您可能在電視上看過襪子、帽子、褲子、兔子和盤子的故事，在這一幕結(jié)束時打出了IBM供應(yīng)鏈管理一行字，IBM的廣告總是讓人感到很玄奧。
    IBM中小企業(yè)市場管理總監(jiān)RichardJ．Ruiz在接受采訪時告訴記者，所謂供應(yīng)鏈是指在相互關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)流程以及業(yè)務(wù)伙伴間所發(fā)生的，從產(chǎn)品設(shè)計到最終客戶交付全過程中的物流和信息流。在供應(yīng)鏈中，原材料和零部件的供應(yīng)商、產(chǎn)品制造企業(yè)、運輸和分銷公司、零售企業(yè)以及售后服務(wù)企業(yè)都成為向最終消費者提供產(chǎn)品和服務(wù)的供應(yīng)鏈實體。而供應(yīng)鏈管理就是使企業(yè)與其供應(yīng)鏈中的其他企業(yè)協(xié)同工作、協(xié)同管理，以優(yōu)化供應(yīng)鏈，共同為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，共同降低成本和庫存，贏得市場。供應(yīng)鏈管理用一句話簡單概括，就是讓客戶在正確的時間、正確的地點、以最優(yōu)的價位，獲得正確的產(chǎn)品。電視上襪子、帽子、褲子、兔子和盤子的錯亂所要說明的就是供應(yīng)鏈管理的重要性。RichardJ．Ruiz強調(diào)，今后市場競爭的關(guān)鍵已不是單純的企業(yè)間的實力較量，而是企業(yè)供應(yīng)鏈之間的競爭。
    供應(yīng)鏈管理可以看作是電子商務(wù)的底層構(gòu)件，它可以從最簡單的上網(wǎng)發(fā)E－mail開始，直到公司財務(wù)管理和復(fù)雜的產(chǎn)品排序。實際上供應(yīng)鏈管理與客戶關(guān)系管理（CRM）共同形成用戶核心業(yè)務(wù)的兩大支柱。而它自身是以Web技術(shù)和ERP的接口技術(shù)為基礎(chǔ)。
    IBM是目前供應(yīng)鏈管理領(lǐng)域最大的平臺供應(yīng)商和倡導者。RichardJ．Ruiz說，傳統(tǒng)的商業(yè)模式是以“推”為主，即商家將他們的產(chǎn)品推向市場，由用戶來挑選；而應(yīng)用供應(yīng)鏈管理則更有利于商家使用“拉”的商業(yè)模式，即客戶需要什么直接向商家要，商家根據(jù)客戶的需要進行生產(chǎn)和銷售。供應(yīng)鏈管理實施中最大的問題不是技術(shù)，而是如何幫助用戶改進他們的生產(chǎn)和運作流程。所以在供應(yīng)鏈管理的推廣上，IBM也主要以拉的方式為主。他們要了解各個行業(yè)，各個企業(yè)的實際運作方式，并且對癥下藥，利用IBM及其合作伙伴的產(chǎn)品技術(shù)，幫企業(yè)改進流程，提高效率。
    RichardJ．Ruiz補充說：“供應(yīng)鏈管理不僅用于大型企業(yè)，中小企業(yè)，同樣也是IBM供應(yīng)鏈鼓勵關(guān)注的對象，針對中小企業(yè)的特點，IBM也制定了量體裁衣提供相應(yīng)的解決方案。有IBM的幫助，您再不會有要襪子，而最終送來的是盤子這樣啼笑皆非的事情發(fā)生了�！