近日，以“消費(fèi)領(lǐng)域風(fēng)向標(biāo)，企業(yè)形象透視鏡”為主題的“2006年度315投訴網(wǎng)總評(píng)榜”評(píng)選正式拉開了帷幕，十大維權(quán)案例、年度十佳客服等候選名單已出爐。而快遞行業(yè)以多達(dá)4002條投訴，涉及100多家快遞企業(yè)而成為關(guān)注焦點(diǎn)之一。

　　315投訴網(wǎng)投訴中心主任林漢鐘告訴記者， 315投訴網(wǎng)2006年接到的有關(guān)快遞行業(yè)的投訴總共4002條，被投訴的國內(nèi)快遞企業(yè)包括EMS、申通、圓通、宅急送等100多家。投訴主要集中在六大類型：快遞丟貨、貨物損毀、賠償困難、服務(wù)態(tài)度、貨物延期、代收貨款。

　　另據(jù)315投訴網(wǎng)對(duì)網(wǎng)友調(diào)查顯示，截至2月5日，28.78%網(wǎng)友認(rèn)為快遞行業(yè)準(zhǔn)入門檻太低，從業(yè)人員素質(zhì)良莠不齊，29.86%的網(wǎng)友認(rèn)為缺乏監(jiān)管，24.46%的網(wǎng)友認(rèn)為行業(yè)自律性較差，13.31%的網(wǎng)友認(rèn)為缺乏表率性企業(yè)。

　　一位網(wǎng)友憤慨地說：“快遞公司的問題該由誰監(jiān)管？那么多速遞公司，那么多的問題,受害者經(jīng)常都投訴無門，該找誰去說理？”

　　近年來，我國快遞行業(yè)每年增長速度達(dá)到30%，快遞行業(yè)的迅速發(fā)展并沒有得到有效監(jiān)管。業(yè)內(nèi)人士指出，國內(nèi)對(duì)快遞物流行業(yè)的監(jiān)管涉及到交通、郵政、工商等部門，多頭監(jiān)管卻又產(chǎn)生多頭不管的局面，使得行業(yè)出現(xiàn)魚目混珠的亂相；另一方面，快遞物流行業(yè)缺乏行業(yè)自律也是導(dǎo)致行業(yè)亂相的原因。

　　作為國內(nèi)最大的投訴網(wǎng)站，315投訴網(wǎng)在過去一年里，為寄件人挽回的損失高達(dá)數(shù)千萬元，315投訴網(wǎng)與中央電視臺(tái)“新聞三十分”合作制作的“快遞揭秘”節(jié)目更為快遞物流行業(yè)中響敲了警鐘，在一定程度上促進(jìn)了快遞行業(yè)加強(qiáng)自律。