作者：楊選鋒
   
    北京城建戎泉工貿(mào)有限責(zé)任公司在1997年成立之初，就充分認(rèn)識(shí)到信息化建設(shè)給企業(yè)帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)，及時(shí)制定了信息化建設(shè)五年發(fā)展戰(zhàn)略，無(wú)論從人力、物力、財(cái)力，都給予了充分保證，使企業(yè)在五年發(fā)展戰(zhàn)略的第三個(gè)年頭就已嘗到了信息化建設(shè)帶來(lái)的甜頭，使企業(yè)在管理、效益、文化各個(gè)方面都取得了可喜的進(jìn)步。隨著公司信息化程度的不斷提高，作為公司信息主管，針對(duì)企業(yè)信息化工作的開(kāi)拓和實(shí)施，筆者有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì)，與大家一起探討。
   
    公司開(kāi)辦了信息觀念轉(zhuǎn)變培訓(xùn)班
   
    企業(yè)信息化，就是要利用先進(jìn)的技術(shù)和手段，把信息變成知識(shí)，將知識(shí)變成決策，把決策變成利潤(rùn)，從而幫助企業(yè)快速反映市場(chǎng)，抓住機(jī)遇，提高經(jīng)濟(jì)效益。因此，將信息作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的重要資源，實(shí)施企業(yè)全面現(xiàn)代化管理，就成為信息化建設(shè)的重要內(nèi)容。
    戎泉公司是按照現(xiàn)代企業(yè)制度組建的國(guó)有大型商貿(mào)企業(yè)，公司剛開(kāi)始成立時(shí)，員工在觀念、管理方法上都帶有明顯的傳統(tǒng)意識(shí)，大多數(shù)人認(rèn)為計(jì)算機(jī)只有打字、財(cái)務(wù)記賬等用途，認(rèn)為所謂的信息化建設(shè)只是將傳統(tǒng)手寫(xiě)變?yōu)闄C(jī)印，使管理顯得稍微正規(guī)而已。而有的員工則認(rèn)為計(jì)算機(jī)是萬(wàn)能設(shè)備，什么事情都可以解決。這些陳舊的觀念給當(dāng)時(shí)剛剛起步的信息化建設(shè)帶來(lái)很大阻礙。戎泉建材超市是公司經(jīng)營(yíng)的一個(gè)重要市場(chǎng)，也是北京市當(dāng)時(shí)第一家建材超級(jí)市場(chǎng)，公司投入了大量資金，建成了超市E-RIS商業(yè)管理系統(tǒng)。整個(gè)系統(tǒng)是在全面調(diào)研了超市實(shí)際狀況和市場(chǎng)情況以后詳細(xì)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的，有較為合適的運(yùn)作環(huán)境。但是運(yùn)行以后，發(fā)現(xiàn)員工仍然實(shí)行手、機(jī)并行的方法，所有的憑證都要手工制作一份，月末對(duì)賬相信手工賬單，不相信計(jì)算機(jī)；有的員工由于認(rèn)為電腦什么都可以干，不考慮實(shí)際情況，不按流程執(zhí)行，這些都給系統(tǒng)管理增加了很大難度。
    針對(duì)這種情況，公司及時(shí)開(kāi)辦了信息觀念轉(zhuǎn)變培訓(xùn)班，聘請(qǐng)大學(xué)教授、有關(guān)超市專(zhuān)家、信息專(zhuān)家，從高層領(lǐng)導(dǎo)到一般管理人員進(jìn)行了分批分次培訓(xùn)；同時(shí)，還結(jié)合其他企業(yè)實(shí)例，講解了信息系統(tǒng)的作用、功能和內(nèi)涵，使員工具有了信息意識(shí)、信息觀念，并且將此帶到實(shí)際工作中去，逐步讓超市系統(tǒng)深入到實(shí)際管理中，解決了兩層皮、重復(fù)工作等現(xiàn)象，為公司今后的信息化推進(jìn)打下了良好的基礎(chǔ)。
   
