不久前，記者來(lái)到上海實(shí)業(yè)外聯(lián)發(fā)國(guó)際物流有限公司的庫(kù)區(qū)，偌大的庫(kù)區(qū)里安靜得沒(méi)有一點(diǎn)聲音，在一個(gè)庫(kù)區(qū)的一個(gè)角落里有幾個(gè)女工在給洋酒換包裝盒。記者從樓下轉(zhuǎn)到樓上，也沒(méi)有碰到一個(gè)庫(kù)管員，詢問(wèn)陪同參觀的 倉(cāng)儲(chǔ)配送部總經(jīng)理裘谷威，他說(shuō)：“上外物流上了信息系統(tǒng)之后，7萬(wàn)平方米的庫(kù)區(qū)只要30多個(gè)庫(kù)管員，所以你見(jiàn)不到庫(kù)管員的影子�！�
由于位于外高橋口岸，上外物流的業(yè)務(wù)主要是進(jìn)出口物流。按照跨國(guó)企業(yè)選擇物流供應(yīng)商的習(xí)慣，沒(méi)有絕對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力的物流商是很難入圍的，上外物流總裁徐峰認(rèn)為信息系統(tǒng)是上外物流的一個(gè)“法寶”。
系統(tǒng)帶來(lái)的第一個(gè)好處就是將人力成本降低到難以想象的程度。目前上外物流庫(kù)區(qū)面積 7萬(wàn)平方米，并且這7萬(wàn)平方米的庫(kù)區(qū)是多點(diǎn)分布的，這樣規(guī)模的庫(kù)區(qū)和這樣復(fù)雜程度的貨品，上外物流在信息系統(tǒng)的幫助下，只需要30多個(gè)庫(kù)管員，通常情況下這些工作至少需要 200個(gè)庫(kù)管員才能做完。
信息系統(tǒng)帶來(lái)的還不僅僅是降低人力成本，而是對(duì)倉(cāng)庫(kù)管理模式的徹底改變。
不久前，記者來(lái)到上海實(shí)業(yè)外聯(lián)發(fā)國(guó)際物流有限公司（以下簡(jiǎn)稱“上外物流”）的庫(kù)區(qū)，偌大的庫(kù)區(qū)里安靜得沒(méi)有一點(diǎn)聲音，在一個(gè)庫(kù)區(qū)的一個(gè)角落里有幾個(gè)女工在給洋酒換包裝盒。記者從樓下轉(zhuǎn)到樓上，也沒(méi)有碰到一個(gè)庫(kù)管員，詢問(wèn)陪同參觀的倉(cāng)儲(chǔ)配送部總經(jīng)理裘谷威，他說(shuō)：“上外物流上了信息系統(tǒng)之后，7萬(wàn)平方米的庫(kù)區(qū)只要30多個(gè)庫(kù)管員，所以你見(jiàn)不到庫(kù)管員的影子�！�
上外物流的信息系統(tǒng)走的并不是“先有公司、后上系統(tǒng)”的路子。2001年5月組建公司的時(shí)候，董事會(huì)討論新公司的定位，討論的結(jié)果是要向多點(diǎn)化和網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展。物流企業(yè)是面向多個(gè)客戶提供業(yè)務(wù)的，把客戶的貨品送達(dá)到“客戶的客戶”，因而物流行業(yè)是“多點(diǎn)化” 的，多點(diǎn)化發(fā)展需要IT技術(shù)手段作為支持，物流離開(kāi)信息技術(shù)支持，價(jià)值就會(huì)存在問(wèn)題，確實(shí)需要高水準(zhǔn)的信息網(wǎng)絡(luò)支持才能發(fā)展。
上外物流總裁徐峰介紹說(shuō)：“上外物流目前注冊(cè)資本已經(jīng)達(dá)到1.8億，在未來(lái)的3到5 年內(nèi)要增加到5到10億，投入這么多的目的只有一個(gè)，就是建立一個(gè)全國(guó)性的配送服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)之間聯(lián)系的緊密性和便捷性要比一般商業(yè)網(wǎng)絡(luò)高得多，所以開(kāi)始籌備的時(shí)候，信息系統(tǒng)的規(guī)劃與評(píng)估已經(jīng)開(kāi)始了�！�
