寶供物流企業(yè)集團有限公司總部設(shè)在廣州，是商貿(mào)流通領(lǐng)域中的一家中型民營企業(yè)，公司創(chuàng)立于1994年，并于1999年在國家工商總局注冊成為中國第一家物流企業(yè)集團公司，是國內(nèi)領(lǐng)先的物流全面解決方案的提供者。寶供集團在全國各中心城市開設(shè)了46個分公司或辦事處，形成了覆蓋全國，并向美國、澳大利亞、泰國、香港等地延伸的物流運作網(wǎng)絡(luò)，為全球500強中的40多家大型跨國集團和國內(nèi)一批大型制造企業(yè)提供供應(yīng)鏈一體化的物流服務(wù)。
    信息系統(tǒng)建設(shè)一直貫穿在寶供集團的發(fā)展歷程中。1997-1998年，寶供初步建立基于互聯(lián)網(wǎng)（Internet）的物流信息系統(tǒng)；1999-2001年，基于電子數(shù)據(jù)交換（EDI），與客戶實現(xiàn)數(shù)據(jù)對接；2002-2003年則立足電子商務(wù)（B2B），致力于與客戶結(jié)成供應(yīng)鏈一體化合作伙伴。在第三個階段中，TOM處于核心地位。
    TOM項目作為寶供2002－2003年度的重點項目，它對公司的訂單管理進行了廣泛的變革。之所以稱為變革而非改進，其本質(zhì)的區(qū)別在于，TOM不再僅僅局限于業(yè)務(wù)運作層面，它兩端向市場和財務(wù)深度延伸，再加上本身集成的供應(yīng)商管理、索賠理賠等輔助功能模塊，完全實現(xiàn)了信息流閉環(huán)和一票到底的全面訂單管理。
   
    （一）項目背景
    作為國內(nèi)領(lǐng)先的物流全面解決方案的提供者，隨著公司規(guī)模擴大，經(jīng)營范圍擴張，寶供集團業(yè)務(wù)運作相關(guān)的流程和相關(guān)的信息支撐在滿足內(nèi)部客戶和外部客戶方面都存在一些準確、規(guī)范、及時性方面的問題，如：現(xiàn)有的信息系統(tǒng)之間的信息孤島問題、業(yè)務(wù)流程的分立問題、對執(zhí)行過程的忽視問題等。這些問題的存在直接影響了總體業(yè)務(wù)運作質(zhì)量，降低了上層對業(yè)務(wù)的監(jiān)控能力，同時也影響了公司的決策和客戶對服務(wù)的滿意度。
    基于對上述情況的思索，寶供集團決定大投入建立一套真正適用、有效，并能夠起到統(tǒng)籌和支撐作用的物流一體化信息系統(tǒng)。結(jié)合未來公司信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的思路，這套系統(tǒng)將成為ERP的核心模塊。由于物流業(yè)的行業(yè)特性以及中國物流業(yè)存在太多的特色因素，寶供集團決心自主開發(fā)物流一體化信息系統(tǒng)，這促成了TOM的誕生。
    （二）TOM項目解決方案
    1、基本原理
    TOM主要包涵三方面的內(nèi)容：
    （1）流程：結(jié)構(gòu)化的訂單處理流程是全面訂單管理的核心。寶供的TOM項目為了實現(xiàn)訂單處理的事前計劃、事中控制、事后考核，設(shè)計了以下的結(jié)構(gòu)化業(yè)務(wù)核心流程模塊。
    （2）組織：組織是根據(jù)流程設(shè)計的，組織的設(shè)計是流程得以實現(xiàn)的根本保障，寶供TOM系統(tǒng)根據(jù)客戶訂單特點和寶供運作特點設(shè)計了業(yè)務(wù)部門組織工作職責，具有以下特點：
    圍繞工作流程而不是部門職能來建立機構(gòu)，傳統(tǒng)的部門邊界被打破。
    改變金字塔形的等級機構(gòu)，取消中間層級，實現(xiàn)縱向?qū)蛹壉馄交��?BR>    管理的任務(wù)委托到更低的層次。
    管理組織體現(xiàn)專業(yè)分工與人力資源整合的原則，有利于提高勞動生產(chǎn)率。
    （3）IT技術(shù)：在全面訂單管理項目中，流程和組織實現(xiàn)的支撐基礎(chǔ)是現(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用。得益與現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，寶供物流在TOM流程中使用IT技術(shù)來達到流程的事前計劃、事中監(jiān)控、事后考核的功能；將IT技術(shù)應(yīng)用到組織設(shè)置和考核中，TOM能夠?qū)崿F(xiàn)對組織人員績效的有效管理。
   