    建立強(qiáng)有力的信息化組織，進(jìn)行統(tǒng)一管理
   
    信息化是個(gè)新名詞，是一個(gè)龐大而復(fù)雜的工作，信息工作無(wú)時(shí)不有，無(wú)處不在，如果沒(méi)有統(tǒng)一的組織機(jī)構(gòu)，將會(huì)沒(méi)有頭緒，無(wú)從抓起。戎泉公司結(jié)合本單位實(shí)際情況，首先成立公司信息管理部，下設(shè)信息收集處理和計(jì)算機(jī)技術(shù)開(kāi)發(fā)兩個(gè)小組，并在每一個(gè)分公司、市場(chǎng)、部門(mén)配備了兼職信息員，規(guī)定了各類(lèi)信息的提供格式和收集時(shí)間，形成縱向垂直信息反饋、橫向統(tǒng)一信息管理，使對(duì)內(nèi)對(duì)外的各種信息能夠及時(shí)收集上來(lái)，進(jìn)行統(tǒng)一處理，并在第一時(shí)間通過(guò)不同途徑反饋給各個(gè)分公司和市場(chǎng)。為了使這種機(jī)構(gòu)更加有效，公司還和各個(gè)分公司、市場(chǎng)簽訂了信息上報(bào)責(zé)任狀，要求每月上報(bào)規(guī)定數(shù)量的信息，并作為年終考核依據(jù)。這種統(tǒng)一的組織管理使企業(yè)信息工作從開(kāi)始被動(dòng)到后來(lái)主動(dòng)，在很大程度上促進(jìn)了信息的處理和推廣，并被充分加以利用。
   
    重視新技術(shù)的應(yīng)用和開(kāi)發(fā)
   
    信息作為企業(yè)的一種特殊資源，必須強(qiáng)調(diào)時(shí)效性、重要性和精煉性。面對(duì)企業(yè)每天所產(chǎn)生的各種信息資源和外界信息處理手段的快速發(fā)展，企業(yè)必須重視新技術(shù)的應(yīng)用和學(xué)習(xí)開(kāi)發(fā)，提高信息處理速度和兼容程度，與外界達(dá)成充分交流。
    戎泉公司自1997年以來(lái)始終沒(méi)有停止對(duì)新技術(shù)的開(kāi)發(fā)和應(yīng)用。開(kāi)始時(shí)，公司的商業(yè)管理信息系統(tǒng)采用的是簡(jiǎn)單的PC服務(wù)器，以DOS為主的操作系統(tǒng)。隨著各種應(yīng)用軟件的不斷發(fā)展，DOS操作系統(tǒng)在接口上已經(jīng)不能適應(yīng)與其他系統(tǒng)的集成和共享。針對(duì)這種情況，公司及時(shí)投資購(gòu)進(jìn)了IBM AS/400小型機(jī)一臺(tái)，以DB2為數(shù)據(jù)庫(kù)，采用NT網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)，WIN98工作站系統(tǒng)，徹底將戎泉超市的商業(yè)管理系統(tǒng)更版為新型的、功能更為強(qiáng)大的E-RIS商業(yè)管理系統(tǒng)。同時(shí)，為加強(qiáng)系統(tǒng)集成，又采用Internet技術(shù)在1998年建成了公司內(nèi)部辦公網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了內(nèi)部WEB流覽，內(nèi)部電子郵件功能，給公司與外部Internet進(jìn)行交流提供了平臺(tái)。建成第一年，采用最新技術(shù)與國(guó)內(nèi)外客戶(hù)交易帶來(lái)的成交量已經(jīng)達(dá)到50多萬(wàn)元。
    但是，在采用新技術(shù)的同時(shí)，企業(yè)應(yīng)注意避免受IT廠商的誘導(dǎo)和個(gè)別媒體的熏染，而被技術(shù)的發(fā)展?fàn)恐�鼻子�?引起企業(yè)對(duì)技術(shù)的消化不良。企業(yè)不能不結(jié)合實(shí)際,一味追新，也不能只注重靜態(tài)數(shù)據(jù)建設(shè)，而忽視了動(dòng)態(tài)事物處理。戎泉公司每次進(jìn)行技術(shù)改進(jìn)時(shí)，都特別注意與企業(yè)現(xiàn)狀的結(jié)合，充分調(diào)研市場(chǎng)狀況，避免了硬件投資大而回報(bào)小的局面。
   
