已運(yùn)行一年多，從運(yùn)行結(jié)果看，取得了很大的成績(jī)，同時(shí)，亦存在不少問(wèn)題。綜其緣由，我們認(rèn)為，主要是一點(diǎn)：全員的質(zhì)量意識(shí)不強(qiáng)，對(duì)“質(zhì)量系統(tǒng)”的認(rèn)識(shí)不足。
    ＧＭＰ明確告訴我們：一個(gè)可靠的質(zhì)量系統(tǒng)應(yīng)該是“芭蕾舞”模式的。所謂的“芭蕾舞”模式，就是：每個(gè)人都按預(yù)先編排好的音樂和舞蹈動(dòng)作來(lái)表演。所有的演員都訓(xùn)練有素，熟悉舞蹈動(dòng)作。演奏者能熟練演奏所有的樂章。布景和燈光都是根據(jù)舞臺(tái)和演員的移動(dòng)來(lái)設(shè)計(jì)。整個(gè)演出過(guò)程，無(wú)論是演員、演奏者、布景、燈光或是劇院的守門員等等都是這臺(tái)演出的一員。整臺(tái)舞蹈在第一次演出時(shí)，可能不會(huì)百分之百按設(shè)想中的完成。但只要一晚一晚地重復(fù)演出，所有不足之處都可以得到逐步改善，從而使演出變得越來(lái)越完美。
    其實(shí)，公司現(xiàn)有的“質(zhì)量系統(tǒng)”已有了“芭蕾舞”的架構(gòu)，其大概的內(nèi)容是：“領(lǐng)導(dǎo)”起著導(dǎo)演的作用；“培訓(xùn)”、“自我完善”則是不斷的排練；“倉(cāng)儲(chǔ)和運(yùn)輸?shù)挠布��?biāo)準(zhǔn)”則是一個(gè)良好的舞臺(tái)；“書面程序”是劇本；“承儲(chǔ)承運(yùn)商品的管理與養(yǎng)護(hù)”是對(duì)劇情的細(xì)節(jié)要求；所有的管理人員和操作人員是“演員”、“守門員”和“演奏者”。...等等， 其它的“系統(tǒng)”所圍繞的是整臺(tái)“芭蕾舞”演出中所出現(xiàn)問(wèn)題而采取的措施。例如：出現(xiàn)“質(zhì)量事故”了，在舞臺(tái)上可以體現(xiàn)為“演員”出現(xiàn)身體不適或狀態(tài)不佳，而影響了演出效果，這不要緊。因?yàn)閺陌�括�?dǎo)演、音響、演奏者等等在內(nèi)的“劇組”(系統(tǒng))人員，會(huì)主動(dòng)去了解“演員”為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的事，具體原因是什么，今后如何改進(jìn)。如果是劇本難度大，演員在做某一個(gè)動(dòng)作時(shí)，總是出錯(cuò)，則要修改劇本了。如果劇本很好、導(dǎo)演水平很高、燈光及音響都好等等，而演員仍能出錯(cuò)，則要考慮換演員了；如果演員水平高、劇本亦屬一流，但導(dǎo)演水平差，有的甚至瞎指揮，導(dǎo)致我們的觀眾－－即客戶不滿，則應(yīng)堅(jiān)決地?fù)Q導(dǎo)演......。
    公司是一個(gè)從事物流服務(wù)的企業(yè)。其質(zhì)量系統(tǒng)所采取的是ＧＭＰ模式，亦可說(shuō)是“芭蕾舞”模式。系統(tǒng)要求公司的每個(gè)部門、每個(gè)員工都朝同一個(gè)目標(biāo)、按同樣計(jì)劃工作，都是為了“滿足客戶的要求”。
