盡快實(shí)現(xiàn)物流業(yè)務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，從投入大、成本高的直遞業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向風(fēng)險(xiǎn)小、利潤(rùn)大、周期快、凸顯郵政能力的項(xiàng)目上來(lái)——近年來(lái)，吉林省郵政局堅(jiān)持這一指導(dǎo)方針，大力發(fā)展一體化物流業(yè)務(wù)，與玉順堂藥業(yè)開(kāi)展的倉(cāng)儲(chǔ)配送合作項(xiàng)目便是一個(gè)成功的范例。
    精誠(chéng)合作
    玉順堂藥業(yè)集團(tuán)是以藥品批發(fā)、物流配送、醫(yī)藥連鎖經(jīng)營(yíng)為主的東北地區(qū)醫(yī)藥流通行業(yè)的大型骨干企業(yè)，年銷(xiāo)售額達(dá) 10億元。如此規(guī)模的醫(yī)藥企業(yè)必須有一個(gè)資質(zhì)較高的物流服務(wù)供應(yīng)商為其提供一體化服務(wù)。在郵政介入之前，該公司自己租用倉(cāng)儲(chǔ)場(chǎng)地、購(gòu)買(mǎi)車(chē)輛組織配送。但這種高成本的運(yùn)作方式影響了企業(yè)進(jìn)一步做大做專(zhuān)的進(jìn)程。因此，當(dāng)玉順堂藥業(yè)欲將企業(yè)發(fā)展引入規(guī)范化、規(guī)�；�經(jīng)營(yíng)軌道時(shí)，也開(kāi)始尋找新的物流服務(wù)供應(yīng)商。
    去年 3月，玉順堂藥業(yè)總部落戶長(zhǎng)春。郵政與玉順堂的合作從此拉開(kāi)了序幕。剛開(kāi)始接觸時(shí)，玉順堂對(duì)郵政物流在運(yùn)輸配送質(zhì)量、倉(cāng)儲(chǔ)管理能力、服務(wù)跟蹤控制、項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)等方面均抱懷疑態(tài)度。他們認(rèn)為，郵政是傳統(tǒng)的物流供應(yīng)商，在公用領(lǐng)域存在優(yōu)勢(shì)，但為用戶提供個(gè)性化、一攬子服務(wù)方面缺乏經(jīng)驗(yàn)。玉順堂藥業(yè)孫明海董事長(zhǎng)甚至說(shuō)：“我們的業(yè)務(wù)流程很復(fù)雜，你們郵政干不了！”
    省郵政物流局局長(zhǎng)孫寶軍給予了有力的回應(yīng)：“你們能干的，我們就一定能干！”圍繞玉順堂項(xiàng)目，吉林局進(jìn)行了深入細(xì)致的策劃，對(duì)該公司的業(yè)務(wù)流程及操作標(biāo)準(zhǔn)做了大量的分析論證，就具體問(wèn)題和細(xì)節(jié)展開(kāi)反復(fù)磋商。本著“服務(wù)適應(yīng)客戶”的原則，吉林局為其提供了具有前瞻性、個(gè)性化的“玉順堂醫(yī)藥物流解決方案”和詳盡的“倉(cāng)儲(chǔ)配送作業(yè)流程”，并針對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)、配送、信息模式進(jìn)行了一系列業(yè)務(wù)流程改造與重新設(shè)計(jì)。正是這種合作誠(chéng)意和精細(xì)的專(zhuān)業(yè)化運(yùn)作贏得了玉順堂藥業(yè)對(duì)郵政的信任，雙方終于達(dá)成了合作意向。 2005年 6月，雙方正式簽訂了物流合作框架協(xié)議。郵政物流為其提供倉(cāng)儲(chǔ)、配送、分揀、包裝、投遞、結(jié)算、代收貨款、信息反饋、服務(wù)跟蹤等為一體的“供應(yīng)鏈?zhǔn)健蔽锪鞣��?wù)，以及在藥品倉(cāng)儲(chǔ)、配送過(guò)程中衍生出的所有增值服務(wù)。
    成功運(yùn)作
    達(dá)成協(xié)議后，吉林局成立了玉順堂項(xiàng)目組，對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)場(chǎng)地的規(guī)劃、通過(guò) GSP（良好的供應(yīng)規(guī)范）認(rèn)證、組開(kāi)物流專(zhuān)線、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)調(diào)試、業(yè)務(wù)全面接收等項(xiàng)工作提出了一攬子解決方案，玉順堂項(xiàng)目開(kāi)始全面鋪開(kāi)。
    為了確保玉順堂項(xiàng)目的順利實(shí)施，吉林局對(duì)原有作業(yè)場(chǎng)地進(jìn)行重新規(guī)劃，專(zhuān)門(mén)開(kāi)辟了 2800平米的倉(cāng)儲(chǔ)場(chǎng)地。通過(guò)優(yōu)化作業(yè)組織，配齊了 42名項(xiàng)目生產(chǎn)人員。配備了相應(yīng)辦公設(shè)備以及貨架、升降插車(chē)等現(xiàn)代化倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)備。省局網(wǎng)運(yùn)部門(mén)對(duì)有效趕發(fā)玉順堂郵件進(jìn)行了嚴(yán)密組織，以全新的運(yùn)行機(jī)制組織郵件配送，提供了快速穩(wěn)定的運(yùn)輸保障。全省各市、縣局組織力量，精心安排，在人、財(cái)、物等方面給予了充分支撐與保證，確保了玉順堂藥品在本區(qū)域內(nèi)的中轉(zhuǎn)配送、驗(yàn)貨投交、代收貨款、信息反饋等方面的及時(shí)與準(zhǔn)確。