    注重各系統(tǒng)集成實(shí)現(xiàn)全局化
   
    在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)的發(fā)展往往趨于多元化、綜合化，以求立于不敗之地，因此，注重各個(gè)行業(yè)方面的信息系統(tǒng)集成，便顯得尤為重要。
    戎泉公司是一個(gè)多元化的公司，不僅從事建材銷(xiāo)售，而且從事糧油、石材市場(chǎng)的物業(yè)管理，還進(jìn)行建筑裝飾設(shè)計(jì)、施工。對(duì)信息工作來(lái)講，這就形成了一個(gè)復(fù)雜的環(huán)境，為了使公司總部能夠全面集中掌握各個(gè)方面的信息狀況，公司信息部采取了分步、分段的方法，以重點(diǎn)行業(yè)為主，先主后次，逐步建設(shè)各個(gè)方面的信息系統(tǒng)，并且預(yù)留接口和關(guān)聯(lián)功能，一步步集成�，F(xiàn)在公司已經(jīng)從1997年初的一個(gè)超級(jí)市場(chǎng)管理系統(tǒng)發(fā)展成為辦公、財(cái)務(wù)、物業(yè)管理、超市管理充分集成的一個(gè)綜合信息系統(tǒng)，使總部領(lǐng)導(dǎo)可以隨時(shí)查看各個(gè)方面的收入、成本及市場(chǎng)狀況，極大地提高了效率。內(nèi)部辦公網(wǎng)和最近完成的合同管理系統(tǒng)，更是跨平臺(tái)建設(shè)，與其他系統(tǒng)數(shù)據(jù)共享，提高了信息利用率。
   
    企業(yè)文化建設(shè)不容忽視
   
    企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，沒(méi)有豐富多彩的企業(yè)文化，企業(yè)就會(huì)失去活力和朝氣。隨著現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)辦公地點(diǎn)分散化，企業(yè)經(jīng)營(yíng)連鎖化，已經(jīng)成為趨勢(shì)。在這種情況下，傳統(tǒng)的企業(yè)文化建設(shè)就很難實(shí)現(xiàn)，必須借助先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)，將其納入到企業(yè)信息化建設(shè)中去，實(shí)行團(tuán)隊(duì)管理，經(jīng)營(yíng)觀念管理，將企業(yè)文化信息化、電子化，提高企業(yè)文化的深度和傳播面，增強(qiáng)企業(yè)的活力。
    戎泉公司在1998年開(kāi)始認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，也可以說(shuō)1998年是公司信息工作與企業(yè)文化高質(zhì)量建設(shè)飛躍的一年。企業(yè)CIS形象、企業(yè)人才儲(chǔ)備登記、企業(yè)內(nèi)部報(bào)刊、企業(yè)員工交流等全部融入了信息化建設(shè)。最突出的就是公司內(nèi)部辦公網(wǎng)，該網(wǎng)采用最先進(jìn)的WEB技術(shù)，通過(guò)瀏覽器發(fā)布各類(lèi)企業(yè)新聞信息，通過(guò)內(nèi)部電子郵件進(jìn)行交流。網(wǎng)上還開(kāi)設(shè)了公司文件法規(guī)搜索引擎、公司報(bào)表查詢(xún)，并設(shè)立了人才管理專(zhuān)欄，進(jìn)行網(wǎng)上自薦，使人才信息自動(dòng)儲(chǔ)備。同時(shí)，內(nèi)部電子報(bào)紙可以每天發(fā)布公司各個(gè)方面的新聞信息。最有成效的是內(nèi)部社區(qū)的建立，給員工提供了互相交流的BBS平臺(tái)，社區(qū)分企業(yè)管理、企業(yè)前景、企業(yè)制度、暢所欲言、網(wǎng)上學(xué)校等多種話(huà)題，供員工進(jìn)行相互討論和交流，極大地提高了員工熟悉度和企業(yè)凝聚力。形式多樣的企業(yè)文化信息推動(dòng)了公司信息化建設(shè)，并且愈加規(guī)范，愈加有效。
   
