近日，陜西省局（公司）出臺(tái)了《全省卷煙營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)整體推進(jìn)、全面提升工作方案》，認(rèn)真貫徹國(guó)家局制定的工作方案要求，提出并實(shí)施“兩步走”規(guī)劃：第一步，2005年整體推進(jìn)以分公司為主體的統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、信息平臺(tái)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等項(xiàng)工作；第二步，2006年全面提升網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的質(zhì)量和效率，達(dá)到上海、大連水平，為創(chuàng)建“國(guó)際一流”的卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
    陜西省局確定，今年年底前，全省電話訂貨率要達(dá)到97％以上，11個(gè)城市的電子結(jié)算率要達(dá)到70％以上，在大型百貨店、超市、連鎖經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)實(shí)施網(wǎng)上配貨，建立分公司統(tǒng)一的物流配送體系；零售客戶滿意度達(dá)到90％以上，其中對(duì)貨源的滿意度達(dá)到80％以上，工業(yè)企業(yè)滿意度達(dá)到90％以上，員工滿意度達(dá)到95％以上。
    2005年，陜西省局網(wǎng)建工作將重點(diǎn)做好以下十項(xiàng)工作：
    一是提升工作理念。在全省倡導(dǎo)并踐行“客戶至上、服務(wù)至誠(chéng)”的行業(yè)服務(wù)營(yíng)銷理念和“讓我們一起成長(zhǎng)”的企業(yè)核心價(jià)值觀，建設(shè)優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)文化。
    二是提升人才隊(duì)伍。合理設(shè)置分公司、縣級(jí)卷煙營(yíng)銷部崗位，全面加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)技能與綜合素質(zhì)培訓(xùn)，推進(jìn)客戶經(jīng)理選聘市場(chǎng)化。
    三是提升管理體制。強(qiáng)化分公司營(yíng)銷主體地位，建立專業(yè)化、扁平化、網(wǎng)絡(luò)狀的內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)，推進(jìn)“五個(gè)統(tǒng)一”、“五項(xiàng)整合”，即統(tǒng)一訂單采集，整合商流；統(tǒng)一卷煙配送，整合物流；統(tǒng)一資金結(jié)算，整合資金流；統(tǒng)一信息平臺(tái)，整合信息流；統(tǒng)一管理標(biāo)準(zhǔn)，整合管理流。
    四是提升網(wǎng)建模式。引入呼入訂貨、800免費(fèi)電話訂貨、自動(dòng)語(yǔ)音撥號(hào)等方式，實(shí)現(xiàn)全天候服務(wù)；提高電子結(jié)算的覆蓋率；開發(fā)網(wǎng)上配貨系統(tǒng)，逐步發(fā)展電子商務(wù)；全面推行“集中存儲(chǔ)、集中分揀到戶、分級(jí)配送到戶”的物流模式，加快倉(cāng)儲(chǔ)分揀自動(dòng)化系統(tǒng)建設(shè)，打破行政區(qū)劃，推行彈性送貨。
    五是提升制度流程。完善網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)，引入ISO9000質(zhì)量認(rèn)證管理體系，加快信息大平臺(tái)建設(shè)，再造短、平、快等網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行流程。
    六是提升服務(wù)水平。與工業(yè)企業(yè)建立新型工商合作伙伴關(guān)系，完善品牌培育機(jī)制，建立科學(xué)的供應(yīng)商評(píng)價(jià)體系和完善的供應(yīng)商服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加大百牌號(hào)與名優(yōu)品牌培育力度，實(shí)現(xiàn)工業(yè)企業(yè)滿意；推行按客戶訂單組織貨源試點(diǎn)，制定統(tǒng)一的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)范，建立零售戶滿意度調(diào)查制度，成立客戶投訴中心，改善零售戶經(jīng)營(yíng)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)零售戶滿意；深入開展消費(fèi)者調(diào)查，規(guī)范零售戶誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)行為，建立消費(fèi)者投訴和煙草專賣法律援助服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者滿意。
    七是提升品牌培育能力。全面落實(shí)《陜西煙草商業(yè)企業(yè)卷煙品牌管理辦法》，實(shí)施品牌營(yíng)銷戰(zhàn)略，工商聯(lián)手共同培育大品牌。
    八是提升零售戶價(jià)值。建立科學(xué)的零售戶分類標(biāo)準(zhǔn)與星級(jí)管理辦法，健全貨源分配及預(yù)警制度，保證零售戶毛利率達(dá)到10％左右。
    九是提升網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行效率。通過組織機(jī)構(gòu)與業(yè)務(wù)流程整合，逐步減少管理層次，減少網(wǎng)絡(luò)工作人員；通過整合品牌，降低訂貨、倉(cāng)儲(chǔ)、配送成本；通過優(yōu)化送貨路線，提高車輛滿載率，減少送貨人員及車輛。
    十是提升績(jī)效考評(píng)。健全督察考評(píng)管理體系，強(qiáng)化過程考核，建立健全獎(jiǎng)懲機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)員工積極性。