    去年 8月，長(zhǎng)春至通化、白山兩條專(zhuān)線開(kāi)始試運(yùn)行。通過(guò)運(yùn)行反饋，郵政配送藥品的及時(shí)率和信息反饋率分別達(dá)到 98%和 100%，顧客滿意率達(dá) 97%以上。藥品配送差錯(cuò)、破損率比玉順堂自行配送時(shí)降低了 10個(gè)百分點(diǎn)。尤其是在邊遠(yuǎn)地區(qū)，通過(guò)郵政的覆蓋能力，極大地促進(jìn)了玉順堂醫(yī)藥銷(xiāo)售領(lǐng)域的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)。玉順堂對(duì)郵政的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)與配送能力給予了充分的肯定。董事長(zhǎng)孫明海甚至用解散原來(lái)的倉(cāng)儲(chǔ)配送部轉(zhuǎn)而重新組建新的采購(gòu)銷(xiāo)售部來(lái)表示對(duì)郵政的信心了。
    經(jīng)過(guò)前期的成功運(yùn)作，玉順堂藥業(yè)決定把全部倉(cāng)儲(chǔ)配送轉(zhuǎn)交郵政。利用國(guó)慶長(zhǎng)假，吉林局會(huì)同玉順堂將 6000多個(gè)品種、總計(jì) 757萬(wàn)件藥品從原有庫(kù)房全部遷移至郵政的倉(cāng)儲(chǔ)場(chǎng)地。至此，玉順堂覆蓋吉林省各市、縣 1800余家藥店的藥品銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)全部由郵政接手配送，一個(gè)由郵政參與的醫(yī)藥倉(cāng)儲(chǔ)配送新模式已初具規(guī)模，每年將給郵政帶來(lái) 260萬(wàn)元的業(yè)務(wù)收入。
    深刻啟示
    玉順堂藥業(yè)通過(guò)合作獲得了差異化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了成本領(lǐng)先與市場(chǎng)擴(kuò)張。而郵政則拓展了發(fā)展空間，提升了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，為郵政物流的可持續(xù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。正如吉林省政府發(fā)展研究中心劉庶明研究員所說(shuō)：“與郵政物流合作，可以使玉順堂集團(tuán)的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)在借助郵政已有網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，如毛細(xì)血管般遍布全省各級(jí)市場(chǎng)，這對(duì)服務(wù)‘三農(nóng)’、解決農(nóng)村缺醫(yī)少藥的現(xiàn)實(shí)情況，具有深遠(yuǎn)的意義與影響�！蓖ㄟ^(guò)玉順堂項(xiàng)目的合作，對(duì)如何推動(dòng)郵政物流業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展也獲得了有益的啟示。
    啟示之一：準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位是項(xiàng)目成功開(kāi)展的前提。醫(yī)藥市場(chǎng)前景廣闊，醫(yī)藥物流潛力巨大，要搞好市場(chǎng)調(diào)研，增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)、品牌意識(shí)，豐富業(yè)務(wù)種類(lèi)，拓展服務(wù)領(lǐng)域，找準(zhǔn)發(fā)展業(yè)務(wù)的切入點(diǎn)。
    啟示之二：健全的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)是項(xiàng)目成功開(kāi)展的基礎(chǔ)。省、市、縣各級(jí)郵政企業(yè)分工明確、職責(zé)清晰，以物流專(zhuān)業(yè)為龍頭，相關(guān)部門(mén)協(xié)同運(yùn)作，提出全面解決方案，對(duì)規(guī)范作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保項(xiàng)目順利實(shí)施，推動(dòng)業(yè)務(wù)健康發(fā)展起到了積極的促進(jìn)作用。
    啟示之三：靈活的策劃營(yíng)銷(xiāo)是項(xiàng)目成功開(kāi)展的條件。宣傳策劃要上下聯(lián)動(dòng)，突出效果。郵政要充分利用信譽(yù)優(yōu)勢(shì)，通過(guò)各種途徑進(jìn)行廣泛宣傳，為業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng)造出良好的環(huán)境，同時(shí)要有的放矢，開(kāi)展有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)策劃，適應(yīng)不同用戶的個(gè)性化需要。
    啟示之四：有效的業(yè)務(wù)支撐是項(xiàng)目成功開(kāi)展的保證。玉順堂項(xiàng)目得到了吉林局各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與相關(guān)部門(mén)的高度重視，省局主管領(lǐng)導(dǎo)親自參與項(xiàng)目的督導(dǎo)與談判，各市、縣局將其作為“一把手”工程來(lái)抓，最終促成了項(xiàng)目的成功運(yùn)作。
    郵政與玉順堂藥業(yè)的良好合作，全面展示了郵政物流的整體能力與規(guī)模優(yōu)勢(shì)。栽下梧桐樹(shù)，引來(lái)金鳳凰。目前已經(jīng)有長(zhǎng)春永新藥業(yè)、中合藥業(yè)、亞泰萬(wàn)聯(lián)藥業(yè)，吉林市的科倫藥業(yè)、瑞信藥業(yè)等多家醫(yī)藥生產(chǎn)、銷(xiāo)售企業(yè)向郵政物流表達(dá)了濃厚興趣與合作意向。吉林局將以此為契機(jī)，全面推動(dòng)郵政物流業(yè)務(wù)進(jìn)入一個(gè)新的發(fā)展時(shí)期。