春節(jié)期間，一種叫“果維康”的維生素含片，在河北省電視熒屏上頻頻亮相，其生產廠家———把“做好藥，為中國”的企業(yè)理念宣傳得家喻戶曉的石家莊制藥集團再次進入人們的視野。社會公眾不知道，石藥產品特別是新特藥行銷各地依托的是“三流合一”的郵政大網。石家莊局在中郵物流公司和河北省局的大力支持下，積極開發(fā)一體化物流市場，其自主開發(fā)的石家莊制藥一體化物流項目取得良好成效。 2004年，通過石藥項目實現(xiàn)收入 170余萬元。
    思路決定出路
    一個企業(yè)要想有大的發(fā)展，就必須有自己的拳頭產品，具有全程全網優(yōu)勢的郵政企業(yè)，發(fā)展一體化物流業(yè)務可謂得天獨厚。國家局《關于進一步加快郵政物流業(yè)務發(fā)展的指導意見》提出的各省原則上要爭取開發(fā)出一個以上全國范圍運作的一體化物流項目，進一步增強了石家莊局的緊迫感。
    石家莊局本著“客戶有實力、發(fā)展有潛力、郵政有效益”的思路，在進行廣泛深入市場調查的基礎上，經反復篩選，將目光鎖定在石家莊制藥集團。石藥集團是國有特大型制藥企業(yè)，也是河北省大型支柱企業(yè)集團之一，目前已在國內設立了 60多個營銷機構，覆蓋全國 31個省（市、區(qū)）。其新特藥的零擔業(yè)務，重量輕、體積小、頻次高、批量小，非常適合全網運作。石家莊局及時成立了石藥項目組，按照“信息早掌握，人員早接觸，業(yè)務早洽談”的原則，積極公關。河北省局領導對此項目也極為重視，多次針對具體問題作出指示，并親自與石藥集團領導層接觸，參與談判，為項目的成功提供了有力的支持。 2003年 1月 6日，石家莊局與石藥集團中諾藥業(yè)新特藥部正式簽訂協(xié)議，為其進行零擔配送。
    實力彰顯魅力
    一體化物流業(yè)務的市場競爭，實際上是物流解決方案合理性的競爭。在開發(fā)一體化物流項目時，必須對目標客戶的經營狀況、物流運作以及競爭對手的情況等有透徹的了解，根據(jù)郵政的優(yōu)勢找出客戶物流可以改進之處，為客戶量身定制物流解決方案。
    石家莊郵政物流配送局領導帶領業(yè)務人員多次深入石藥集團，了解其營銷體系、產品流向、流量等相關信息。通過了解得知，由于走其他渠道，石藥的新特藥品在銷售地不僅需要倉儲，而且需要二次配送才能送達經銷商手中，不僅費力費事，而且時間長，破損率高。根據(jù)有關規(guī)定，破損的藥品一旦退回廠家，就不允許“改頭換面”重新包裝后再度上市。同時，這樣的配送模式使銷售范圍只能覆蓋大中城市，無法延伸到廣大農村。找到石藥現(xiàn)有物流配送方式的“軟肋”后，石家莊局有針對性地制定郵政一體化配送流程。當時，全國性的藥品一體化物流項目尚屬空白，沒有成功的模式可借鑒，其難度可想而知。“不管怎樣操作，流程如何，都要以提高客戶利潤為訴求點，實現(xiàn)客戶與郵政的雙贏，從而為郵政贏得市場，贏得用戶。”他們是這樣想的，也是這樣做的。在得到國家局的首肯后，一份完善的一體化物流解決方案呈現(xiàn)在石藥領導面前，從產品攬收、運輸、配送、簽收到信息反饋等服務，都由郵政來做。
    由于引入了信息反饋功能，使客戶對藥品在途情況有了清晰了解，體現(xiàn)了實物流和信息流的完美結合。“物流環(huán)節(jié)成本的下降減少了剛性支出，市場容量的擴大又增加了銷售收入。這一減一增，大大增加了效益，我們?yōu)槭裁床淮钌相]政的‘快車’呢？”石藥負責人一錘定音。從此，該廠新特藥的物流模式被徹底改變了。
    細節(jié)決定成敗
    石藥集團奉行“市場縱向到底”的戰(zhàn)略，要求在市場服務上貼近客戶，貼近終端，把優(yōu)質的產品和人性化服務奉獻給大眾，以優(yōu)質的服務來贏得品牌的美譽度。為此，石家莊局以“做強做細”為目標，把精益思想與物流相結合，通過優(yōu)質服務，鞏固協(xié)議客戶，擴大市場影響，逐步樹立了精益物流服務專家的良好形象。
    每天上午，石家莊局物流人員及時通過中郵物流網，接收客戶的發(fā)貨詳情單；每天專人準時到廠家的倉庫提貨，風雨無阻；在作業(yè)現(xiàn)場，對照發(fā)貨單仔細分揀，根據(jù)寄達局的不同分別碼放。傳統(tǒng)郵件不外乎函件、包裹，而現(xiàn)在要處理的卻是針劑、片劑，而且每一件都價格不菲，這些都大大突破了傳統(tǒng)郵件的定義。在經過中間處理和長途運輸后，這些產品送達客戶手中時，必須保證完好無損，這就要求在處理時慎之又慎，輕拿輕放，大不壓小、重不壓輕。對比批號核實無誤后裝入郵袋，標簽上，寄達局、件數(shù)、重量、資費等相關信息準確完整，一目了然。這些工作，從全網一體化運作的源頭上進行了規(guī)范。國家局有關人員曾兩次深入作業(yè)現(xiàn)場調研，并給予了高度評價。目前，石藥一體化物流日均發(fā)貨量穩(wěn)定在 200件左右。