件 
63. 按發(fā)運(yùn)速度分類，國際函件可分為（ ）。 
A. 特快函件 B. 普通函件 
C. 優(yōu)先函件 D. 非優(yōu)先函件 
64. 按其性質(zhì)國際函件

資費(fèi)可分為（ ）。 
A. 基本資費(fèi) B. 特別資費(fèi) 
C. 航空附加費(fèi) D. 包裝費(fèi) 
65. 從我國寄往美國的一件重量為350克的國際航空信函小包的應(yīng)收資費(fèi)為（ ）元。 
A. 22 B. 60 C. 63 D. 80 
66. 從我國寄往韓國的一封國際航空明信片的應(yīng)收資費(fèi)為（ ）元。 
A. 4.5 B. 6 C. 11.4 D. 22 
67. 下面關(guān)于國際函件的書寫格式，說法不正確的有（ ）。 
A. 收件人的姓名、地址應(yīng)當(dāng)寫在郵件封面中間靠右偏下的位置 
B. 收件人的姓名、地址應(yīng)當(dāng)與郵件的長(zhǎng)度方向平行書寫 
C. 寄件人的姓名、地址應(yīng)當(dāng)寫在郵件封面的右上角或者寫在郵件的背面 
D. 郵件上只能書寫一個(gè)寄件人的名址 
68. 原則上，國際函件中印刷品的重量限度為（ ）。 
A. 2千克 B. 3千克 C. 4千克 D. 5千克 
69. 國際函件中小包的重量限度為（ ）。 
A. 2千克 B. 3千克 C. 4千克 D. 5千克 
70. 國際函件中盲人讀物的重量限度為（ ）。 
A. 2千克 B. 3千克 C. 5千克 D. 7千克 
71. 國際函件中保價(jià)函件的重量限度為（ ）。 
A. 2千克 B. 3千克 C. 5千克 D. 7千克 
72. 下列關(guān)于國際郵件的禁限寄規(guī)定，說法不正確的有（ ）。 
A. 信函內(nèi)禁止寄遞物品 
B. 印刷品和盲人讀物內(nèi)可以寄遞已蓋銷或未蓋銷的郵票 
C. 各類郵件內(nèi)不能寄遞易爆炸、易燃物品及具有腐蝕性、毒性、酸性的物品 
D. 各類郵件內(nèi)可以寄遞各國貨幣 
73. 下面關(guān)于盲人讀物業(yè)務(wù)的規(guī)定，正確的有（ ）。 
A. 盲人讀物免收水陸路郵費(fèi) 
B. 盲人讀物免收掛號(hào)費(fèi)和回執(zhí)費(fèi) 
C. 盲人讀物要收取撤回或修改更正收件人姓名地址申請(qǐng)費(fèi) 
D. 如果寄件人要求按航空寄遞盲人讀物時(shí)，不需要付航空運(yùn)費(fèi)。 
74. 下面有關(guān)印刷品的封裝要求，正確的有（ ）。 
A. 封裝應(yīng)便于驗(yàn)看內(nèi)件 
B. 較重的用堅(jiān)韌紙張包封 
C. 較輕的，可以裝入帶有長(zhǎng)封舌的封套或者帶有安全鈕扣的紙袋 
D. 可以用報(bào)刊作為包裝紙 
75. 下面關(guān)于國際平常航空郵簡(jiǎn)業(yè)務(wù)的規(guī)定，正確的有（ ）。 
A. 航空郵簡(jiǎn)內(nèi)可以裝寄物品 
B. 航空郵簡(jiǎn)不可裝入信紙 
C. 外國（地區(qū)）發(fā)行的航空郵簡(jiǎn)和不符合中國郵政規(guī)定的“航空郵簡(jiǎn)”應(yīng)按航空信函收寄 
D. 除郵政部門外的其他機(jī)關(guān)、企業(yè)、團(tuán)體都可以任意發(fā)行航空郵簡(jiǎn) 
76. （ ）全球優(yōu)先函件只限寄往同意辦理此項(xiàng)業(yè)務(wù)的國家和地區(qū)，目前下列哪些國家和地區(qū)同意辦理此項(xiàng)業(yè)務(wù)。 
A. 德國 B. 荷蘭 C. 香港 D. 日本 
77. 下面關(guān)于國際商業(yè)回函業(yè)務(wù)，說法正確的有（ ）。 
A. 國際商業(yè)回函是寄件人在其寄發(fā)的函件中裝寄印有回函名址的信封或明信片，收件人用這類信封、明信片給寄件人回函可以免付郵費(fèi)。 
B. 國際商業(yè)回函業(yè)務(wù)是專為大宗商業(yè)用戶提供的服務(wù) 
C. 國際商業(yè)回函的使用者需與當(dāng)?shù)剜]局簽訂合同，獲得一個(gè)特許號(hào)碼。 
