一、企業(yè)簡介
    浙江星星電器工業(yè)公司是一家專業(yè)生產(chǎn)冷柜的大中型企業(yè)，生產(chǎn)四個(gè)系列，八十多個(gè)品種的產(chǎn)品，年產(chǎn)量超過100萬臺(tái)，是國內(nèi)最大的冷柜制造企業(yè)。其銷售范圍主要為國內(nèi)市場，在全國有十多家銷售分公司，上千家銷售代理商。
    二、用戶決心實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)管理的想法和目的
    浙江星星電器工業(yè)公司原有的業(yè)務(wù)全由手工處理。因此造成大量數(shù)據(jù)冗余、混亂，許多數(shù)據(jù)不能共享，重復(fù)錄入。各部門間的信息傳遞依靠手工填制的單據(jù)，數(shù)據(jù)不及時(shí)也不準(zhǔn)確，大量的報(bào)表都需要通過原始單據(jù)進(jìn)行手工統(tǒng)計(jì)，工作量極大。
    其次由于浙江星星電器工業(yè)公司銷售代理商眾多，冷柜銷售季節(jié)性強(qiáng)， 銷售代理商要貨具有周期短、批量大的特點(diǎn)，給銷售管理、生產(chǎn)管理、財(cái)務(wù)管理帶來了巨大的壓力。不能及時(shí)準(zhǔn)確地了解到代理商銷售、庫存、應(yīng)收款等詳細(xì)業(yè)務(wù)情況，不能對代理商的銷售、發(fā)貨進(jìn)行有效地控制，無法對發(fā)出的商品進(jìn)行調(diào)配，造成生產(chǎn)浪費(fèi)、庫存和資金積壓、貨款回籠緩慢、壞帳風(fēng)險(xiǎn)增加；高層管理人員也無法全面、準(zhǔn)確、及時(shí)地掌握市場銷售動(dòng)態(tài)和整個(gè)公司的經(jīng)營狀況。因此浙江星星電器工業(yè)公司急需一套基于一個(gè)先進(jìn)管理思想的計(jì)算機(jī)管理軟件。
    開思軟件公司的開思/ERP系統(tǒng)就是一套基于ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）理論的計(jì)算機(jī)管理軟件。它把企業(yè)中各主要部門的業(yè)務(wù)全部納入計(jì)算機(jī)管理，從而實(shí)現(xiàn)各種數(shù)據(jù)信息的分工采集，集中存儲(chǔ)、統(tǒng)一管理，在安全保密的前提下實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)信息的高度共享和高度集成。
    新系統(tǒng)投入運(yùn)行后，改變了該公司原手工管理業(yè)務(wù)的落后狀況，提高了各部門工作的效率，給業(yè)務(wù)人員、公司高層管理人員及其分公司的工作帶來諸多方便。
    三、用戶的選型過程
    浙江星星電器工業(yè)公司的上層領(lǐng)導(dǎo)決定在公司內(nèi)實(shí)施計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)后，立即對國內(nèi)市場上各家企業(yè)計(jì)算機(jī)管理軟件進(jìn)行了評估與調(diào)查。通過一翻論證和調(diào)研之后，浙江星星電器工業(yè)公司作出了如下的論斷：
    與其定制一套企業(yè)管理軟件，不如購買一套比較成熟的以先進(jìn)管理思想為基礎(chǔ)的通用型管理軟件。原因是，定制開發(fā)周期比較長，且完全按照企業(yè)原手工處理操作進(jìn)行業(yè)務(wù)處理，沒有從根本上解決企業(yè)管理上原有存在的問題，系統(tǒng)缺乏先進(jìn)的管理思想。
