“我們很希望獲得外資的介入以及各種形式的戰(zhàn)略投資，這樣不僅能擴大企業(yè)的規(guī)模，更可以引進國外的先進管理理念和模式，從而使企業(yè)走上更加健康的發(fā)展道路�！薄�—山華客運董事長兼總經(jīng)理王寶成
    你也許對“山華客運”并不陌生，當你在馬路上行駛時，身邊經(jīng)過的那輛車很有可能就是“山華客運”的大型客車。經(jīng)過幾年的努力，隨著市場的不斷開拓、服務(wù)質(zhì)量的提高和管理水平的提升，促成了這個民營企業(yè)的快速發(fā)展，如今“山華客運”已經(jīng)成為業(yè)界一個頗有知名度的品牌。其成長歷程恰恰代表了天津客運市場改革發(fā)展的縮影。近日，記者走訪了山華客運的董事長兼總經(jīng)理王寶成。
    這是一個靠得住的品牌，‘山華’誠實的信譽、專業(yè)化的服務(wù)以及合理的價位都是促使合作企業(yè)選擇我們的重要籌碼。
    開拓市場 打造誠信品牌
    “‘山華客運’的行業(yè)定位是旅游客運，兼顧發(fā)展物流業(yè)。”隸屬于天津市山華集團股份有限公司的天津市山華運業(yè)有限公司已經(jīng)走過了6個春秋，董事長兼總經(jīng)理王寶成在介紹企業(yè)時說：“如今山華客運在業(yè)界已經(jīng)是小有名氣了，這些年我們的基本經(jīng)驗是，企業(yè)要在開拓中求生存，在規(guī)范中求發(fā)展。”從天津市公交公司旅游客運車隊隊長崗位上“下�！钡耐鯇毘�，生就一副膽大心細的秉性，多年的歷練更使這個40歲的漢子悟到了做企業(yè)的真諦。
    “這是一個靠得住的品牌，‘山華’誠實的信譽、專業(yè)化的服務(wù)以及合理的價位都是促使客戶選擇我們的重要籌碼。‘山華客運’的規(guī)模從1999年正式運營時的40余部車擴大到目前的300多部車，已經(jīng)躋身天津通勤和旅游客運市場領(lǐng)頭羊的位置�！�山華客運’始終堅持向質(zhì)量要效益，在同行業(yè)中第一個取得了ISO9002認證，將軟件變?yōu)橛布�，全面提高客運質(zhì)量。正是憑借誠信經(jīng)營和過硬的服務(wù)質(zhì)量，山華才順利走到今天�！蓖蹩偢锌�地說。
    在“山華客運”發(fā)展的過程中，曾經(jīng)遇到很多機遇，王寶成客觀地分析了他與山華一起走過的歲月：“1998年，隨著我市改革開放的不斷深入，通勤班車和旅游包車兩大市場的需求初露端倪�！�
    當時，天津經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)及郊縣開發(fā)區(qū)蓬勃發(fā)展起來，外資企業(yè)競相涌入，這些企業(yè)的員工大多住在市區(qū)，每天需要班車接送，而外資企業(yè)“租車不養(yǎng)車”的管理理念為客運業(yè)提供了廣闊的市場，打破了國有企業(yè)壟斷的局面，并進一步使“社會辦公交”的“線路公交”向個性化客運發(fā)展，王寶成看到了這個機遇，并適時地抓住了機遇。
    目前，“山華客運”的班車服務(wù)受到了很多企事業(yè)單位的認可，并與之保持長期的合作關(guān)系，其中天津一汽豐田汽車有限公司在天津一期立項建廠，便慕名與山華運業(yè)有限公司尋求租用班車的業(yè)務(wù)合作，現(xiàn)已由建廠初期的10部車，發(fā)展到30余部，在二期項目的員工班車項目招標中，“山華客運”又以誠實、守信、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以及良好的業(yè)績一舉中標，并加大投入，增加購入60余部車。
