您是否有類似的經(jīng)驗(yàn)，突然要寄東西到國外，卻不知到哪里找個(gè)方便又可靠的地方投遞;臨下班前老板才交代要寄國際快遞，是加班還是明天再寄？現(xiàn)在聯(lián)邦快遞與柯達(dá)店合作設(shè)立的專業(yè)便捷的自助服務(wù)專柜就在您的身旁，快去投遞吧！——聯(lián)邦快遞自助服務(wù)專柜宣傳語。
    2003年11月12日，聯(lián)邦快遞與柯達(dá)在廣州宣布，聯(lián)邦快遞將在廣州20家柯達(dá)快速彩色沖印店內(nèi)設(shè)立自助服務(wù)專柜，成為華南地區(qū)第一家通過零售點(diǎn)設(shè)立投遞服務(wù)的國際快遞公司，這也是繼聯(lián)邦快遞在北京、上海設(shè)立“聯(lián)邦快遞自助服務(wù)專柜”之后的第三站。聯(lián)邦快遞在國內(nèi)三大主要城市北京、上海、廣州設(shè)立快遞自助服務(wù)專柜，在增加投遞渠道，引進(jìn)自助理念方面，邁出了開創(chuàng)業(yè)內(nèi)先河的第一步，標(biāo)志著聯(lián)邦快遞在國內(nèi)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已滲透到城市用戶的家門口。
    網(wǎng)點(diǎn)激增
    根據(jù)中國加入WTO的協(xié)議，2005年允許國外快遞公司以獨(dú)資的形式在中國開展業(yè)務(wù)。近來，外資快遞公司紛紛使出渾身的解數(shù)，主攻中國的國際快遞市場(chǎng)，加大在華的擴(kuò)張步伐。由于網(wǎng)絡(luò)是快遞行業(yè)的命脈，聯(lián)邦快遞自成立之日起，就一直非常重視快遞網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)。到目前為止，聯(lián)邦快遞已在全球設(shè)有48000多個(gè)收件中心，每天能為全球215個(gè)國家運(yùn)送310萬多件物品。
    “快遞業(yè)在中國有著巨大的市場(chǎng)需求，中國也是聯(lián)邦快遞最重要的市場(chǎng)之一�！甭�(lián)邦快遞中國區(qū)總經(jīng)理鐘國儀向記者表示。聯(lián)邦快遞于1984年4月通過與國內(nèi)企業(yè)合作的方式，開始在中國提供快遞服務(wù)，1996年1月獲得中國民航總局的批準(zhǔn)，開通飛行中美之間全貨運(yùn)航線，成為當(dāng)時(shí)唯一一家擁有進(jìn)出中國航權(quán)的美國全貨運(yùn)公司，在國內(nèi)各大城市收寄的快件可以在24小時(shí)內(nèi)送到美國，并于2003年開通深圳至安克雷奇貨運(yùn)航線。聯(lián)邦快遞還在基礎(chǔ)設(shè)施方面不惜投入巨資，閃電般地在中國建立自己的快遞網(wǎng)絡(luò)，在北京、上海、廣州三地的機(jī)場(chǎng)設(shè)立先進(jìn)、高效的快件處理中心，快遞服務(wù)已擴(kuò)展至221個(gè)城市。
    這次聯(lián)邦快遞與柯達(dá)達(dá)成的“聯(lián)邦快遞服務(wù)專柜”戰(zhàn)略聯(lián)盟，令聯(lián)邦快遞立即激增了數(shù)千個(gè)潛在的網(wǎng)點(diǎn)，由此帶來的高效率、低成本的企業(yè)擴(kuò)張遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于國內(nèi)、國際快遞公司自己建立網(wǎng)點(diǎn)低速擴(kuò)張的營運(yùn)手法。
    雙贏效果