    與其購買國外企業(yè)管理軟件，不如購買一套比較成熟的國內(nèi)企業(yè)管理軟件。原因是，國內(nèi)企業(yè)實(shí)施MRPII、ERP軟件的經(jīng)驗(yàn)告訴我們，國外的企業(yè)管理軟件雖然在國外應(yīng)用得很成功，但與國內(nèi)現(xiàn)行的管理體制有沖突的一面，這種沖突集中體現(xiàn)在財(cái)務(wù)處理上。由于這種沖突造成國內(nèi)企業(yè)在實(shí)施國外企業(yè)管理軟件時(shí)，必須對軟件做大量的二次開發(fā)，這樣造成企業(yè)實(shí)施成本極高；還有，企業(yè)管理系統(tǒng)與其開發(fā)環(huán)境和社會(huì)文化有很大關(guān)系，國外的管理軟件是在國外的文化背景和經(jīng)濟(jì)制度中開發(fā)出來的，其與我國的環(huán)境肯定有不相適應(yīng)的一面。
    浙江星星電器工業(yè)公司從97年開始進(jìn)行項(xiàng)目調(diào)研，前后接觸了十來家企業(yè)管理軟件供應(yīng)商，最終從3家中選擇了目前國內(nèi)最大的管理信息系統(tǒng)軟件開發(fā)商----開思軟件公司。
    其理由有四點(diǎn)：
    開思公司擁有一套基于先進(jìn)的ERP理論的企業(yè)管理系統(tǒng)---開思/ERP系統(tǒng)，且在國內(nèi)有了很好的實(shí)施效果和良好的口碑； 實(shí)施力量雄厚，開思軟件公司擁有一只技術(shù)過硬、盡職盡責(zé)的技術(shù)隊(duì)伍，開思的員工在用戶的心目中留下了一個(gè)良好的印象； 技術(shù)支持迅速到位，開思公司對于服務(wù)的重視可以讓用戶徹底放心； 價(jià)格合理，開思軟件公司的目標(biāo)是要以產(chǎn)品和服務(wù)而不是價(jià)格去贏得和占領(lǐng)市場，但在價(jià)格上開思軟件和國外的大部分軟件相比還是具有很大的優(yōu)勢。
    基于上述種種理由，浙江星星電器工業(yè)公司選定了開思軟件公司作為合作伙伴，并于97年11月和簽定了項(xiàng)目合同。
    經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)和計(jì)算機(jī)部門負(fù)責(zé)人仔細(xì)的系統(tǒng)調(diào)研工作，以及開思軟件公司熱忱的售前支持，首先將系統(tǒng)的操作平臺(tái)定位在IBM的AS/400小型機(jī)系統(tǒng)。通過AS/400作為主機(jī)組建企業(yè)計(jì)算機(jī)局域網(wǎng)。IBM AS/400小型機(jī)具有集成性高，安全性好，兼容性強(qiáng)的特點(diǎn)，它可以較完整的覆蓋浙江星星電器工業(yè)公司的管理業(yè)務(wù)，并對于今后的業(yè)務(wù)發(fā)展，能夠提供完備的接口。其次選用開思/EPR系統(tǒng)作為該管理系統(tǒng)應(yīng)用管理軟件，總共訂購包括系統(tǒng)控制、分銷、庫存、總帳、應(yīng)收和報(bào)表在內(nèi)的6個(gè)模塊。
    項(xiàng)目從97年11月份開始系統(tǒng)調(diào)研，由開思公司的實(shí)施人員對企業(yè)目前的業(yè)務(wù)處理作出分析，并對開思/ERP作初步的系統(tǒng)設(shè)置，并于很短的周期內(nèi)提出詳細(xì)的系統(tǒng)調(diào)研報(bào)告。調(diào)研報(bào)告詳細(xì)分析了現(xiàn)行手工處理業(yè)務(wù)中不合理的流程，并確定了初步的實(shí)施方案和詳細(xì)的實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃；在調(diào)研報(bào)告由浙江星星電器工業(yè)公司確認(rèn)后，管理系統(tǒng)于97年12月正式開始實(shí)施。于98年1月，開思/ERP系統(tǒng)的銷售、庫存、總帳、應(yīng)收和報(bào)表系統(tǒng)都已進(jìn)入人機(jī)同步的試運(yùn)行階段。