    結(jié)構(gòu)化業(yè)務(wù)核心流程模塊
   
    （三）技術(shù)標準
    全面訂單管理項目采用以下技術(shù)標準：
    1．B/S 多層網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)標準；
    2．IT系統(tǒng)架構(gòu)符合J2EE標準；
    3．XML通訊協(xié)議標準；
    4．SOAP電子商務(wù)平臺通信協(xié)議標準。
    （四）關(guān)鍵技術(shù)的解決
    1．數(shù)據(jù)挖掘與法典化存儲
    數(shù)據(jù)是系統(tǒng)運行最為基礎(chǔ)和重要的元素，為了保證全面訂單管理系統(tǒng)運行的穩(wěn)定與高效，必須解決如何將已經(jīng)運作和正在運作的海量數(shù)據(jù)從原有系統(tǒng)中挖掘出來，并且正確的識別出有效信息和無效信息的技術(shù)問題。同時，已挖掘的數(shù)據(jù)必須結(jié)合未來的需求進行整理，規(guī)范化和法典化之后導(dǎo)入TOM系統(tǒng)中。
    2．客戶數(shù)據(jù)接口標準化
    全面訂單管理是以客戶的訂單為中心，因此客戶訂單作為TOM系統(tǒng)最初始的輸入之一是十分重要的。無論是電子商務(wù)對接或者是傳統(tǒng)紙面?zhèn)鬟f信息，標準化的系統(tǒng)輸入信息（客戶訂單）對全面訂單管理系統(tǒng)的正常運行都至關(guān)重要。
    3．網(wǎng)絡(luò)安全與信息共享
    對TOM來說，網(wǎng)絡(luò)安全包涵兩方面：一是全面訂單管理作為物流企業(yè)的核心系統(tǒng)之一，如何保證分布全國的運作人員使用安全和企業(yè)內(nèi)部信息安全。二是全面訂單管理作為物流企業(yè)與客戶進行電子商務(wù)對接的系統(tǒng)，如何保證每個客戶的數(shù)據(jù)和第三方物流企業(yè)的數(shù)據(jù)是有效隔離的。
    （五）效益分析與評估
    1．TOM實施前后的部分指標對比：
    項目 實施前 實施后
    訂單處理速度 50（票/小時） 150（票/小時）
    信息處理量 34（項/每票業(yè)務(wù)） 78（項/每票業(yè)務(wù)）
    管理監(jiān)控點 7個 29個
    全面B2B對接 不支持 支持
    覆蓋倉庫業(yè)務(wù) 否 是
    訂單全程跟蹤查詢 不支持 支持
    財務(wù)結(jié)算 手工 自動
   