徐峰“三愁”
一次，徐峰到一家公司考察信息系統(tǒng)，看到這家企業(yè)因?yàn)樯狭诵畔⑾到y(tǒng)，使得企業(yè)陷入困境的慘狀，直至今天，這一幕還讓徐峰心有余悸。這家公司因?yàn)樽陨矶ㄎ徊磺逦x擇了不符合自己業(yè)務(wù)發(fā)展的軟件，系統(tǒng)上線后發(fā)現(xiàn)靈活性不夠，結(jié)果公司有部分部門(mén)用系統(tǒng)，有部分部門(mén)不用，仍舊采用手工操作的方式，造成資源重疊。由于投入了上千萬(wàn)元，公司成本變高，生產(chǎn)效率沒(méi)有相應(yīng)提升，公司員工提到這個(gè)系統(tǒng)滿臉都是怨恨的表情。如果推翻重新建設(shè)系統(tǒng)，公司資金實(shí)力不夠；將系統(tǒng)廢棄不用，這么大的投入，沒(méi)有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)肯承擔(dān)這個(gè)責(zé)任。徐峰感慨，對(duì)于軟件用戶來(lái)說(shuō)，前期的自我定位和對(duì)軟件產(chǎn)品的選擇關(guān)系到能不能生存和發(fā)展，一個(gè)企業(yè)定位不清楚，用的軟件定位不清楚會(huì)導(dǎo)致企業(yè)走向死亡。真正到了追究某個(gè)負(fù)責(zé)人責(zé)任的時(shí)候，員工信心和公司業(yè)務(wù)實(shí)際上已經(jīng)遭到重創(chuàng)了。
作為上外物流的總裁，徐峰說(shuō)：“這個(gè)系統(tǒng)要上，如果系統(tǒng)實(shí)施失敗了，我這個(gè)總裁也就做不下去了。”他沒(méi)有把系統(tǒng)全部交給IT部門(mén)去做，而是親自負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施。項(xiàng)目帶給他的壓力是最大的，為此他花了大量的時(shí)間和精力學(xué)習(xí)IT的相關(guān)知識(shí)，自己的業(yè)務(wù)狀況需要什么樣的信息系統(tǒng)，什么樣的供應(yīng)商是可以信任的。實(shí)施過(guò)程中的關(guān)鍵點(diǎn)是什么，等等，從組建公司的時(shí)候，他就一直琢磨這些問(wèn)題。到2002年年底一期工程實(shí)施結(jié)束的時(shí)候，徐峰已經(jīng)成了半個(gè)專(zhuān)家了。
上外物流自己的信息技術(shù)部門(mén)并不強(qiáng)大，主要做一些“辦公自動(dòng)化這樣的小應(yīng)用”，在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中是“配合者”，而不是“主導(dǎo)者”。為此，徐峰愁找不到可靠的供應(yīng)商，選型過(guò)程持續(xù)了15個(gè)月，最終選定的供應(yīng)商EXE、IBM、Intel無(wú)論在技術(shù)、信譽(yù)還是服務(wù)支持上都是靠得住的。
選定供應(yīng)商之后，徐峰愁講不清自己的需求。IBM是總集成商，上外物流的流程是怎樣的，需要怎樣的信息系統(tǒng)，需要雙方交流。徐峰覺(jué)得自己的人不一定能講清楚。最后他想出了一個(gè)解決辦法，需求描述由業(yè)務(wù)骨干來(lái)做，部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)簽字，如果因?yàn)樾枨竺枋霾磺宄斐上到y(tǒng)修改的，費(fèi)用全部從部門(mén)扣除。徐峰對(duì)他們說(shuō)：“系統(tǒng)上線，你要再說(shuō)系統(tǒng)不好用我會(huì)追究責(zé)任，如果你在需求分析報(bào)告中沒(méi)有提到，你拿錢(qián)來(lái)我給你修改系統(tǒng)，如果需求分析報(bào)告中提到了，系統(tǒng)沒(méi)有實(shí)現(xiàn)，那么由IT部門(mén)出錢(qián)修改�！边@下，所有部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)都緊張起來(lái)了。
