來(lái)自尼康顧客的挑戰(zhàn)
    尼康知道，為了支持新型數(shù)字相機(jī)的上市，從一開(kāi)始就得全面提高針對(duì)顧客的服務(wù)能力，并讓經(jīng)銷商和零售商掌握最近一分鐘以前的供貨狀況。以前，尼康總是依靠自身的力量來(lái)配送新產(chǎn)品�，F(xiàn)在，該公司意識(shí)到要想通過(guò)自己現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)來(lái)承擔(dān)新的配送任務(wù)，勢(shì)必會(huì)因負(fù)擔(dān)過(guò)重而影響服務(wù)水準(zhǔn)，因?yàn)檫@種新產(chǎn)品線屬于高檔商品，對(duì)客戶服務(wù)的要求十分嚴(yán)格。
    尼康公司的營(yíng)業(yè)部兼客戶服務(wù)部副總裁阿諾德·卡門（Ａｒｎｏｌｄ Ｋａｍｅｎ）指出：“我們這個(gè)行業(yè)，光能生產(chǎn)技術(shù)領(lǐng)先的產(chǎn)品是不夠的，還必須具備預(yù)測(cè)新產(chǎn)品的最佳上市時(shí)機(jī)和最佳上市數(shù)量的能力，這樣我們才能保持與眾不同，永遠(yuǎn)走在顧客消費(fèi)需求的前面�！� 　
    對(duì)于尼康來(lái)說(shuō)，這意味著需要把其以勇于創(chuàng)新而聞名的才智應(yīng)用到制訂全新的配送戰(zhàn)略上，并且采取與以往不同的措施，將整個(gè)消費(fèi)類電子產(chǎn)品線的配送業(yè)務(wù)，外包給其他公司經(jīng)營(yíng)。憑借ＵＰＳ的供應(yīng)鏈解決方案，尼康得以很快實(shí)施它的同步化供應(yīng)鏈戰(zhàn)略，將產(chǎn)品迅速地運(yùn)送到整個(gè)美國(guó)、拉丁美洲和加勒比海地區(qū)，同時(shí)又可讓尼康公司把精力全部集中在開(kāi)發(fā)和經(jīng)銷新的精密光學(xué)設(shè)備上。
    ＵＰＳ的解決方案
    ＵＰＳ的供應(yīng)鏈解決方案業(yè)務(wù)部在接管尼康的配送業(yè)務(wù)后，從該公司設(shè)立在韓國(guó)、日本和印尼的制造中心著手，管理所有的航空和海運(yùn)業(yè)務(wù)以及相關(guān)的清關(guān)工作。尼康的產(chǎn)品先被運(yùn)送到美國(guó)肯塔基州的路易斯維爾市，因?yàn)槟抢锊粌H是ＵＰＳ全球運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)的中轉(zhuǎn)站，也是ＵＰＳ供應(yīng)鏈物流中心的大本營(yíng)。在那里，尼康產(chǎn)品被裝上電池或充電器等配件，或者經(jīng)過(guò)重新包裝，配上零售商所要求的說(shuō)明書(shū)。然后，利用ＵＰＳ的全球運(yùn)輸系統(tǒng)，將經(jīng)過(guò)重新包裝的產(chǎn)品分送到美國(guó)各地?cái)?shù)以千計(jì)的零售店，或者出口到拉美或加勒比海地區(qū)的各個(gè)經(jīng)銷商或銷售點(diǎn)。
    依靠ＵＰＳ的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)，商品和信息在運(yùn)送過(guò)程非常透明，可達(dá)到“庫(kù)存單位”一級(jí)的水準(zhǔn)。ＵＰＳ還以先進(jìn)的方式向尼康提供涵蓋整個(gè)業(yè)務(wù)區(qū)的付運(yùn)通知單。因此，供應(yīng)鏈的運(yùn)作過(guò)程就像尼康相機(jī)一樣完美而快捷，只需“一按快門”便可萬(wàn)事俱備。
    尼康的這項(xiàng)創(chuàng)新舉措，已在數(shù)字技術(shù)和產(chǎn)品配送領(lǐng)域見(jiàn)到成效。非專業(yè)性數(shù)字相機(jī)已成為尼康發(fā)展速度最快的產(chǎn)品線之一。此外，供應(yīng)鏈的運(yùn)行效率和客戶服務(wù)水平也有顯著改進(jìn)�，F(xiàn)在，只需兩天時(shí)間就可讓來(lái)自尼康設(shè)在亞洲生產(chǎn)廠的產(chǎn)品擺放到零售店的貨架上。當(dāng)產(chǎn)品仍然處于運(yùn)輸途中，尼康就可通知零售商何時(shí)可以送達(dá)，并可在必要時(shí)作一些調(diào)整，使零售商不致因?yàn)槿必浂�坐失商機(jī)�！�
    ＵＰＳ的供應(yīng)鏈解決方案業(yè)務(wù)部正在開(kāi)發(fā)一系列充滿創(chuàng)意的解決方案，來(lái)支持尼康的供應(yīng)鏈，這些創(chuàng)新舉措涉及物流、運(yùn)輸、清關(guān)代理等業(yè)務(wù)。實(shí)現(xiàn)這些業(yè)務(wù)的同步協(xié)調(diào)，尼康就可借助ＵＰＳ供應(yīng)鏈的優(yōu)勢(shì)，在競(jìng)爭(zhēng)中占盡先機(jī)。
    卡門先生說(shuō)：“我們憑借ＵＰＳ的綜合服務(wù)，大幅度縮短了公司自身的供應(yīng)鏈。雖然我們的運(yùn)作速度加快了，但我們產(chǎn)品的透明度卻改善了。這樣我們就有能力來(lái)提高針對(duì)零售商的服務(wù)水準(zhǔn)，并最終改善針對(duì)客戶的服務(wù)�！被�于配送網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)，尼康在精密光學(xué)設(shè)備、３５毫米及數(shù)字成像技術(shù)領(lǐng)域再度成為業(yè)界的先驅(qū)。