三菱電機(jī)（廣州）壓縮機(jī)有限公司（簡稱MGC），公司所在地為中國廣州經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)。工廠總占地面積為63673平方米。企業(yè)主要經(jīng)營內(nèi)容為空調(diào)用旋轉(zhuǎn)式壓縮機(jī)地制造和銷售，銷售對象為大中型空調(diào)生產(chǎn)企業(yè)。目前企業(yè)的生產(chǎn)能力可達(dá)80萬臺(tái)／年，企業(yè)員工約800多人，企業(yè)總注冊資金為3800萬美元，企業(yè)主要股東為三菱電機(jī)株式會(huì)社（日本）、菱電集團(tuán)有限公司（香港）。 　　
    居安思危，面對白熱化的市場競爭，要想競爭的大潮中立于不敗之地，三菱電機(jī)（廣州）壓縮機(jī)有限公司的領(lǐng)導(dǎo)層意識到：技術(shù)進(jìn)步和管理進(jìn)步是競爭的資本，也是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的源動(dòng)力、企業(yè)賴于生存和發(fā)展的生命線。技術(shù)與管理是一個(gè)互為驅(qū)動(dòng)和促進(jìn)的統(tǒng)一體，技術(shù)發(fā)展需要新的管理思維和管理方式，管理有利于技術(shù)的成果化以及成果的鞏固，企業(yè)正是在技術(shù)與管理互相作用下生息。 　　
    為了更好地理順企業(yè)內(nèi)外部管理、鞏固企業(yè)的管理成果，同時(shí)，吸收和引進(jìn)先進(jìn)和成熟的管理思想、管理方法、管理手段，三菱電機(jī)（廣州）壓縮機(jī)有限公司領(lǐng)導(dǎo)層把ERP的引進(jìn)和實(shí)施提到了議程中，明確期望企業(yè)管理人員籍此提高工作效率，企業(yè)籍此有序和高效經(jīng)營，從而為企業(yè)提高效益、降低成本、實(shí)現(xiàn)更佳投入/產(chǎn)出比。 　　
    經(jīng)過近半年的ERP選型工作，對多家國內(nèi)外知名的ERP軟件供應(yīng)商進(jìn)行了細(xì)致的考察工作，綜合分析了軟件功能、服務(wù)質(zhì)量、供應(yīng)商管理咨詢能力等多項(xiàng)指標(biāo)，最終選擇了開思ERP，于1999年7月下旬簽定項(xiàng)目合同，由開思軟件公司提供開思ERP產(chǎn)品和相關(guān)服務(wù)。 　　
    開思/ERP有5大特點(diǎn)：物流與資金流完全融合；不僅適于離散型生產(chǎn)流程的企業(yè)，而且適于連續(xù)型生產(chǎn)流程的企業(yè)；實(shí)現(xiàn)了MRPⅡ與JIT的兼容；通過Internet方式實(shí)現(xiàn)"離線分步式"的數(shù)據(jù)采集；供需一體化的商務(wù)平臺(tái)。 　
    實(shí)施伙伴：三菱電機(jī)（廣州）壓縮機(jī)有限公司的開思ERP的實(shí)施工作由北京開思軟件技術(shù)有限公司廣州分公司負(fù)責(zé)。 　　
    客戶已成功實(shí)施模塊：三菱電機(jī)（廣州）壓縮機(jī)有限公司已成功實(shí)施的模塊包括：系統(tǒng)控制、庫存管理、采購管理、銷售管理、帳務(wù)管理、帳務(wù)報(bào)表、應(yīng)收管理、應(yīng)付管理、固定資產(chǎn)管理、生產(chǎn)數(shù)據(jù)管理、主生產(chǎn)計(jì)劃管理、物料需求計(jì)劃管理。 　　
    實(shí)施周期：1999年7月22日，開思軟件公司根據(jù)項(xiàng)目的合同簽定情況，成立了強(qiáng)有力的項(xiàng)目實(shí)施小組，實(shí)施小組成員由四名具有豐富企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的實(shí)施顧問組成，包括項(xiàng)目經(jīng)理（1名）、財(cái)務(wù)實(shí)施顧問（1名）、物流實(shí)施顧問（1名）、生產(chǎn)管理顧問（1名），另外機(jī)動(dòng)了兩名技術(shù)工程師，負(fù)責(zé)系統(tǒng)支持和二次開發(fā)工作。