信息系統(tǒng)中有很多管理理念和國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)物流公司的習(xí)慣做法區(qū)別太大，會(huì)帶來(lái)業(yè)務(wù)層面的權(quán)利轉(zhuǎn)移，這是造成信息化失敗的最大陷阱。徐峰愁自己的人在意識(shí)上跟不上系統(tǒng)里面的先進(jìn)管理思想。他用當(dāng)時(shí)GE信息化的例子警告部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和員工：“革命你們的頭腦，無(wú)論如何要跟得上系統(tǒng)�！彼麑�(duì)自己的員工說(shuō)，上系統(tǒng)的過(guò)程就是對(duì)原來(lái)操作模式的一次革命性的改變，你要么適應(yīng)它，要么走人�！拔沂强偛茫还苣膫�(gè)員工都要掂量一下我的話的份量有多重。”
15個(gè)月選定供應(yīng)商
49家國(guó)內(nèi)外的公司參加了上外物流倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)項(xiàng)目的國(guó)際招標(biāo)，經(jīng)過(guò)十幾輪競(jìng)標(biāo)， EXE公司勝出�！拔业臉�(biāo)準(zhǔn)是軟件系統(tǒng)要適合第三方物流企業(yè)的業(yè)務(wù)，選擇EXE并不是說(shuō)其他公司的軟件不好。因?yàn)镋XE提供的軟件是適合我們公司未來(lái)發(fā)展的。”徐峰這樣論述自己之所以選擇EXE的原因。Oracle和SAP的產(chǎn)品適用于對(duì)供應(yīng)鏈、生產(chǎn)鏈的全程管理，擅長(zhǎng)對(duì)相對(duì)定型的產(chǎn)品進(jìn)行全程管理，比如生產(chǎn)電視機(jī)，這樣的系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)對(duì)從零件采購(gòu)、零件庫(kù)存、組裝生產(chǎn)到成品庫(kù)存、成品的供應(yīng)分撥、物流的全程管理。但第三方物流的貨品具有不固定性，沒(méi)有辦法在系統(tǒng)中對(duì)貨品進(jìn)行一層不變的定義，貨品總是在變，這要求系統(tǒng)具有很大的靈活性，這一點(diǎn)EXE的產(chǎn)品可以做到。
除了EXE外，Intel公司和IBM公司也成為項(xiàng)目的供應(yīng)商，Intel公司在項(xiàng)目中擔(dān)當(dāng)咨詢顧問(wèn)的角色，IBM成為項(xiàng)目的總集成商，負(fù)責(zé)一期項(xiàng)目倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)的系統(tǒng)集成和二期項(xiàng)目ERP的集成，在一期實(shí)施中對(duì)EXE軟件做客戶化，服務(wù)器等硬件也由IBM提供。Intel 當(dāng)時(shí)建了非常先進(jìn)的物流信息系統(tǒng)，為了利用自己在物流信息系統(tǒng)建設(shè)方面的經(jīng)驗(yàn)，Intel 在國(guó)內(nèi)成立了專(zhuān)門(mén)的部門(mén)（注：該部門(mén)已經(jīng)關(guān)閉）負(fù)責(zé)物流信息系統(tǒng)咨詢，并且在外高橋有成功案例。
找到這三家供應(yīng)商，上外物流花了一年零三個(gè)月。
流程變革
