1．提賠。收貨人或托運(yùn)人在接到承運(yùn)人交給的貨運(yùn)記錄后，認(rèn)為是屬于承運(yùn)人的責(zé)任，可向承運(yùn)人提出賠償要求。提出賠償要求時(shí)，須填制賠償要求書并附貨物運(yùn)單貨物全部丟失時(shí)或票據(jù)丟失時(shí)為領(lǐng)貨憑證和貨票丙聯(lián)、貨運(yùn)記錄、貨物損失清單和其他證明材料。托運(yùn)人、收貨人與承運(yùn)人相互間要求賠償?shù)挠行谙逓?80日。
2．賠償款額。保價(jià)貨物：按貨物實(shí)際損失賠償，最多不超過該批貨物的保價(jià)金額。貨物損失一部分時(shí)，按損失部分占全批貨物的比例乘以保價(jià)金額進(jìn)行賠償。非保價(jià)貨物：不按件數(shù)只按重量承運(yùn)的貨物，每噸最多賠償100元；按件數(shù)和重量承運(yùn)的貨物，每噸最多賠償2000元；個(gè)人托運(yùn)的行李，搬家貨物每10公斤最多賠償30元；實(shí)際損失低于上述賠償限額的，按照實(shí)際損失賠償。投保運(yùn)輸險(xiǎn)的貨物發(fā)生損失，由承運(yùn)人與保險(xiǎn)公司按規(guī)定賠償。貨物的損失，由于承運(yùn)人的故意行為或重大過失造成的，不適用上述賠償限額的規(guī)定，按照實(shí)際損失賠償。
3．事故責(zé)任分歧處理。托運(yùn)人，收貨人與承運(yùn)人雙方對事故責(zé)任有分歧，應(yīng)依照下列程序解決：雙方協(xié)商解決； 協(xié)商解決尚不能達(dá)成一致意見，一方可申請合同管理機(jī)關(guān)進(jìn)行調(diào)解、仲裁；向人民法院起訴，由法院審理判決。
提賠人不論采取哪種方式，均必須在收到對方答復(fù)的60日內(nèi)提出，超過這個(gè)期限各方均不予受理。經(jīng)人民法院判決的案件，當(dāng)事人一方對判決不服的，必須在判決書的指定的日期內(nèi)上訴，期滿不上訴的，判決即付諸實(shí)施。
