電子商務(wù)、網(wǎng)上購物作為一種全新的商務(wù)模式，正悄然改變著人們的購物方式。它以足不出戶便可以購得物美、價廉的商品而吸引著越來越多的消費群體，越來越受到社會的重視和人們的青睞。網(wǎng)上購物，離不開送貨服務(wù)，而送貨服務(wù)是郵政速遞的主要業(yè)務(wù)，電子商務(wù)作為一項新興產(chǎn)業(yè)，為郵政速遞業(yè)務(wù)的發(fā)展提供了巨大的商機。
　　據(jù)有關(guān)資料統(tǒng)計，截至2006年年底，我國共有84萬家網(wǎng)站、1.3億網(wǎng)民，電子商務(wù)網(wǎng)購年交易額達270億元左右。電子商務(wù)的發(fā)展為速遞業(yè)務(wù)提供了新的市場拓展空間，圍繞電子商務(wù)形成的物流費用每年高達近10億元。我國電子商務(wù)商家一般為個體私人商戶，用郵渠道一般為非郵快遞公司。網(wǎng)上購物的用戶一般為年輕一代的新興購物族。隨著信息技術(shù)的發(fā)展與普及，這個群體會越來越大，而年輕人又是重要的潛在客戶，因此，隨著業(yè)務(wù)的不斷增長，其蘊藏的商機令人期待。從目前的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀來看，郵政服務(wù)綜合社會認知度還較低。筆者在平時的走訪調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，有相當一部分的客戶對郵政的認知程度還停留在郵電未分營的時期，不知道郵政可以上門攬收服務(wù)，還存在著郵政服務(wù)態(tài)度差、郵件寄遞價格高等印象。從電子商務(wù)市場來看，非郵公司占主體。非郵快遞公司是較先進入電子商務(wù)速遞市場的。他們的主要優(yōu)勢為上門攬收及時，價格靈活。劣勢也很明顯，一是服務(wù)網(wǎng)點不足，全國很多地方郵件到達不了；二是安全沒有保障，善后理賠工作不到位。
　　目前，郵政開辦電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)出現(xiàn)了“前期開辦被動受理”的現(xiàn)象。有很多郵政單位在開辦此項業(yè)務(wù)時，一般是在網(wǎng)上開設(shè)電子商務(wù)速遞業(yè)務(wù)受理平臺，向電子商務(wù)商家推介使用郵政速遞服務(wù)。這首先需要客戶“看到”這個信息平臺，然后與其他非郵快遞公司進行對比，最后才會決定是否使用郵政速遞業(yè)務(wù)。因此，郵政速遞部門很是被動，從相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)來看，業(yè)績不是很理想，受理業(yè)務(wù)量低，成功攬收率低。
　　筆者認為，郵政首先應(yīng)善于發(fā)現(xiàn)市場。電子商務(wù)是一種新的消費觀念和經(jīng)營模式，如何發(fā)現(xiàn)其中蘊藏的商機、郵政速遞如何適當?shù)剡M行市場切入，可以說沒有一個固定和可以借鑒的商業(yè)模式。因此，具有敏銳的商業(yè)意識，善于發(fā)現(xiàn)新商機、新市場，對于郵政速遞部門來說是相當重要的。其次，應(yīng)善于了解市場。發(fā)現(xiàn)一個新的商機、新的業(yè)務(wù)增長點是遠遠不夠的，我們還要了解它在本地市場的發(fā)展情況，以及商家的具體信息和需求。同時，還要了解競爭對手開展此項業(yè)務(wù)的相關(guān)情況，以及優(yōu)勢和劣勢，做到知己知彼，有的放矢。第三，應(yīng)善于把握市場。要根據(jù)客戶的需求，及時調(diào)整自己的服務(wù)政策，做到“市場變，政策亦變”，盡量以客戶實際需求出發(fā)。從目前已開展此項業(yè)務(wù)的�。▍^(qū)、市）郵政來看，市場基本上是從非郵快遞公司手中收復的，可見此項業(yè)務(wù)的市場還是相當大的。堅定信心，把握市場，是我們郵政速遞部門必須做好的。
　　具體來看，郵政應(yīng)注重營銷策略，加強宣傳，重點宣傳郵政的新政策、新業(yè)務(wù)。宣傳郵政速遞網(wǎng)絡(luò)寬廣、安全度高的優(yōu)勢，使郵政服務(wù)深入人心。同時，應(yīng)成立以市場部為主體的營銷專班小組，負責電子商務(wù)市場的開發(fā)與策劃。通過大量的市場調(diào)查和登錄“淘寶”、“當當”等知名網(wǎng)站，調(diào)查本地市場網(wǎng)上開店商家的數(shù)量，掌握本地網(wǎng)絡(luò)商家的姓名、電話、地址等名址信息，了解他們的用郵渠道和用郵需求。郵政在掌握非郵快遞公司的相關(guān)商業(yè)信息后，可有針對性地制定營銷方案，開展拓展市場的計劃工作。在日常工作中，應(yīng)調(diào)整資費政策，主動上門、及時攬收、跟蹤服務(wù)，提供全新的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，搶占這部分速遞市場。