按照上外物流的兩年規(guī)劃，要在全國(guó)范圍內(nèi)建立20到30個(gè)庫(kù)區(qū)，在上海本地至少要將倉(cāng)庫(kù)面積擴(kuò)充到15萬(wàn)平方米。由于位于外高橋口岸，上外物流的業(yè)務(wù)主要是進(jìn)出口物流，目前上外物流 有100多個(gè)客戶，記者在庫(kù)區(qū)里看到的都是像GM、VOLVO、TOYOTA、蘋(píng)果電腦、阿爾卡特、XEROX等跨國(guó)企業(yè)的產(chǎn)品，貨品涉及電子零配件、叉車(chē)、進(jìn)口食品、洋酒、工藝品，一家公司甚至把多年的帳目寄放在這里。按照跨國(guó)企業(yè)選擇物流供應(yīng)商的習(xí)慣，沒(méi)有絕對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力的物流商是很難入圍的，徐峰認(rèn)為信息系統(tǒng)是上外物流的一個(gè)“法寶”。
系統(tǒng)帶來(lái)的第一個(gè)好處就是將人力成本降低到難以想象的程度。目前上外物流庫(kù)區(qū)面積 7萬(wàn)平方米，并且這7萬(wàn)平方米的庫(kù)區(qū)是多點(diǎn)分布的，這樣規(guī)模的庫(kù)區(qū)和這樣復(fù)雜程度的貨品，上外物流在信息系統(tǒng)的幫助下，只需要30多個(gè)庫(kù)管員，通常情況下這些工作至少需要 200個(gè)庫(kù)管員才能做完�！澳銕臀蚁胂�，每人看1000平方米的話，7萬(wàn)平方米需要70個(gè)人，事實(shí)上一個(gè)人看1000平方米是不可能看好的，況且，這個(gè)人生病了怎么辦？”徐峰假設(shè)。
然而信息系統(tǒng)帶來(lái)的還不僅僅是降低人力成本，而是對(duì)倉(cāng)庫(kù)管理模式的徹底改變。
“你家才有多大面積？你媽媽放的東西你都能找到嗎？傳統(tǒng)物流就是這樣的，甲庫(kù)管員看管的庫(kù)存，乙?guī)旃軉T是摸不著頭緒的�！毙旆暹@樣比喻傳統(tǒng)的管理辦法。如果沒(méi)有信息系統(tǒng)，一般的操作方式是每來(lái)一個(gè)客戶，庫(kù)管員做一本臺(tái)帳放在自己的手邊，需要拿貨的時(shí)候就翻看臺(tái)帳，先看在什么地方，再去取貨，一旦這個(gè)庫(kù)管員病假或者辭職，其他人根本搞不清楚什么貨品放在哪個(gè)貨架上。徐峰說(shuō)有信息系統(tǒng)支持的庫(kù)管不一樣：由系統(tǒng)來(lái)管理貨品，系統(tǒng)統(tǒng)一指定貨品在庫(kù)區(qū)的位置，庫(kù)管員只要按系統(tǒng)指令去操作就可以了�！斑@樣庫(kù)管員不用盯在自己的庫(kù)區(qū)上，可以在任何一個(gè)庫(kù)區(qū)里活動(dòng)，可以‘打混仗’，庫(kù)管員離職了也不用怕。這樣有幾個(gè)好處：首先勞動(dòng)生產(chǎn)率提高了，其次庫(kù)管效率和精確度提高離開(kāi)，最關(guān)鍵的是庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)下降了�！毙旆逭f(shuō)。信息系統(tǒng)讓上外物流的庫(kù)管員由管家的角色變成了按照指令行事“傻子”。
為了適應(yīng)信息系統(tǒng)系統(tǒng)管理的需要，上外物流建立了一套安全保障體系，雖然沒(méi)有人去記憶貨品的位置，但是設(shè)置專(zhuān)人每天盤(pán)庫(kù)，保證信息系統(tǒng)里的信息是準(zhǔn)確無(wú)誤的。用徐峰的話來(lái)說(shuō)，上外物流的員工不是像傳統(tǒng)物流企業(yè)那樣是做庫(kù)存操作的，他們的主要工作是對(duì)進(jìn)出貨品和庫(kù)存貨品進(jìn)行檢查和核對(duì)，“這是信息系統(tǒng)帶來(lái)的革命性的變化，這個(gè)變化可以支持上外物流向更大規(guī)模發(fā)展，如果現(xiàn)在要增加2萬(wàn)平方米的庫(kù)區(qū)，最多只要增加1到2個(gè)人就可以全部搞定。”徐峰說(shuō)。