    聯(lián)邦快遞與柯達(dá)公司在國內(nèi)的合作始于2002年3月在北京，當(dāng)時(shí)共有8家北京的柯達(dá)店參與了該項(xiàng)目的試運(yùn)作。這一服務(wù)的推出受到了北京市民的歡迎，并在一定程度上帶動(dòng)了店內(nèi)人流，刺激了業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)，是一項(xiàng)便民謀利的共贏舉措，得到了較好的社會(huì)反響。目前，北京地區(qū)的聯(lián)邦快遞快速服務(wù)專柜已擴(kuò)展到了28家柯達(dá)店，初步形成了較為完善的北京自助服務(wù)專柜網(wǎng)絡(luò)。今年初，此項(xiàng)目登陸上海，在首批28家柯達(dá)彩色店中展開，迅速獲得廣大上海消費(fèi)者的認(rèn)可，計(jì)劃使上海的聯(lián)邦快遞自助服務(wù)專柜增加到41家。聯(lián)邦快遞在廣州的20家柯達(dá)專店推出該項(xiàng)服務(wù)，一方面是借鑒了北京、上海成功運(yùn)作的經(jīng)驗(yàn)，另一方面也充分反映了廣州經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和消費(fèi)者對(duì)國際快件服務(wù)需求的增長(zhǎng)。
    聯(lián)邦快遞首批自助服務(wù)專柜主要分布于商業(yè)區(qū)、高級(jí)住宅區(qū)、大學(xué)校區(qū)等對(duì)國際快遞有較大需求的地區(qū)。這些服務(wù)專柜都配備了聯(lián)邦快遞空運(yùn)提單、商業(yè)發(fā)票、包裝袋等投遞必需品，消費(fèi)者可以在經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的柯達(dá)店員的協(xié)助下，自助發(fā)送2.5公斤以下的國際快件,能享受自助投遞所帶來的便捷。
    聯(lián)邦快遞公司中國及中太平洋地區(qū)副總裁陳嘉良非�？春门c柯達(dá)的戰(zhàn)略合作，他說:“聯(lián)邦快遞與柯達(dá)快速彩色店都致力于為用戶提供快速、便捷的服務(wù)。正是這一共同初衷促成了自助投遞服務(wù)的戰(zhàn)略合作，旨在通過增值服務(wù)的形式，為廣大用戶提供多一個(gè)選擇，多一份便利�！边@一舉措為雙方帶來雙贏的結(jié)果。
    柯達(dá)公司在世界影像行業(yè)居領(lǐng)先地位， 早在1927年就在上海設(shè)立首個(gè)辦事處，現(xiàn)在中國成為柯達(dá)全球第二大膠卷市場(chǎng)，在膠卷、相紙、沖印設(shè)備等市場(chǎng)均占領(lǐng)先地位。加上遍布全國的經(jīng)銷和分銷體系，組成了龐大穩(wěn)定的配送網(wǎng)絡(luò)，為消費(fèi)者提供高效率和穩(wěn)定的產(chǎn)品供應(yīng)。
    柯達(dá)快速彩色影像服務(wù)網(wǎng)絡(luò)是柯達(dá)公司在全球推行的連鎖店計(jì)劃，旨在通過柯達(dá)協(xié)助獨(dú)立的加盟店建立標(biāo)準(zhǔn)化管理與統(tǒng)一形象，為消費(fèi)者提供方便、專業(yè)而統(tǒng)一的優(yōu)質(zhì)影像產(chǎn)品和服務(wù)。1998年3月柯達(dá)在中國實(shí)施“全行業(yè)合資計(jì)劃”，一舉吞并了7家中國感光生產(chǎn)企業(yè)后，便將主要精力花在柯達(dá)快速彩色沖印店網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)上。并在1994年柯達(dá)快速彩色影像服務(wù)網(wǎng)絡(luò)落戶中國，目前在國內(nèi)已有超過8800家加盟店，遍布700多個(gè)城市，成為中國最大的零售網(wǎng)絡(luò)。