    以"效益驅(qū)動(dòng)、總體規(guī)劃、分步實(shí)施、重點(diǎn)突破"為項(xiàng)目實(shí)施總體原則，根據(jù)三菱電機(jī)（廣州）壓縮機(jī)有限公司的具體情況，確定了分階段的項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃：第一階段主要實(shí)施進(jìn)銷存、財(cái)務(wù)；第二階段實(shí)施計(jì)劃管理（側(cè)重于采購計(jì)劃）。 　　
    技術(shù)支持及服務(wù)： 　　
    1．現(xiàn)場服務(wù)：服務(wù)內(nèi)容包括系統(tǒng)調(diào)研、管理咨詢、培訓(xùn)、指導(dǎo)業(yè)務(wù)流程的運(yùn)作、處理實(shí)施過程的問題等，服務(wù)人員為開思軟件公司實(shí)施工程師或咨詢顧問，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為3500元起/人x日 　　
    2．二次開發(fā)：主要內(nèi)容為針對客戶的特殊要求（例如報(bào)表格式、特有的處理流程、用戶專項(xiàng)需求等）而進(jìn)行的二次開發(fā)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為2500元起/人x日 　 　
    3．遠(yuǎn)程在線支持：免費(fèi)維護(hù)期后，用戶在未購買售后服務(wù)而需要遠(yuǎn)程支持，按200元起/人x小時(shí)收費(fèi)。 　　
    4．培訓(xùn)費(fèi)：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為用戶每人天1000元人民幣(最少5人開班) 　　
    5．系統(tǒng)年維護(hù)費(fèi)：初始免費(fèi)維護(hù)期為一年（自軟件安裝之日起算），一年后，年維護(hù)費(fèi)雙方簽定的售后服務(wù)合同收取費(fèi)用，一般為系統(tǒng)報(bào)價(jià)的15％－20％ 　　
    實(shí)施具體方案： 　　
    三菱電機(jī)（廣州）壓縮機(jī)有限公司根據(jù)本企業(yè)的需求，同時(shí)，參考開思軟件公司及其它一些咨詢方的建議，對多家硬件及系統(tǒng)供應(yīng)商的產(chǎn)品進(jìn)行詳細(xì)的性能/價(jià)格比分析，最終選擇了IBM公司的產(chǎn)品：服務(wù)器IBM AS/400 170小型機(jī)、數(shù)據(jù)庫為DB2、OS/400操作系統(tǒng)。 　　
    同時(shí)，為了適應(yīng)系統(tǒng)的需求和企業(yè)對系統(tǒng)的要求，重新架購了網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，與開思軟件公司附簽了綜合布線工程子合同（很多案例證明一個(gè)出口更有利于企業(yè)一方），選購了交換機(jī)、光纖、UPS等一批網(wǎng)絡(luò)及外設(shè)產(chǎn)品。 　　
    實(shí)施過程中遇到的典型問題及解決方案： 　　
    企業(yè)實(shí)施ERP項(xiàng)目，是一個(gè)始終的過程，企業(yè)在不斷地發(fā)展，ERP也必須不斷地從深度和廣度拓展應(yīng)用，在應(yīng)用過程中，問題的將會(huì)伴隨著整個(gè)應(yīng)用過程，特別是實(shí)施過程，在三菱電機(jī)（廣州）壓縮機(jī)有限公司ERP實(shí)施過程中，我們把一些典型的問題和解決方法向大家介紹，作為經(jīng)驗(yàn)談與廣大的ERP用戶、軟件供應(yīng)商、管理咨詢機(jī)構(gòu)分享。 　　
    1．ERP運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)和考核制度的建立：必要的運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)和考核制度是保障ERP成功實(shí)施和應(yīng)用的要素之一，在三菱電機(jī)（廣州）壓縮機(jī)有限公司ERP的實(shí)施過程中，對方在我們的協(xié)作之下，逐步建立和完善了運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)和考核制度，通過分析對比，我們發(fā)現(xiàn)，標(biāo)準(zhǔn)和制度執(zhí)行前后，數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性有翻倍的效果，標(biāo)準(zhǔn)和制度，使企業(yè)管理人員在業(yè)務(wù)運(yùn)作時(shí)有章可依、有則可循。事實(shí)證明，ERP運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)和考核制度是成功ERP用戶的法寶。 　　