由于EXE是老牌物流軟件供應(yīng)商，UPS每年會(huì)投入巨資購(gòu)買(mǎi)EXE的產(chǎn)品和服務(wù)，因而 EXE軟件在物流管理方面積累了大量的經(jīng)驗(yàn)，所以上外物流的庫(kù)存管理信息系統(tǒng)的功能遠(yuǎn)不止于“記住貨品的位置”，還有很多其他的功能，比如減貨策略，存貨策略，滿足客戶化的需求，現(xiàn)在物流要能適應(yīng)多客戶、多品種、小批次的需求，每一批貨品都有自己的物理和化學(xué)特性，系統(tǒng)要能提出相應(yīng)的解決方案�！�1000頓糧食很好管理，但1000種電子零部件就難管得多，你要知道每一包零部件放在什么地方，只要一拿錯(cuò)，客戶馬上就不滿意，表示貨品放在這里很不放心。對(duì)付這樣的情況最好的辦法就是依靠信息系統(tǒng)�！毙旆逭f(shuō)，“我們現(xiàn)在很大程度上依靠這個(gè)信息系統(tǒng)攬活，客戶看到我的管理模式就很放心。第三方物流不是‘人有多大膽、地有多大產(chǎn)’的。”
庫(kù)區(qū)里的“黑匣子”
在上外物流的一個(gè)庫(kù)區(qū)里，記者注意到靠近天花板的地方分布了一些“黑匣子”，上外物流IT部副總經(jīng)理?xiàng)钇浇榻B說(shuō)：“那是一個(gè)射頻發(fā)射裝置，與公司的服務(wù)器是連在一起的。物流行業(yè)最重要的是對(duì)貨品的信息管理。信息系統(tǒng)搭建好了，信息具備了，一個(gè)新的應(yīng)用開(kāi)始浮出水面，這就是IF系統(tǒng)（無(wú)線射頻管理系統(tǒng)）�！�
每一個(gè)貨品都包含著很多信息，比如一個(gè)貨品的海關(guān)編碼中就包括稅額、價(jià)值等數(shù)據(jù)，貨品的產(chǎn)地屬性也跟隨數(shù)十條數(shù)據(jù)信息。徐峰不擔(dān)心EXE軟件對(duì)數(shù)據(jù)的管理能力和安全性，在選型的時(shí)候他就了解到EXE的另一家客戶UPS每年都有幾億條數(shù)據(jù)信息進(jìn)入系統(tǒng)，而且這些數(shù)據(jù)可以在系統(tǒng)中保存至少十年以上。
上外物流分兩種方式錄入數(shù)據(jù)，一部分大客戶貨品進(jìn)庫(kù)區(qū)之前附帶貨品數(shù)據(jù)，只要導(dǎo)入系統(tǒng)即可，但70％到80％的客戶貨品信息是需要通過(guò)人工輸入系統(tǒng)的。信息具備了，就可以準(zhǔn)確定位一件貨品的屬性，然后再把這些貨品的信息掛在一個(gè)外部的平臺(tái)上，每天更新一次，客戶可以通過(guò)上網(wǎng)查詢貨品的狀況。
通過(guò)IF系統(tǒng)可以大大降低勞動(dòng)力成本并提高庫(kù)管員操作的準(zhǔn)確性。庫(kù)管員手持一個(gè)無(wú)線射頻接收裝置，按照系統(tǒng)發(fā)送來(lái)的指令進(jìn)行操作，通過(guò)無(wú)線掃描實(shí)現(xiàn)人機(jī)交流，完成操作后通過(guò)手持設(shè)備確認(rèn)，等待新的操作指令。徐峰介紹，IF可以使操作的準(zhǔn)確率達(dá)到99.95％以上。
目前IF系統(tǒng)還只是在2萬(wàn)平方米的庫(kù)區(qū)中做試點(diǎn)，這里成為一個(gè)IF應(yīng)用的試驗(yàn)廠，庫(kù)管員要在這里學(xué)會(huì)如何操作這個(gè)系統(tǒng)，然后再在所有庫(kù)區(qū)中大規(guī)模普及。
系統(tǒng)助力擴(kuò)張
