本報訊 （通訊員冷潔婷陳雪緋趙湘軍）經過半年的研發，南航貨運唐翼語音查詢系統將于12月17日投產試運行。屆時，客戶只需要撥打（020）86112338，即可獲知貨物在全球范圍內任意航段的訂艙、進出港和提取信息，隨時準確地了解貨物運輸情況。語音查詢系統投產是南航貨運優質服務的又一體現。
    唐翼系統語音查詢系統屬于唐翼系統子系統之一，依托唐翼系統強大的數據庫進行貨物信息查詢。客戶撥打（020）86112338聽到相應的提示語音后，按“1”可查詢貨物訂艙情況，按“2”可查詢貨物承運和提取情況，按“3”可以轉入人工查詢。例如：查詢貨運承運情況，客戶將聽到 “您的貨物78450979865已有以下承運信息，杭州至廣州，12件，340公斤，貨物已由2007年10月12日CZ3802航班從杭州運往廣州”等提示信息。
    唐翼語音查詢子系統凸顯了三大優勢：
    全天候全方位的提供查詢服務。由于語音查詢子系統是依托唐翼系統強大的數據庫，因此可以查詢唐翼內所有的全球范圍內任意地點的貨物信息，包括查詢一批或多批貨物在任意航段的訂艙信息、進出港信息和提取信息。
    查詢線路多，峰值處理能力強。唐翼語音查詢系統共有16條電話線路，其中12條線路為系統自動應答，4條為人工服務。即使在全年貨運生產最繁忙的時段，也能同時為多位客戶提供查詢需求，不會出現忙音現象。
    查詢服務人性化。唐翼語音查詢系統設立的4條人工服務熱線分別轉向廣州貨站出港查詢部門、廣州貨站進港查詢部門、白云物流查詢部門和廣州噸控等現場部門。當遇到語音系統無法回答的特殊情況時，客戶也可從人工服務熱線得到滿意的答復。