    從事零售業(yè)近15年、曾任臺(tái)灣聯(lián)合利華產(chǎn)品經(jīng)理現(xiàn)為柯達(dá)零售通路大中國區(qū)總經(jīng)理、大亞洲區(qū)總監(jiān)李明和表示：“柯達(dá)與聯(lián)邦快遞的合作是又一項(xiàng)新舉措。通過柯達(dá)快速彩色店遍布全國的龐大網(wǎng)絡(luò)，消費(fèi)者可以享受便捷、高質(zhì)量和一站式的影像服務(wù)，同時(shí)，在分秒必爭(zhēng)的環(huán)境中，快遞服務(wù)將進(jìn)一步提升柯達(dá)快速彩色店的服務(wù)面和與消費(fèi)者的親和力。”
    李明和坦言，柯達(dá)的目標(biāo)是將“增值服務(wù)”滲入這8800家柯達(dá)快速彩擴(kuò)店，使他們既有影像的功能，又有服務(wù)的功能，為顧客提供更多的便利。
    聯(lián)邦快遞與柯達(dá)最早的合作是在1998年，雙方選擇了臺(tái)灣作為合作的第一站�？逻_(dá)公司副總裁曾新生曾經(jīng)表示:雙方在臺(tái)灣已經(jīng)通過柯達(dá)快速彩色層這個(gè)渠道提供快遞服務(wù)，這樣的服務(wù)對(duì)柯達(dá)、對(duì)聯(lián)邦快遞、對(duì)店家都是有好處的。對(duì)柯達(dá)來說已經(jīng)變成了一般民眾生活的一個(gè)部分，因?yàn)榭逻_(dá)的網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)滲透到了人們居住、上班的處所，目前雖然提供的是影像服務(wù)，但是柯達(dá)很接近消費(fèi)者，也可以提供像快遞這樣的額外服務(wù)，這自然是一筆額外的利潤(rùn)。對(duì)聯(lián)邦快遞來說，可以通過柯達(dá)的網(wǎng)絡(luò)迅速地把觸角伸到各地而不必要花費(fèi)大的投資，雙方可以達(dá)到雙贏。
    對(duì)柯達(dá)來說，選擇合作者時(shí)首先要看其品牌形象，聯(lián)邦快遞這個(gè)品牌的形象是很好的，其次要伙伴是否和柯達(dá)有互補(bǔ)性，并且符合柯達(dá)的 品牌內(nèi)涵。聯(lián)邦快遞的品牌內(nèi)涵是快速的、方便的服務(wù)，這和柯達(dá)的品牌內(nèi)涵是一致的，所以雙方可以達(dá)成良好的合作。據(jù)了解，在與聯(lián)邦快遞合作以前，柯達(dá)曾想與一家文具連鎖企業(yè)合作，但因經(jīng)營理念不一致和雙方優(yōu)勢(shì)不明顯而無法進(jìn)行。
    值得一提的是，柯達(dá)在歐美和日本卻并無此先例，這是因?yàn)榭逻_(dá)在這些地區(qū)所布的點(diǎn)都是大型沖印店，而在臺(tái)灣和大陸等地卻都是小型店的緣故。UPS（聯(lián)合包裹）在香港與7-ELEVEN等連鎖店也有類似聯(lián)手，利用7-ELEVEN龐大的網(wǎng)絡(luò)收取快件，以求雙方共同做大。
    省時(shí)省錢的服務(wù)
    聯(lián)邦快遞一個(gè)服務(wù)理念是如何更加接近客戶，讓用戶更方便、更容易享受聯(lián)邦快遞的服務(wù)。因此，從快遞服務(wù)的廣度、深度、流程等方面進(jìn)行創(chuàng)新是聯(lián)邦快遞一直努力的方向。聯(lián)邦快遞通過柯達(dá)的快遞彩色影像服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，將聯(lián)邦快遞的服務(wù)送到了用戶的家門口。據(jù)聯(lián)邦快遞中國區(qū)鐘國儀總經(jīng)理介紹: “用戶可隨時(shí)通過聯(lián)邦快遞自助服務(wù)專柜投遞2.5公斤以下國際快件， 靈活方便，延長(zhǎng)了聯(lián)邦快遞收件的時(shí)間�？