上外物流在物流企業(yè)中規(guī)模并不大，但查一下這家公司的投資方和發(fā)展規(guī)劃就能看出這家公司的“擴(kuò)張野心”。2001年5月成立的上海實(shí)業(yè)外聯(lián)發(fā)國(guó)際物流有限公司的前身是1992 年成立的上海外聯(lián)發(fā)國(guó)際貨運(yùn)有限公司。
2001年，上海外高橋保稅區(qū)聯(lián)合發(fā)展有限公司和上實(shí)物流控股有限公司共同投資組建上海實(shí)業(yè)外聯(lián)發(fā)國(guó)際物流有限公司，投資方一家是上海市人民政府控股保稅區(qū)開(kāi)發(fā)公司，一家是上海市人民政府控股香港上市機(jī)構(gòu)，背景不可謂不深。上外物流定位于“第三方進(jìn)出口物流”，注冊(cè)資本1.3億人民幣，總投資10億人民幣，在外高橋保稅區(qū)有5.5萬(wàn)平方米的保稅倉(cāng)庫(kù)和2.5萬(wàn)平方米的集裝箱堆場(chǎng)。上外物流組建的時(shí)候定位于“多點(diǎn)化”，公司的兩年規(guī)劃是在全國(guó)范圍內(nèi)重要城市建20到30個(gè)服務(wù)點(diǎn)，在上海本地庫(kù)區(qū)擴(kuò)張至15萬(wàn)平方米。
“現(xiàn)在不是說(shuō)我們要搶占市場(chǎng)份額，而是我們?cè)谙硎苁袌?chǎng)份額，這個(gè)市場(chǎng)實(shí)在太大了！” 徐峰仔細(xì)分析了物流行業(yè)賦予物流企業(yè)的機(jī)會(huì)。上海物流發(fā)展現(xiàn)在以每年30％的速度遞增，原因之一是加入WTO之后，大量進(jìn)出口物流出現(xiàn)，上海作為核心口岸城市，物流量非常大，現(xiàn)在大上海地區(qū)已經(jīng)成為世界的加工中心，蘇州、無(wú)錫、昆山一帶招商引資的量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)上海，物流市場(chǎng)增長(zhǎng)驚人。2001年上海港集裝箱量600萬(wàn)箱，2002年已經(jīng)達(dá)到840萬(wàn)箱，2003 年會(huì)突破1000萬(wàn)箱。目前上海港已經(jīng)從世界上第五大港爬升到第四大港，并即將成為世界上第三大港。
徐峰認(rèn)為，在這樣的市場(chǎng)機(jī)遇面前，不能把企業(yè)做大就等于是倒退。目前上海物流格局是：桃浦物流園，是外省市車(chē)輛不能進(jìn)市區(qū)，貨品在此集散形成的，主要做商業(yè)物流；機(jī)場(chǎng)物流主要做航空物流；而閔行的物流區(qū)是通過(guò)高速公路做商業(yè)物流和工廠物流；外高橋地區(qū)主要做進(jìn)出口物流，聚集了近80家物流企業(yè)，上外物流目前的市場(chǎng)份額約6％。在這樣的市場(chǎng)態(tài)勢(shì)面前，徐峰認(rèn)為上外物流可以做的事情實(shí)在太多了。
從2001年5月上外物流組件開(kāi)始考慮信息化構(gòu)建，經(jīng)過(guò)一年零三個(gè)月的選型，2002年 6月一期項(xiàng)目實(shí)施完畢并試運(yùn)行，2002年底正式上線運(yùn)行，二期項(xiàng)目（ERP集成）的需求分析同時(shí)進(jìn)行。按照計(jì)劃，IBM將在2003年3月開(kāi)始為上外物流實(shí)施ERP項(xiàng)目，預(yù)計(jì)在7 月完成。項(xiàng)目的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)對(duì)貨品的流程管理，包括運(yùn)輸過(guò)程監(jiān)控、報(bào)關(guān)過(guò)程監(jiān)控、資金回收以及各種其他服務(wù)。到那個(gè)時(shí)候，上外物流的信息化建設(shè)就實(shí)現(xiàn)了既定規(guī)劃的目標(biāo)，能夠成為企業(yè)擴(kuò)張市場(chǎng)的利器了。