D. 持有其他郵政寄來的國際商業(yè)回函信封或明信片的用戶可以用其給國外原寄件人寄發(fā)回函，免付回函郵費(fèi)
。 
78. （ ）開發(fā)國際商業(yè)回函應(yīng)以商業(yè)用戶為主，重點(diǎn)應(yīng)從哪幾方面開發(fā)業(yè)務(wù)？ 
A. 會(huì)議邀請(qǐng)函 B. 慶典邀請(qǐng)函 C. 節(jié)假日賀卡 D. 商函及商業(yè)回函 
79. 下列有關(guān)直接進(jìn)入業(yè)務(wù)正確的表述有（ ）。 
A. 直接進(jìn)入郵件是指境外郵政將符合我國郵政規(guī)定規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)的國際函件以總包的形式運(yùn)到指定的進(jìn)口互換局。 
B. 直接進(jìn)入郵件由指定進(jìn)口互換局按規(guī)定查核、點(diǎn)收以后，直接送交國內(nèi)函件處理部門轉(zhuǎn)發(fā)、投遞。 
C. 直接進(jìn)入郵件不可以通過指定經(jīng)轉(zhuǎn)局轉(zhuǎn)發(fā)、投遞。 
D. 直接進(jìn)入郵件的處理費(fèi)用（或者叫終端費(fèi)）按照我國國內(nèi)同類函件的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)加9%計(jì)算。 
80. （ ）當(dāng)相關(guān)包裹需經(jīng)由第三方郵政散寄經(jīng)轉(zhuǎn)時(shí)，需考慮哪些郵政規(guī)定的保價(jià)限額。 
A. 國際郵政 B. 原寄郵政 C. 寄達(dá)郵政 D. 散寄經(jīng)轉(zhuǎn)郵政 
81. 按運(yùn)輸方式，國際包裹分為（ ）。 
A. 航空包裹 B. 水陸路包裹 C. 空運(yùn)水陸路包裹 D. 脆弱包裹 
82. 國際包裹的尺寸限度最大長(zhǎng)度要求不超過（ ）厘米，長(zhǎng)度和長(zhǎng)度以外最大周長(zhǎng)合計(jì)不超過300厘米；最小長(zhǎng)度要求至少有一面的長(zhǎng)度不小于240毫米，寬度不小于160毫米。如果寄達(dá)郵政規(guī)定的最大重量或尺寸低于一般最大標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)以寄達(dá)郵政規(guī)定的尺寸為準(zhǔn)。 
A. 150 B. 200 C. 240 D. 300 
83. 海關(guān)對(duì)國際郵件的監(jiān)管辦法有兩種：（ ）。 
A. 國際郵路的監(jiān)管 B. 國際運(yùn)郵工具的監(jiān)管 
C. 國際郵袋的監(jiān)管 D. 國際郵遞物品的查驗(yàn) 
84. 海關(guān)在對(duì)國際郵件的監(jiān)管方面應(yīng)盡的義務(wù)有（ ）。 
A. 按照郵政通知的作業(yè)時(shí)間按時(shí)派人員到場(chǎng)監(jiān)管國際郵件的接卸轉(zhuǎn)運(yùn)、總包開拆和查驗(yàn)國際郵遞物品。 
B. 海關(guān)監(jiān)管人員逾時(shí)不到場(chǎng)，延誤運(yùn)遞時(shí)限造成相關(guān)責(zé)任的，由海關(guān)負(fù)責(zé)。 
C. 需要封存郵件時(shí)，向寄件人或者收件人發(fā)出通知。 
D. 需要封存郵件時(shí)，同郵政企業(yè)或者分支機(jī)構(gòu)履行交接手續(xù)，并負(fù)責(zé)保管，封存期不得超過45日。 
85. 下面有關(guān)我國郵政對(duì)裝有違禁郵件的處理規(guī)定正確的描述有（ ）。 
A. 郵件中發(fā)現(xiàn)禁寄物品，一般不予轉(zhuǎn)發(fā) 
B. 發(fā)現(xiàn)軍火武器，應(yīng)與當(dāng)?shù)毓�安部門聯(lián)系處理 
C. 發(fā)現(xiàn)夾寄貨幣、金銀等應(yīng)移交海關(guān)處理 