    2．傳統(tǒng)財(cái)務(wù)向ERP集成財(cái)務(wù)的轉(zhuǎn)變：三菱電機(jī)（廣州）壓縮機(jī)有限公司財(cái)務(wù)在為實(shí)施ERP之前，使用某公司的財(cái)務(wù)軟件，財(cái)務(wù)人員習(xí)慣了單一財(cái)務(wù)軟件的做法，對ERP軟件財(cái)務(wù)運(yùn)作的理解和使用存在一定的阻力。我們在實(shí)施過程中，我們采用對比的方法，首先從科目結(jié)構(gòu)出發(fā)，詳細(xì)解說ERP財(cái)務(wù)運(yùn)作如何體現(xiàn)集成和真正意義上的管理型財(cái)務(wù)。通過分析，三菱電機(jī)（廣州）壓縮機(jī)有限公司原財(cái)務(wù)系統(tǒng)有800多個(gè)科目，利用開思ERP財(cái)務(wù)科目的往來、數(shù)量、部門等特性，最終確定了280個(gè)科目，大大簡化了科目結(jié)構(gòu)。同時(shí)，利用ERP的集成性，憑證的自動(dòng)生成大大地減少了財(cái)務(wù)工作人員的工作量，財(cái)務(wù)人員把更多的時(shí)間集中到更深度的財(cái)務(wù)監(jiān)控和管理工作中。 　　
    3．編碼問題：企業(yè)業(yè)務(wù)管理在ERP的運(yùn)作，從數(shù)據(jù)的角度出發(fā)，首先是數(shù)據(jù)的編碼問題，這也是良好基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的關(guān)鍵，也是影響企業(yè)ERP應(yīng)用效果的關(guān)鍵要素之一。在三菱電機(jī)（廣州）壓縮機(jī)有限公司ERP實(shí)施的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)備過程中，我們首先向?qū)Ψ较嚓P(guān)人員闡明了編碼的重要性，強(qiáng)調(diào)了編碼工作要在進(jìn)度和質(zhì)量上平衡，編碼規(guī)則既要考慮企業(yè)各業(yè)務(wù)部門的需求和要求，也要考慮企業(yè)未來的發(fā)展需要，同時(shí)，也要兼顧操作的方便性。編碼工作要形成文檔性的標(biāo)準(zhǔn)文件，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)及企業(yè)未來新增的數(shù)據(jù)要嚴(yán)格按編碼規(guī)則執(zhí)行，同時(shí)，也要嚴(yán)格按編碼申請的流程進(jìn)行審批。經(jīng)過一段時(shí)間的整合，三菱電機(jī)（廣州）壓縮機(jī)有限公司制定了ERP運(yùn)作的所有編碼的規(guī)則和申請流程，同時(shí)，也發(fā)現(xiàn)和糾正了未實(shí)施ERP之前多套編碼的問題，確定了編碼的唯一性，為企業(yè)數(shù)據(jù)集成提供了保障。 　　
    4．培訓(xùn)問題：培訓(xùn)是使企業(yè)從管理和技術(shù)上掌握ERP思想和運(yùn)作的過程，是企業(yè)成功實(shí)施ERP的關(guān)鍵要素。在進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)，我們采取了多層次、分重點(diǎn)的策略，從培訓(xùn)人員上分中高層領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)骨干、操作層進(jìn)行逐級培訓(xùn)；從培訓(xùn)內(nèi)容上，我們利用開思公司多年來行之有效的實(shí)施工作點(diǎn)方法，對企業(yè)的業(yè)務(wù)按部門范疇進(jìn)行歸類和分類，以實(shí)際發(fā)生的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)為材料，對各崗位進(jìn)行舉一反三、不厭其煩的培訓(xùn)。同時(shí)，為了保證培訓(xùn)的效果，我們協(xié)助對方進(jìn)行培訓(xùn)考核，給考核通過的人發(fā)放ERP上崗證。通過嚴(yán)密有效的培訓(xùn)，既保證了ERP錄入數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，也比預(yù)期縮短了實(shí)施周期，保證了項(xiàng)目的良性實(shí)施。 　　