    隨著人們生活水平的不斷提高，市民們對旅游的熱情逐年升溫，“五一”、“十一”、春節(jié)黃金周以及大禮拜，在時間上為市民提供了充裕的出游機會，中短途旅游也成為人們休閑生活中不可或缺的一部分，旅游包車的市場潛力不斷顯現(xiàn)，加之市區(qū)周邊地區(qū)大規(guī)模的公路建設(shè)也從客觀上刺激了客運市場，“山華客運”又一次抓住了機遇，積極與各大旅行社尋求合作，利用班車空載時間段發(fā)展旅游客運，開拓了新的客運市場，填補了客運市場在這方面的空白，又一次搶占了旅游包車市場的先機。
    “從以旅游帶動客運到以客運支持旅游，我們的客運業(yè)已經(jīng)有條不紊地快速發(fā)展壯大�！蹦壳埃�山華客運的300多部客車活躍在天津市合資、獨資以及國有企業(yè)，松下電子部品有限公司、百利低壓電器有限公司、古河電業(yè)有限公司、家樂福超市、天津汽車齒輪、中新藥業(yè)、尼基康電子等單位及天津市和外省市220多家旅行社、旅游景區(qū)也與“山華客運”簽訂了長期合作協(xié)議。
    與民營客運企業(yè)相比，國營客運單位有很多先天上的優(yōu)惠待遇，而個體客運戶又占有成本上的先機，我們一定要練好內(nèi)功，做出自己的特色，才能保持競爭優(yōu)勢。
    完善管理體制 實現(xiàn)高效低成本運營
    面對客運業(yè)的競爭狀況，王寶成坦言建立高效的管理體制能夠使得調(diào)度作業(yè)程序更加規(guī)范并有效地降低運營成本，這是企業(yè)保持核心競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵所在。
    “降低成本是提升效益的最直接有效的途徑。首先要提高車輛的利用率，減少不必要的支出�！睘榱私档涂蛙嚨目蛰d率，“山華客運”合理地安排了車輛的使用時間，充分利用起節(jié)假日等班車閑置時期，進軍旅游包車市場。
    記者發(fā)現(xiàn)“山華客運”總部的停車場并不足以容納全部的300多部車輛，在被問到這個問題時，王寶成回答說：“與我們合作班車租賃的企業(yè)很多，不能讓所有的車輛每天都回到總站，選擇就近停車一來可以大大降低油耗，二來節(jié)省了企業(yè)職工的在途時間�！薄吧饺A客運”的每一輛班車收工后的停駛地與始發(fā)站相隔不到兩公里，有效地節(jié)約了運營成本。
    為了保障高效、快捷的運營體系，“山華客運”建立了一整套完善的調(diào)度作業(yè)程序，他們運用科技手段，在每輛客車上都裝有GPS衛(wèi)星定位裝置和車載電臺，車輛與司機的基礎(chǔ)性檔案也備份在電腦之中，做到隨時掌握每一部車的及時動向，針對可能發(fā)生的事故隱患，制定相應(yīng)的預(yù)防措施和應(yīng)急預(yù)案，為一切可能發(fā)生的突發(fā)事件就近調(diào)度做了充足的準備，“一次，由于誤會，5部車沒有確認到位，而客票已經(jīng)賣出，我們有著嫻熟技術(shù)的調(diào)度員僅用1個小時就解決了這個問題，沒有耽誤乘客出游。完善的調(diào)度體系越是在緊急時刻越顯得重要。沒有成熟的運營流程，很難保障企業(yè)的專業(yè)形象與品牌信譽度。”王寶成對企業(yè)的調(diào)度機制很下了一番功夫。