D. 郵件內(nèi)裝有其他禁限寄物品或超過規(guī)定限量的物品時(shí)，應(yīng)移交海關(guān)處理 
86. （ ）下列哪些國家（地區(qū)）對(duì)在其業(yè)務(wù)范圍內(nèi)遺失、被竊或損壞的非保價(jià)包裹不承擔(dān)補(bǔ)償責(zé)任。 
A. 美國 B. 澳大利亞 C. 韓國 D. 日本 
87. （ ）下列哪些國家對(duì)于裝有液體和易于液化的物品、玻璃制品和類似的易碎物品或易腐爛物品的包裹，如發(fā)生損壞情況時(shí)，不負(fù)任何補(bǔ)償責(zé)任。 
A. 沙特阿拉伯 B. 埃及 C. 韓國 D. 土耳其 
88. 出口國際郵件封發(fā)總包時(shí)實(shí)行的“三核對(duì)”是指（ ）相互核對(duì)。 
A. 總單 B. 清單 C. 郵件 D. 袋牌 
89. （ ）出口國際郵件須由幾人會(huì)同封發(fā)？ 
A. 1 B. 2 C. 3 D. 4 
90. 進(jìn)口互換局對(duì)所收到的國際郵件，需轉(zhuǎn)發(fā)國內(nèi)其他各局投遞的，應(yīng)分別發(fā)往（ ）。 
A. 經(jīng)轉(zhuǎn)局 B. 驗(yàn)關(guān)局 C. 投遞局 D. 互換局 
91. 進(jìn)口國際郵件中，應(yīng)交海關(guān)優(yōu)先進(jìn)行查驗(yàn)的是（ ）。 
A. 包裹 B. 優(yōu)先函件 C. 進(jìn)口航空郵件 D. 印刷品 
92. 我國EMS承諾服務(wù)出口郵件的有效工作日為（ ）。 
A. 一周四天 B. 一周七天 
C. 周一至周五 D. 不包括周六、周日及法定節(jié)假日的所有時(shí)間 
93. 我國EMS承諾服務(wù)郵件時(shí)限延誤時(shí)對(duì)用戶的賠償費(fèi)用為（ ）。 
A. 包裝費(fèi) B. 驗(yàn)關(guān)費(fèi) C. 全額郵件收寄資費(fèi) D. 保價(jià)費(fèi) 
94. 我國EMS承諾服務(wù)郵件時(shí)限延誤的責(zé)任及承諾賠償款的賠付由造成時(shí)限延誤的（ ）承擔(dān)。 
A. 作業(yè)環(huán)節(jié) B. 責(zé)任個(gè)人 C. 責(zé)任部門 D. 地面局 
95. 我國EMS承諾服務(wù)郵件時(shí)限延誤責(zé)任環(huán)節(jié)劃分為（ ）。 
A. 省局責(zé)任段 B. 郵政干線運(yùn)輸責(zé)任段 
C. 境外郵政責(zé)任段 D. 非郵政責(zé)任段 
96. 承擔(dān)EMS承諾
郵件客戶服務(wù)業(yè)務(wù)操作的機(jī)構(gòu)包括（ ）。 
A. 國際特快郵件互換局 B. 交換站 
C. 郵區(qū)中心局 D. 特快專遞開辦局及各級(jí)11185郵政客戶服務(wù)中心 
97. 對(duì)于EMS承諾服務(wù)郵件，郵政部門可以免除賠付責(zé)任的情況包括（ ）。 
A. 因海關(guān)責(zé)任造成郵件延誤 B. 收件人拒收等原因造成郵件延誤 
C. 不可抗力原因造成郵件延誤 D. 寄件人提供的信息不全或錯(cuò)誤造成郵件延誤 
98. 客戶服務(wù)人員在收寄EMS承諾服務(wù)郵件時(shí)，應(yīng)提示客戶注意的事項(xiàng)包括（ ）。 
A. 寄達(dá)地是否屬于承諾范圍 
B. 幫助客戶核實(shí)收、寄件人信息 
C. 郵件重量規(guī)范是否符合承諾要求 
D. 查看詳情單填寫是否清晰并符合規(guī)定等 
99. 對(duì)于EMS承諾服務(wù)郵件，客戶服務(wù)人員提供的售前服務(wù)內(nèi)容包括（ ）。 
A. 產(chǎn)品解答 B. 時(shí)限咨詢 C. 熟悉業(yè)務(wù) D. 郵件收寄客戶注意事項(xiàng) 
100. 對(duì)于EMS承諾服務(wù)郵件，客戶服務(wù)人員提供的售后服務(wù)內(nèi)容包括（ ）。 
A. 信息跟蹤 B. 重點(diǎn)客戶反饋 C. 查詢受理 D. 投訴受理與回復(fù)