    2、TOM提高了寶供綜合競爭力
    1）寶供在居國內(nèi)領(lǐng)先的物流信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，開發(fā)和實施了具有國際水平的全面訂單管理系統(tǒng)。
    2）通過全面訂單管理系統(tǒng)的實施，達到與國際物流公司相當?shù)挠唵喂芾砗涂蛻舴��?wù)水平，初步具有物流國際競爭力。
    3）全面訂單管理計劃將為公司節(jié)約15％的年運作成本，將物流運作部門人均勞動生產(chǎn)率提高20％
    4）全面訂單管理的開發(fā)與實施，將在電子商務(wù)時代與客戶結(jié)成更緊密的戰(zhàn)略聯(lián)盟，實現(xiàn)更大范圍的信息共享，每年能夠為客戶節(jié)約2－4％的物流成本。
    通過實施全面訂單管理，寶供將有能力率先在國內(nèi)實現(xiàn)供應(yīng)鏈整合的系統(tǒng)解決方案，通過對客戶訂單的計劃、運作、成本、質(zhì)量等要素的系統(tǒng)分析，寶供將能夠為客戶提供“客戶供應(yīng)鏈系統(tǒng)解決方案”、“客戶物流分析與改良方案”、“客戶物流單證系統(tǒng)”等物流增值服務(wù)，這些都將為寶供在傳統(tǒng)物流服務(wù)的基礎(chǔ)上，提供新的利潤和利稅增長點。
   
    專家點評
    經(jīng)過多年的業(yè)務(wù)實踐，寶供管理層提出了要重新開發(fā)“全面訂單管理系統(tǒng)”（TOM），從業(yè)務(wù)功能角度看，它是物流管理信息系統(tǒng)的一個子系統(tǒng)，但實際上是寶供以改造訂單管理為契機，推出一種以提高客戶服務(wù)為核心，對企業(yè)管理進行多方位優(yōu)化的先進理念，系統(tǒng)的積極意義是：
    1、促進企業(yè)業(yè)務(wù)流程的改造。第一是對業(yè)務(wù)流程進行了改造，特別是訂單管理業(yè)務(wù)流程的改造，在訂單的接受、調(diào)度、發(fā)運、跟蹤、結(jié)算等各環(huán)節(jié)進行優(yōu)化流程設(shè)計和高效管理，然后在供應(yīng)鏈的上下游環(huán)節(jié)，如倉儲、運輸和供應(yīng)鏈的延伸環(huán)節(jié)，如市場開發(fā)和財務(wù)管理方面進行相應(yīng)的流程改造。第二在組織管理機構(gòu)上進行調(diào)整，按流程改造的要求組織相應(yīng)的部門，設(shè)置有關(guān)崗位和考核標準。使業(yè)務(wù)流程改造獲得基本保證。
    2、規(guī)范信息處理流程，提高信息共享效率。全面訂單管理系統(tǒng)的實現(xiàn)加速了上下游系統(tǒng)的接口標準化工作。通過信息平臺，完成與倉庫、運輸、采購、結(jié)算、質(zhì)量控制和系統(tǒng)決策各管理模塊的信息交互標準約定，奠定了信息全程共享的基礎(chǔ)。
    3、系統(tǒng)在技術(shù)上采用了多項業(yè)界標準，對于提高系統(tǒng)的效率，強壯性和可移植能力等方面有強烈的支持作用。
    4、體現(xiàn)了寶供做為第三方物流公司的管理思想，以訂單為驅(qū)動，實現(xiàn)了跨部門、跨地區(qū)的一體化業(yè)務(wù)流程管理，承載了寶供為客戶提供一體化物流方案的服務(wù)模式。
    該系統(tǒng)的實施獲得綜合效益。效益為兩個方面，一是社會效益和企業(yè)管理層面的效益，無論在訂單處理速度、業(yè)務(wù)管理監(jiān)控點、訂單跟蹤服務(wù)還是業(yè)務(wù)處理自動化程度都有明顯提高。二是綜合經(jīng)濟效益方面，能給企業(yè)營業(yè)收入和國家利稅兩個方面都帶來利益。
    對于行業(yè)來說，以全面訂單系統(tǒng)為骨干的信息系統(tǒng)戰(zhàn)略非常值得其他同類物流公司借鑒和學(xué)習(xí)。