    幾年來，“山華客運”堅持“以人為本、以德為魂、創(chuàng)造卓越”的企業(yè)宗旨和“永遠讓顧客滿意”的質(zhì)量方針，贏得了企業(yè)的發(fā)展和客戶的信任，他們以顧客的滿意度為衡量的標尺，一切站在客戶的角度思考問題。有困難的乘客得到山華客運員工的照顧事件不勝枚舉，SARS期間，山華工作人員不顧危險主動幫助松下電子部品有限公司員工測量體溫也成為合作單位流傳的佳話，山華人以人為本的服務(wù)理念以及拾金不昧的品質(zhì)也是合作方看中他們的因素，5年內(nèi)，失物招領(lǐng)手表、錢包、手機、戒指、工裝等錢物達160多件次，大大提高了“山華客運”在業(yè)界的口碑。
   
    天津已經(jīng)發(fā)展成為南北交匯的樞紐城市，無論是水路、公路還是鐵路、航空運輸都以飛快的速度發(fā)展，這為物流業(yè)的興起提供了很大發(fā)展空間，‘山華客運’看準了時機，介入物流業(yè)，打造自己的物流品牌。
    瞄準物流業(yè) 發(fā)展多元經(jīng)濟
    “天津已經(jīng)發(fā)展成為南北交匯的樞紐城市，無論是水路、公路還是鐵路、航空運輸都以飛快的速度發(fā)展，這為物流業(yè)的興起提供了很大發(fā)展空間，‘山華客運’看準了時機，介入物流業(yè)，打造自己的物流品牌�！蓖鯇毘蓪ξ锪魇袌龅耐卣购苡行判�。
    “現(xiàn)代物流不應(yīng)僅僅是人們傳統(tǒng)認識上的貨物運輸，更應(yīng)向多元化的服務(wù)空間拓寬，第三方物流企業(yè)要承擔起包裝、分揀、配貨等工作，將消費者與供貨單位緊密地銜接起來，成為產(chǎn)業(yè)鏈上重要的一環(huán)�！蓖鯇毘烧J為第三方物流不僅是簡單的運輸，而要在物流中尋求增值的空間。
    “山華客運”看準天津市大型超市、各種裝飾城、輕紡城等新商業(yè)業(yè)態(tài)需要大量貨運車輛，而全市的許多主干道又禁行貨車的時機，與環(huán)渤海裝飾城聯(lián)手，推出了廂式貨車服務(wù)，又占領(lǐng)了新的市場。
    “讓企業(yè)的庫存為零是我們的終極目標，國際上知名企業(yè)也都將行駛在公路上的物流配送車作為自己的‘倉庫’�！泵鎸μ旖蚴幸�(guī)范性物流公司還不是很多的發(fā)展狀況，王寶成介入物流業(yè)可以算得上是先人一步，他將目標瞄準國際同行，用先進的管理理念武裝“山華”，以求讓“山華”的物流業(yè)向著更完善、更規(guī)范、更專業(yè)的方向邁進。
    目前，“山華客運”的第三方物流配送已經(jīng)做得小有規(guī)模，包括天津日報、百事可樂等在內(nèi)的多家企業(yè)與他們建立了長期的合作關(guān)系。
    “為了配合物流業(yè)的發(fā)展，我們準備開發(fā)自己的倉儲基地，以解決貨物簡單的二次加工與儲存問題�！蓖鯇毘杀硎緜}儲基地的項目正在進行之中。
    談到對企業(yè)下一步的規(guī)劃，王寶成想將“山華客運”建成集客運、旅游、物流配送和汽車租售等功能為一體的大型企業(yè)。“民營企業(yè)要想獲得長足發(fā)展，必須打破融資瓶頸�！痹�經(jīng)首家在同行中以發(fā)行集合信托的方式募集資金的王寶成，對于企業(yè)的融資戰(zhàn)略有著開放的胸懷。“我們很希望獲得外資的介入以及各種形式的戰(zhàn)略投資，這樣不僅能擴大企業(yè)的規(guī)模，更可以引進國外的先進管理理念和模式，從而使企業(yè)走上更加健康的發(fā)展道路。”他向記者表達了吸引多元投資主體的愿望。