同時(shí)，根據(jù)浙江星星電器工業(yè)公司的要求，將94年一直到97年底的手工帳，在開思/ERP管理系統(tǒng)中重新做帳。經(jīng)5個(gè)月的追帳和銷售旺季的業(yè)務(wù)處理， 開思/ERP系統(tǒng)收到了很好的效果。幫助用戶規(guī)范了現(xiàn)行業(yè)務(wù)流程，理清了歷年的數(shù)量巨大的往來帳目，及時(shí)反饋了市場機(jī)會(huì)，并對分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行了有效的控制。
    四、開思軟件的主要內(nèi)容及功能特點(diǎn)
    系統(tǒng)管理子系統(tǒng)
    庫存管理子系統(tǒng)
    開思/ERP的庫存管理子系統(tǒng)幫助企業(yè)的倉庫管理人員對庫存物品的入庫、出庫、移動(dòng)、盤點(diǎn)等操作進(jìn)行全面的控制和管理。庫存管理子系統(tǒng)從級別、類別、貨位、單件、ABC分類等各不同角度來管理庫存物品的數(shù)量、庫存成本和資金占用情況，以便用戶可以及時(shí)了解和控制庫存業(yè)務(wù)各方面的準(zhǔn)確情況和數(shù)據(jù)。另外，庫存管理子系統(tǒng)可以為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營內(nèi)的會(huì)計(jì)、計(jì)劃和控制功能提供綜合性的詳細(xì)而精確的信息。
    銷售管理子系統(tǒng)
    開思/ERP的銷售管理子系統(tǒng)可在線輸入處理分公司和銷售代理商的要貨定單，對分公司和銷售代理商進(jìn)行結(jié)算資金進(jìn)行控制，結(jié)算價(jià)格調(diào)整，發(fā)出商品的調(diào)配，銷售退貨，生成發(fā)出商品臺(tái)帳。針對國內(nèi)普遍存在的流通環(huán)節(jié)賒銷現(xiàn)象，系統(tǒng)提供了專門的業(yè)務(wù)處理及財(cái)務(wù)核算功能，很準(zhǔn)確地滿足了用戶這一非常具有國情特色的需求。
    它還具有定單票據(jù)處理，發(fā)票自動(dòng)打印輸出，而且?guī)齑婧蜁?huì)計(jì)信息都被自動(dòng)更新。同時(shí)系統(tǒng)還具有功能強(qiáng)大的在線銷售分析和計(jì)劃工具，能根據(jù)地區(qū)，品種等各種角度來評估銷售分公司和業(yè)務(wù)員、代理商的業(yè)績，并能迅速了解全國各地的銷售情況，查詢重要的銷售數(shù)據(jù)如銷售發(fā)貨量，銷售開票量，發(fā)出商品庫存量， 要貨定單未執(zhí)行量， 資金回籠款，銷售代理商總欠款等。開思/ERP的銷售系統(tǒng)與開思/ERP的應(yīng)收系統(tǒng)完全集成，系統(tǒng)可以由銷售發(fā)票自動(dòng)生產(chǎn)財(cái)務(wù)憑證。
    總帳子系統(tǒng)
    開思/ERP的總帳子系統(tǒng)是根據(jù)我國的新會(huì)計(jì)制度和稅收制度，結(jié)合我國企業(yè)財(cái)務(wù)管理的習(xí)慣和特點(diǎn)，并吸取國外財(cái)務(wù)管理先進(jìn)的思想設(shè)計(jì)而成。它提供了包括建帳、日常憑證處理、記帳、查詢、打印帳簿以及帳務(wù)管理在內(nèi)的全程處理功能。用戶可以自行定義總帳中使用的帳簿、會(huì)計(jì)期、基本幣制。開思/ERP系統(tǒng)允許所有開思/ERP子系統(tǒng)在多幣制的環(huán)境下從事業(yè)務(wù)處理。
    應(yīng)收子系統(tǒng)