    5．實(shí)施小組的定期會(huì)議：ERP是一套集成的企業(yè)全面經(jīng)營管理系統(tǒng)，某一部門的數(shù)據(jù)出現(xiàn)問題，將直接影響到其它部門的數(shù)據(jù)，在應(yīng)用過程中，總會(huì)發(fā)生一些非理想化情況，出現(xiàn)問題并不是壞事，只要企業(yè)能重視和解決，就更能促進(jìn)和理順管理環(huán)節(jié)。在三菱電機(jī)（廣州）壓縮機(jī)有限公司ERP的實(shí)施過程中，我們始終強(qiáng)調(diào)，實(shí)施小組的定期會(huì)議是不可或缺的，在每一周周末，實(shí)施小組都要開一個(gè)碰頭會(huì)議，分析和總結(jié)各部門的應(yīng)用成果、出現(xiàn)的問題，這樣，既有內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)的交流，也能集中協(xié)調(diào)部門之間的問題，同時(shí)，也能調(diào)動(dòng)各部門使用ERP的積極性，激起各部門在應(yīng)用中多出成績的良好競爭局面。 　　
    6．單據(jù)及報(bào)表問題：企業(yè)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)有很多單據(jù)和報(bào)表，在信息化管理之前，保留原始單據(jù)是必要的，但在實(shí)施信息化系統(tǒng)之后，除必要的業(yè)務(wù)單據(jù)外，大部分業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)無紙化辦公。在這個(gè)問題上，處理要非常謹(jǐn)慎，選擇的時(shí)機(jī)非常關(guān)鍵。我們在處理這個(gè)問題時(shí)，與公司中高層領(lǐng)導(dǎo)和各業(yè)務(wù)部門骨干進(jìn)行了非常詳盡的溝通和分析，甚至到每一張單據(jù)，最終確定要保留的單據(jù)，完成手工與電腦在更廣泛意義的切換。 　　
    7．如何利用ERP：在三菱電機(jī)（廣州）壓縮機(jī)有限公司實(shí)施過程初期，我們發(fā)現(xiàn)，很多員工對ERP的理解只是一種任務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)要求做什么就做什么，純粹的"推式管理"，而且數(shù)據(jù)錄入之后，真正去利用數(shù)據(jù)，提煉數(shù)據(jù)價(jià)值的人并不多，ERP大多數(shù)情況下變成了數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)。發(fā)現(xiàn)這種想象后，我們一方面進(jìn)行數(shù)據(jù)深度應(yīng)用的培訓(xùn)，另一方面，從中層領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)骨干著手，要求必須把ERP納入到日常管理工作中去，按規(guī)定要求的業(yè)務(wù)必須在ERP中運(yùn)作，審批工作和報(bào)表以電腦為準(zhǔn)。通過這種策略，管理人員對ERP的認(rèn)識和應(yīng)用，變被動(dòng)為主動(dòng)，更多情況下是在"拉式"思想。此外，對ERP的數(shù)據(jù)，如果不加利用，ERP只能充當(dāng)采集系統(tǒng)，在這方面，讓領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)換觀念是非常重要的，ERP數(shù)據(jù)只有去真正使用它，才能產(chǎn)生價(jià)值，才能為企業(yè)的經(jīng)營管理服務(wù)。