隨著國(guó)內(nèi)連鎖超市的大規(guī)模發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，各超市都利用信息技術(shù)改造信息系統(tǒng)。同時(shí)，隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，電子商務(wù)的出現(xiàn)，形成了由信息流帶動(dòng)物流和資金流這種新型的商務(wù)運(yùn)作模式。在企業(yè)POS-MIS系統(tǒng)改造之后，連鎖超市又開(kāi)始了新一輪的價(jià)值鏈改造。
   
    確定方向
    在這一潮流中，作為浙江省規(guī)模最大的連鎖超市——杭州華商集團(tuán)家友超市，也在積極尋找現(xiàn)階段適合自己的電子商務(wù)模式。
    家友超市了解了國(guó)內(nèi)一些大型連鎖超市實(shí)施電子商務(wù)的情況后，發(fā)現(xiàn)基本上有兩種發(fā)展方向：一是利用網(wǎng)絡(luò)普及面廣、潛在顧客眾多的特點(diǎn)，建立銷(xiāo)售網(wǎng)站，進(jìn)行網(wǎng)上銷(xiāo)售。二是實(shí)施電子商務(wù)供應(yīng)鏈優(yōu)化，利用網(wǎng)絡(luò)成本低廉、高效率的特點(diǎn)，在供應(yīng)鏈優(yōu)化上做文章，提高管理效率，降低管理成本。家友結(jié)合自己的實(shí)際情況，覺(jué)得現(xiàn)階段如果實(shí)施第一種方案，需要如貨款支付方面、物流配送體系，以及顧客的認(rèn)知程度等多方面的支持；而第二種方案的發(fā)展方向需要的投入不多且有許多成功的例子。同時(shí)企業(yè)進(jìn)行ERP系統(tǒng)改造，離不開(kāi)利用電子商務(wù)來(lái)進(jìn)行供應(yīng)鏈管理和客戶關(guān)系管理的改造。
    確定了電子商務(wù)現(xiàn)階段實(shí)施的方向后，家友超市對(duì)電子商務(wù)現(xiàn)階段主要解決的重點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行了分析。目前連鎖超市跨地域發(fā)展，除了人員配備、采購(gòu)業(yè)務(wù)等方面會(huì)出現(xiàn)瓶頸外，更加容易出現(xiàn)的問(wèn)題就是很難進(jìn)行規(guī)范、有效的溝通。這里的溝通指和上游供應(yīng)商之間的定貨信息、經(jīng)營(yíng)信息、管理信息的相互溝通；與配銷(xiāo)客戶之間的商品信息、價(jià)格信息的溝通；與連鎖門(mén)店及部門(mén)之間管理內(nèi)容的溝通交流、知識(shí)共享。以往的溝通是通過(guò)傳統(tǒng)的形式如電子郵件、工作布置匯報(bào)、各類(lèi)通知等傳達(dá)，雖然也可以完成，但投入的管理成本巨大，在透明度和時(shí)效性上都存在問(wèn)題。由于溝通不良造成與供應(yīng)商之間、與客戶之間、與部門(mén)門(mén)店之間的無(wú)形管理成本，實(shí)在是不可忽視的資源浪費(fèi)。因此決策層提出現(xiàn)階段的電子商務(wù)要圍繞促使規(guī)范、有效的溝通來(lái)開(kāi)展。
   
    分步實(shí)施
    思科公司在總結(jié)大量企業(yè)電子商務(wù)成敗的案例后曾得出結(jié)論：一個(gè)企業(yè)要實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)并謀求持續(xù)的成功，必須具備四要素，即領(lǐng)導(dǎo)者、管理、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和技術(shù)。對(duì)這一結(jié)論，家友在實(shí)踐中深有體會(huì)。在電子商務(wù)實(shí)施的初期會(huì)出現(xiàn)一些經(jīng)驗(yàn)或流程上的問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)者要對(duì)不明確且混亂的局面有高度的承受力，領(lǐng)導(dǎo)者要相信網(wǎng)絡(luò)，熟悉網(wǎng)絡(luò)，敢于冒險(xiǎn)，營(yíng)造有利于信息共享的文化氛圍。在這個(gè)自上而下的推行過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)者的支持確實(shí)是最關(guān)鍵的因素。
    有了領(lǐng)導(dǎo)者的支持，有了高效率低成本的管理理念，在技術(shù)要求上，我們本著簡(jiǎn)單、標(biāo)準(zhǔn)、靈活的原則進(jìn)行。為了保持信息系統(tǒng)的一致性和操作的簡(jiǎn)便，避免不同系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換的環(huán)節(jié)，我們選用MIS供應(yīng)商的EC系統(tǒng)。實(shí)踐證明，這一選擇除了在操作上減少數(shù)據(jù)接口的繁瑣，在電子商務(wù)平臺(tái)功能擴(kuò)展方面滿足程度也比較高。
   
