馬軍勝表示：郵政監(jiān)管部門代表的是國家利益、行業(yè)利益、公眾利益。行業(yè)的發(fā)展需要發(fā)揮市場配置資源的基礎作用。我國快遞市場的潛力很大，現(xiàn)在關鍵是要把“蛋糕”做大。國家郵政局將在全國400個縣、800個點建立普遍服務監(jiān)督網絡，在各級政府機關、新聞單位、消費者協(xié)會等部門和單位聘請800名社會監(jiān)督員，了解社會公眾對郵政服務的意見和建議，監(jiān)督包括快遞在內的郵政業(yè)服務質量。
馬軍勝說，在合法、合規(guī)、有序三個原則的基礎上，國家郵政局在快遞市場將積極推行“三個維護一個加強”，即維護用戶合法權益，維護市場秩序，依法維護信件寄遞業(yè)務專營權，加強對各類市場主體的服務支撐。
馬軍勝指出，快遞業(yè)的發(fā)展也需要一個內部自律組織，以在政府與企業(yè)間架起溝通的橋梁和紐帶。此外，社會監(jiān)督對快遞業(yè)的發(fā)展也很重要。國家郵政局將聘請社會監(jiān)督員，監(jiān)督包括快遞在內的郵政業(yè)服務質量。國家郵政局曾于早前透露，將把快遞市場列為監(jiān)管的重點。今后，快件丟失、損毀、延誤以及賠付等問題將成為監(jiān)管的重點。
- 新聞背景
我國速遞市場自2005年對外開放以來，國有、國企占市場60%份額，民營占25%，其余15%的份額掌握在國外快遞企業(yè)手中。業(yè)內人士認為：盡管目前有多種力量相抗衡，但國有、國企占主導地位的格局難以在短期內改變，專業(yè)人才較少、自動化、信息化程度不高、網絡覆蓋率低、貨物破損率及丟失率較高等問題依然存在，制約了快遞業(yè)的發(fā)展。
