安吉天地物流是由上汽集團(tuán)上海汽車(chē)工業(yè)銷(xiāo)售總公司與世界著名的天地物流控股公司合資組建的物流公司，在物流領(lǐng)域和汽車(chē)服務(wù)領(lǐng)域最大的中外合資項(xiàng)目，也是中國(guó)首家汽車(chē)物流合資企業(yè)。隨著經(jīng)濟(jì)全球化、伙伴協(xié)同關(guān)系日益復(fù)雜和增強(qiáng)，通訊技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)進(jìn)步以及管理思想的創(chuàng)新，都要求安吉天地物流利用先進(jìn)的技術(shù)來(lái)提高分銷(xiāo)供應(yīng)鏈的效益。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不僅縮短了供應(yīng)鏈，同時(shí)也造就了更加挑剔的客戶(hù)，他們希望企業(yè)的服務(wù)變得“更好、更具個(gè)性化、更快、更便宜”，安吉天地物流公司是介于供貨方和購(gòu)貨方之間的第三方，它的運(yùn)營(yíng)必須建立以客戶(hù)為中心的觀念之上，通過(guò)考察國(guó)外先進(jìn)的物流企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)，他們發(fā)現(xiàn)，客戶(hù)服務(wù)中心的建立不僅僅可以提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，而且可以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品與信息快速高效流通所帶來(lái)的增值。所以，呼叫中心作為一種服務(wù)和交易平臺(tái)受到安吉天地物流的重視。
    奧迪堅(jiān)呼叫中心系統(tǒng)可以將安吉天地的各個(gè)部門(mén)有效的融入一個(gè)以“呼叫中心”為主的信息交換平臺(tái)，并且從當(dāng)前企業(yè)的現(xiàn)狀進(jìn)行分析，提供一套完善的客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)解決方案，不僅可以提供本地區(qū)服務(wù)，而且還可以做到長(zhǎng)距離的跨區(qū)域服務(wù)，能夠及時(shí)聆聽(tīng)客戶(hù)的需求，有效地幫助安吉天地解決客戶(hù)信息的采集、傳輸、共享，提高決策水平，從而在進(jìn)行合理的庫(kù)存、運(yùn)輸、配送等最佳的方式滿(mǎn)足客戶(hù)的需求的同時(shí)，也給其帶來(lái)更多的效益。值得一提的是，奧迪堅(jiān)基于IP的分布式呼叫中心技術(shù)，可以實(shí)現(xiàn)公司各地業(yè)務(wù)、物流中心、倉(cāng)庫(kù)、銷(xiāo)售代表、售后服務(wù)等部門(mén)通過(guò)VoIP方式的有機(jī)結(jié)合，既可節(jié)省企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本，也可以拓展企業(yè)銷(xiāo)售與服務(wù)的外延，整個(gè)系統(tǒng)靈活高效、易于建設(shè)、故障風(fēng)險(xiǎn)低、投資回報(bào)快。
    系統(tǒng)帶來(lái)的效益：
    1．提供自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答，進(jìn)行客戶(hù)投訴和訂單狀態(tài)查詢(xún)，提供7*24小時(shí)不間斷服務(wù)；
    2．奧迪堅(jiān)呼叫中心系統(tǒng)充分與數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)合，完成CRM，客戶(hù)投訴，客戶(hù)咨詢(xún)，零星業(yè)務(wù)，電話(huà)回?fù)艿裙δ�，從而提高系統(tǒng)處理效率以及客戶(hù)對(duì)公司的滿(mǎn)意度；
    3．快速響應(yīng)客戶(hù)投訴，最大限度提高客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度；
    4．奧迪堅(jiān)系統(tǒng)強(qiáng)大的報(bào)表功能通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的分析和處理，讓安吉物流的管理層得到正確的市場(chǎng)反饋信息，為公司制定產(chǎn)品策略、銷(xiāo)售策略提供決策依據(jù)；
    5．提高整個(gè)安吉物流銷(xiāo)售渠道的工作效率，確立快速的市場(chǎng)響應(yīng)速度；
    6．分布式的應(yīng)用，降低安吉物流分支機(jī)構(gòu)、配送機(jī)構(gòu)的高額管理費(fèi)用和運(yùn)營(yíng)成本；
    7．與其他應(yīng)用系統(tǒng)（財(cái)務(wù)系統(tǒng)、庫(kù)存系統(tǒng)）的集成，可以實(shí)現(xiàn)前、后臺(tái)的數(shù)據(jù)共享，從而保障公司資金流、物流、信息流的統(tǒng)一；
    8．提供一致化、個(gè)性化、一站式的服務(wù)與支持；真正加強(qiáng)銷(xiāo)售管理，實(shí)現(xiàn)訂購(gòu)電話(huà)唯一、定單處理統(tǒng)一。