    在電子商務(wù)過(guò)程中，家友超市經(jīng)過(guò)了以下幾個(gè)階段：
    第一階段：完成電子商務(wù)平臺(tái)功能的開(kāi)發(fā)。這些功能包括：向供應(yīng)商發(fā)布定貨信息、商品信息、銷(xiāo)售庫(kù)存信息、管理信息、公文信息；向客戶發(fā)布商品信息和公文信息。
    第二階段： (電子版以下略)并在大部分有條件的供應(yīng)商中進(jìn)行推廣。
    在全面推廣的過(guò)程中，也有個(gè)別供應(yīng)商對(duì)新事物不理解，認(rèn)為增加麻煩。但經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的運(yùn)作，這些供應(yīng)商不僅適應(yīng)了電子商務(wù)平臺(tái)的運(yùn)作，而且對(duì)系統(tǒng)提供的銷(xiāo)售庫(kù)存數(shù)據(jù)提出了更高的要求，可見(jiàn)信息共享帶來(lái)的供應(yīng)商觀念上的改變是巨大的。
    同時(shí)，家友也和客戶開(kāi)展了網(wǎng)上定貨信息的傳遞，客戶在網(wǎng)站上填寫(xiě)定貨信息，超市及時(shí)地響應(yīng)這些信息，提高了工作效率。在改善內(nèi)部溝通上，家友建立了企業(yè)內(nèi)部的管理網(wǎng)站，網(wǎng)站的核心思想是進(jìn)行知識(shí)管理，開(kāi)展無(wú)邊界行動(dòng)。網(wǎng)站通過(guò)公文發(fā)布、專(zhuān)題論壇和文件管理等模塊，開(kāi)展超市的知識(shí)管理。在這里，員工可以根據(jù)權(quán)限查閱相關(guān)的資料，可以發(fā)布相關(guān)資料；同時(shí)，通過(guò)專(zhuān)業(yè)論壇，各個(gè)部門(mén)的員工可以進(jìn)行直接交流，暢談管理，宣傳企業(yè)文化；員工們可以和總經(jīng)理直接討論、反映各類(lèi)問(wèn)題；可以和相關(guān)部門(mén)進(jìn)行管理思想的溝通和交流。隨著工作流模塊的使用，各類(lèi)管理流程得以規(guī)范化、制度化，使內(nèi)部管理網(wǎng)站逐步成為企業(yè)管理的核心。
    目前，已經(jīng)有600余家供應(yīng)商和10余家客戶使用了電子商務(wù)平臺(tái)，通過(guò)合理的收費(fèi)，實(shí)現(xiàn)了信息增值，達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)。然而，電子商務(wù)是一項(xiàng)新事物，在執(zhí)行過(guò)程中也必然存在一些問(wèn)題，如信息安全、數(shù)據(jù)提供的及時(shí)性、流程的規(guī)范性等問(wèn)題，都有待下一步解決。但是，電子商務(wù)最寶貴的是給家友帶來(lái)了觀念上的轉(zhuǎn)變，開(kāi)拓了思考問(wèn)題和解決問(wèn)題的思路，將網(wǎng)絡(luò)化融入了企業(yè)日常管理中。在一觀念指導(dǎo)下，家友加入了開(kāi)發(fā)商——上海海鼎信息工程有限公司和其他大型超市聯(lián)合推出的信息聯(lián)盟，依靠信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來(lái)提高采購(gòu)技術(shù)，提高管理水平。