    應(yīng)收帳款子系統(tǒng)可以直接由銷售系統(tǒng)產(chǎn)生的銷售發(fā)票和定金自動(dòng)生成憑證，記入總帳子系統(tǒng)�？蛻魜砜顣r(shí)，可將來款在應(yīng)收款之間進(jìn)行分配，沖抵客戶應(yīng)收款，并自動(dòng)計(jì)算現(xiàn)金折扣，生成收款憑證。系統(tǒng)還可追蹤客戶的來款情況、拖欠款情況，及時(shí)提供客戶的信用信息，還提供了帳齡分析和估算壞帳損失的功能。應(yīng)收帳款與總帳系統(tǒng)相連，可隨時(shí)查詢應(yīng)收款有關(guān)的帳務(wù)處理情況。
    財(cái)務(wù)報(bào)表子系統(tǒng)
    支持報(bào)表定義，用戶可按自己要求定義資產(chǎn)負(fù)債表、損益表及各類差異表，系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算、生成、打印報(bào)表。它還可以通過定義將不同單位的帳務(wù)數(shù)據(jù)合并生成匯總合并報(bào)表。
    五、開思軟件服務(wù)的情況介紹
    開思軟件公司是大型、專業(yè)的信息管理系統(tǒng)軟件產(chǎn)品制作、服務(wù)和支持服務(wù)公司。在浙江星星電器工業(yè)公司的“開思/ERP計(jì)算機(jī)企業(yè)管理系統(tǒng)”這一項(xiàng)目中，開思軟件公司在提供功能完善的產(chǎn)品基礎(chǔ)上為用戶提供一系列優(yōu)質(zhì)服務(wù)、系統(tǒng)實(shí)施方案、完備的用戶培訓(xùn)課程、快速響應(yīng)的在線技術(shù)和應(yīng)用支持、培養(yǎng)用戶的計(jì)算機(jī)人員理解開思/ERP開發(fā)技術(shù)、長周期的維護(hù)和升級服務(wù)等等。從而極大程度地保證了浙江星星電器工業(yè)公司的“開思/ERP計(jì)算機(jī)企業(yè)管理系統(tǒng)”項(xiàng)目的成功可能性。同時(shí)開思軟件公司明顯的服務(wù)優(yōu)勢和詳盡、直接的用戶技術(shù)支持使得開思軟件的服務(wù)受到該公司的領(lǐng)導(dǎo)和工作人員一致好評。開思軟件公司一貫強(qiáng)調(diào)規(guī)范化管理，在各項(xiàng)業(yè)務(wù)和管理工作中都有明確規(guī)范。在系統(tǒng)實(shí)施方面，開思軟件公司都制定了一整套適用的技術(shù)和服務(wù)規(guī)范，并在項(xiàng)目實(shí)施中具體執(zhí)行。這樣，一方面保障了產(chǎn)品和用戶系統(tǒng)的內(nèi)在質(zhì)量，另一方面也保障了產(chǎn)品和系統(tǒng)的持續(xù)可維護(hù)性。
    從一九九七年十一月，開思軟件公司與浙江星星電器工業(yè)公司簽署了計(jì)算機(jī)管理應(yīng)用系統(tǒng)棥翱��?ERP計(jì)算機(jī)企業(yè)管理系統(tǒng)”項(xiàng)目書以后，開思軟件公司全力以赴與該公司的計(jì)算機(jī)部人員、相關(guān)業(yè)務(wù)人員緊密聯(lián)系，了解相關(guān)業(yè)務(wù)流程情況、了解該公司原來手工處理的業(yè)務(wù)流程，根據(jù)開思/ERP系統(tǒng)的要求，確定項(xiàng)目實(shí)施方案。經(jīng)過半年多的軟件系統(tǒng)實(shí)施、系統(tǒng)試運(yùn)行于一九九八年五月底整個(gè)項(xiàng)目中銷售，庫存，帳務(wù)，應(yīng)收和報(bào)表的實(shí)施順利完成，達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)要求。
    六、項(xiàng)目成功的因素