逻_(dá)快遞彩色店的營業(yè)時(shí)間是從早上10時(shí)到晚上9點(diǎn)半，用戶在這段時(shí)間內(nèi)都可以到店內(nèi)辦理投遞手續(xù)，不會(huì)受到聯(lián)邦快遞上下班收貨物的限制。其次可享受運(yùn)費(fèi)現(xiàn)金支付享受九折及運(yùn)費(fèi)帳號(hào)月結(jié)享有自助投遞折扣的優(yōu)惠; 去往北美及亞洲一日達(dá)的貨物，只要趕在當(dāng)天的班機(jī)截件時(shí)間前完成投遞，物件可在下一工作日到達(dá)美國和香港、臺(tái)北、高雄、東京、大阪、漢場(chǎng)、新加坡、吉隆坡、檳城、曼谷 、宿霧、蘇比克灣、馬尼拉 、雅加達(dá)、胡志明市等亞洲各大主要城市。非一日達(dá)的用戶，當(dāng)日投遞的物件，乘次日班機(jī)出發(fā)。
    基于在北京、上海、廣州的成功運(yùn)作和推廣，聯(lián)邦快遞和柯達(dá)都對(duì)在不久的將來把這一服務(wù)和理念推廣到更多的柯達(dá)專店和更廣泛的地區(qū)充滿信心。鐘國儀表示，柯達(dá)在國內(nèi)8800個(gè)零售網(wǎng)點(diǎn)都將是聯(lián)邦快遞潛在的網(wǎng)點(diǎn)，可見雙方有合作空間有多大。
    引領(lǐng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
    面對(duì)剛剛成為世貿(mào)組織的中國，雄心勃勃的國際快遞公司對(duì)國內(nèi)快遞業(yè)早已蠢蠢欲動(dòng)，外經(jīng)貿(mào)部國際經(jīng)濟(jì)合作研院最近一份調(diào)查報(bào)告指出，跨國速遞挑戰(zhàn)中國郵政的格局已形成。
    眼下，國內(nèi)快遞市場(chǎng)呈現(xiàn)FedEx、UPS、DHL、TNT、OCS等國際快遞公司聯(lián)手中外運(yùn)、中鐵、中國民航等國內(nèi)企業(yè)搶奪中國郵政的市場(chǎng)份額的局面。DHL進(jìn)軍國內(nèi)快遞市場(chǎng)早在9月份就在國內(nèi)18個(gè)城市推出重量在2公斤至30公斤范圍內(nèi)的城際間的小包裹寄遞業(yè)務(wù)。近日，DHL快遞全球CEO于德恒公開向媒體表示，DHL決定在未來5年內(nèi)由合資公司中外運(yùn)敦豪向中國市場(chǎng)增資2億美元，用于基礎(chǔ)建設(shè)、技術(shù)投入和人員培訓(xùn)。
    一直保持低調(diào)的聯(lián)邦快遞雖然沒有直面透露向國內(nèi)快遞投資的金額及是否有意進(jìn)軍國內(nèi)快遞市場(chǎng)的消息。但聯(lián)邦快遞中國及太平洋地區(qū)市場(chǎng)部董事總經(jīng)理索利凡強(qiáng)調(diào): “中國國內(nèi)物品業(yè)務(wù)，暫時(shí)聯(lián)邦快遞還不能做，聯(lián)邦快遞的主要精力是放在高附加值物品的跨國運(yùn)輸上。”但聯(lián)邦快遞在美國本土開展的國內(nèi)快遞是其核心業(yè)務(wù)，有強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)。聯(lián)邦快遞公司中國區(qū)副總裁陳嘉良也透露，聯(lián)邦快遞計(jì)劃已將“自動(dòng)服務(wù)專柜”通過柯達(dá)彩擴(kuò)店推廣到國內(nèi)更多的城市和地區(qū)，滿足用戶的需要。
    聯(lián)邦快遞選擇與深入社區(qū)的柯達(dá)合作開設(shè)投遞自助服務(wù)專柜，可以看出聯(lián)邦快遞進(jìn)軍國內(nèi)快遞市場(chǎng)所作的準(zhǔn)備和決心。
    廖永生