    加強(qiáng)信息人才的培養(yǎng)和鍛煉
    能適應(yīng)和掌握新科技手段的中層干部作為實(shí)施企業(yè)信息化的基礎(chǔ)和突破口，通過(guò)培訓(xùn)考核、效績(jī)掛鉤等方法進(jìn)行信息素質(zhì)提高。特別值得一提的是公司規(guī)定，凡是中層領(lǐng)導(dǎo)向經(jīng)理匯報(bào)工作必須通過(guò)內(nèi)部電子郵件發(fā)送，必須定期到內(nèi)部BBS上搜索員工信息，并針對(duì)有關(guān)問(wèn)題給予回答。這樣一來(lái)，提高了員工上網(wǎng)的積極性和信息技能素質(zhì)，也培養(yǎng)了信息人才�，F(xiàn)在，內(nèi)部辦公網(wǎng)的員工交流區(qū)已經(jīng)成為公司的虛擬人才教室，這給今后走向無(wú)紙化辦公打下了良好的基礎(chǔ)。
   
    全面信息化必須先搞好Intranet建設(shè)
   
    隨著Internet的發(fā)展普及和政府提出“企業(yè)上網(wǎng)”工程，各種企業(yè)都在考慮如何觸網(wǎng)建站。但在幾年的信息化建設(shè)中，戎泉公司一直認(rèn)為，企業(yè)要進(jìn)行全面信息化建設(shè)必須首先搞好Intranet建設(shè)，只有內(nèi)部信息建設(shè)達(dá)到一定程度，搜集、處理、存儲(chǔ)和反饋系統(tǒng)都很成熟，并且完全集成于Intranet平臺(tái)，才可以快速反應(yīng)外部信息，與外界有效交流，信息化全面建設(shè)方可水到渠成。
    戎泉公司1997年10月已有了自己的Internet網(wǎng)站，主要用于公司對(duì)外發(fā)布新聞信息，宣傳經(jīng)營(yíng)理念，進(jìn)行商品報(bào)價(jià)等，但沒(méi)有馬上開(kāi)展更進(jìn)一步的電子商務(wù)，而是和大的網(wǎng)絡(luò)公司合作進(jìn)行概念推廣。公司真正的力量放在了內(nèi)部物流、信息流建設(shè)及內(nèi)部WEB技術(shù)與應(yīng)用的結(jié)合方面，也就是Intranet的集成和綜合方面。再過(guò)一兩年，內(nèi)外部都成熟后，才可實(shí)施全面的電子商務(wù)。這樣，不會(huì)使企業(yè)出現(xiàn)外強(qiáng)內(nèi)虛局面，更可增強(qiáng)企業(yè)信譽(yù) 。實(shí)踐也證明，Intranet的建設(shè)為企業(yè)上網(wǎng)的外部發(fā)展提供了良好的接口和基礎(chǔ)。
    在戎泉公司近幾年的信息化工作及發(fā)展戰(zhàn)略的逐步實(shí)施中，工作面廣，環(huán)境復(fù)雜，也存在著許多不利因素和弊病，走過(guò)不少?gòu)澛罚�離全面實(shí)現(xiàn)信息自動(dòng)化、電子化，實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化辦公的目標(biāo)還有一段距離。目前的系統(tǒng)將隨著企業(yè)的不斷發(fā)展和對(duì)信息工作的不斷完善而逐步得到改善。
    將近幾年的信息工作總結(jié)起來(lái)，歸納有如下體會(huì)：
    ○企業(yè)信息化不是錦上添花，而是雪中送炭，應(yīng)該把現(xiàn)有的管理業(yè)務(wù)都放到網(wǎng)絡(luò)上，充分利用網(wǎng)絡(luò)的交互性、時(shí)效性、界面友好性實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程管理的重組和網(wǎng)絡(luò)化。
    ○實(shí)施企業(yè)信息化，重要的不是在技術(shù)，而在于技術(shù)應(yīng)用和信息應(yīng)用，應(yīng)該把追求信息價(jià)值、信息成果轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，作為首要考慮因素。
    ○實(shí)現(xiàn)信息化建設(shè)，應(yīng)該以需求為向?qū)�，源于企業(yè)，服務(wù)于企業(yè)。
    總之，企業(yè)信息化建設(shè)不僅是技術(shù)變革，更是管理創(chuàng)新，思維創(chuàng)新，企業(yè)管理者必須追上Internet步伐，從基礎(chǔ)做起，不斷創(chuàng)新，不斷學(xué)習(xí)。這樣才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)上求得生存空間，保持一定的競(jìng)爭(zhēng)力。