    浙江星星電器工業(yè)公司運(yùn)用“開思/ERP計(jì)算機(jī)企業(yè)管理系統(tǒng)”作為本企業(yè)的計(jì)算機(jī)應(yīng)用管理系統(tǒng)并得到了很好的成功。該項(xiàng)目成功的基礎(chǔ)是雙方共同合作，成功的主要因素是該公司的領(lǐng)導(dǎo)高度重視、多方配合、業(yè)務(wù)人員協(xié)作、開思軟件的良好適應(yīng)性強(qiáng)大的功能、開思軟件公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在項(xiàng)目建設(shè)的過程中，該公司的領(lǐng)導(dǎo)自始至終親臨現(xiàn)場參與、領(lǐng)導(dǎo)及協(xié)調(diào)工作，這為整個(gè)項(xiàng)目的成功提供了可靠的保證。
    七、系統(tǒng)效果
    “開思/ERP計(jì)算機(jī)企業(yè)管理系統(tǒng)”投入使用以后，滿足了浙江星星電器工業(yè)公司的銷售部門的日常業(yè)務(wù)的操作。其業(yè)務(wù)范圍包括為倉庫人員日常出入庫操作，財(cái)務(wù)部門日常帳務(wù)處理，銷售部門要貨定單，發(fā)貨，退貨，調(diào)配，開票處理，調(diào)價(jià)處理及查詢和報(bào)表處理。
    浙江星星電器工業(yè)公司使用“開思/ERP計(jì)算機(jī)企業(yè)管理系統(tǒng)”后，浙江星星電器工業(yè)公司目前的業(yè)務(wù)操作已能實(shí)現(xiàn)，原始單據(jù)一次錄入，避免了數(shù)據(jù)重復(fù)錄入，減輕了管理人員的工作量，為管理人員從事物型向管理型轉(zhuǎn)變，創(chuàng)造了條件；浙江星星電器工業(yè)公司在實(shí)施應(yīng)收帳款系統(tǒng)后，原來各客戶的應(yīng)收帳款混亂的情況發(fā)生了根本的轉(zhuǎn)變，在追4年帳的過程中，對手工帳，進(jìn)行了徹底的清理，對錯(cuò)記，漏記進(jìn)行了調(diào)整，用系統(tǒng)打印出來的對帳單和催款單，同客戶進(jìn)行了清帳，追回貨款幾百萬元，同時(shí)，也發(fā)現(xiàn)了過去管理上的問題，發(fā)貨控制不嚴(yán)，對帳催款不及時(shí)，管理不規(guī)范等。目前浙江星星電器工業(yè)公司的應(yīng)收帳款數(shù)據(jù)準(zhǔn)確且查詢方便，銷售和財(cái)務(wù)人員可以方便的查出每一客戶的庫存量，欠款金額和欠款時(shí)間以及貨款的回籠情況，銷售人員與每一客戶對帳極其方便。每項(xiàng)業(yè)務(wù)處理規(guī)范，責(zé)任明確，控制嚴(yán)格，防止了以上問題的發(fā)生，大大降低了損失和資金的占用，并為浙江星星電器工業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)的決策提供了大量的動(dòng)態(tài)、及時(shí)、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。
    總之，開思/ERP系統(tǒng)通過對企業(yè)的各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)進(jìn)行事先計(jì)劃，事中控制和事后反饋，從而達(dá)到合理利用企業(yè)資源，降低庫存，減少資金占用，提高經(jīng)濟(jì)效益，使企業(yè)管理真正由經(jīng)驗(yàn)進(jìn)入到科學(xué)管理。隨著韻聲集團(tuán)內(nèi)各下屬單位計(jì)算機(jī)系統(tǒng)不斷的實(shí)施，由于計(jì)算機(jī)應(yīng)用管理系統(tǒng)第一步取得了很好的效果， 浙江星星電器工業(yè)公司已經(jīng)決定繼續(xù)與開思公司合作，實(shí)施開思/ERP其他管理模塊。隨著對開思/ERP運(yùn)用的深入，浙江星星電器工業(yè)公司的計(jì)算機(jī)應(yīng)用管理系統(tǒng)一定會(huì)取得更大的成功。