    目前，公司質(zhì)量事故及其所造成的損失和客戶投訴的次數(shù)較去年同期明顯增加。究其原因，我們認(rèn)為主要有兩點(diǎn)：其一，很多員工，包括管理人員，在工作中未把質(zhì)量放在第一位，認(rèn)為：質(zhì)量管理是質(zhì)管部或質(zhì)監(jiān)員的事，有的基層員工甚至單位領(lǐng)導(dǎo)競(jìng)有“工作太忙，沒有時(shí)間抓質(zhì)量”的錯(cuò)誤說(shuō)法；其二，對(duì)有關(guān)質(zhì)量意識(shí)的“培訓(xùn)”不夠或不充分，反映到行動(dòng)上則唯工作完成為佳，完成情況如何，看結(jié)果吧？結(jié)果出來(lái)有問(wèn)題，則等著上級(jí)處理。對(duì)個(gè)人來(lái)說(shuō)，這是一種被動(dòng)的行為；對(duì)公司來(lái)說(shuō)，其損失是無(wú)法估量的。這亦是ＧＭＰ不允許的！特別是對(duì)于培訓(xùn)工作，好象僅僅是拿著資料，站在員工面前，念一念再考一考。甚至有的基層領(lǐng)導(dǎo)錯(cuò)誤地認(rèn)為“我們給員工培訓(xùn)，誰(shuí)給我們培訓(xùn)，我們腦袋里的東西都空了”。這亦反映出兩個(gè)問(wèn)題：一.我們對(duì)“質(zhì)量管理系統(tǒng)手冊(cè)”沒有很好地去理解， 對(duì)ＧＭＰ內(nèi)容未能深入地研究。ＧＭＰ告訴我們：培訓(xùn)分理論與實(shí)踐兩種，考試亦分理論考試和實(shí)際操作考試兩種。但我們目前所做的僅僅是第一步，有的單位甚至連第一步都未去做；而第二步，即進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)或現(xiàn)場(chǎng)考核則未開始做或僅僅開始嘗試。二. 我們有些同志在工作中有過(guò)分強(qiáng)調(diào)客觀因素的心理。希望各單位，特別是系統(tǒng)管理人員應(yīng)加強(qiáng)這方面的工作。公司要求開展“ＴＱＣ領(lǐng)導(dǎo)小組活動(dòng)”、頒布“質(zhì)量獎(jiǎng)罰條例”、出版“質(zhì)量簡(jiǎn)報(bào)”和進(jìn)行的 “ＳＯＰ“及”質(zhì)量系統(tǒng)“的考試等都是希望各單位所有領(lǐng)導(dǎo)和員工都明確質(zhì)量對(duì)公司經(jīng)營(yíng)和發(fā)展的重要性，同時(shí)，對(duì)待工作中出現(xiàn)的各種“質(zhì)量問(wèn)題”，特別是領(lǐng)導(dǎo)，更應(yīng)與員工一道以“實(shí)事求是”的態(tài)度去及時(shí)、有效、徹底地解決，而不是采取“避讓或躲開”的消極辦法。因?yàn)檫@樣做不但于事無(wú)補(bǔ)，反使公司經(jīng)濟(jì)受損及個(gè)人利益受害。
    因此，一個(gè)“質(zhì)量系統(tǒng)”是否良好運(yùn)作，所有的員工，不論是操作人員還是管理人員，都應(yīng)該積極地、主動(dòng)地參與和自覺從自我做起“，不斷地進(jìn)行有效的訓(xùn)練、樹立起“只有人人自覺參與，用系統(tǒng)的方法解決可能影響質(zhì)量的問(wèn)題”的觀點(diǎn)，才能真正地體現(xiàn)“全員自覺參與”和“表演質(zhì)量的芭蕾舞”。
    “回顧過(guò)去、成績(jī)喜人，展望未來(lái)、任重道遠(yuǎn)”。相信公司的質(zhì)量狀況在全體寶供人進(jìn)行“第二次創(chuàng)業(yè)”時(shí)，一定會(huì)做得更好，以實(shí)現(xiàn)劉總經(jīng)理提出的口號(hào)－－“超過(guò)客戶的要求”。