現(xiàn)代企業(yè)競爭越來越激烈，企業(yè)開源節(jié)流抓住每一個環(huán)節(jié)降低成本、著力于核心業(yè)務(wù)以增加競爭力，供應(yīng)鏈管理正是其中很重要的一項。那么什么是供應(yīng)鏈管理呢？
    關(guān)于供應(yīng)鏈管理的定義有多種不同的表述。如尹文斯定義為：“供應(yīng)鏈管理是通過前饋的信息流和反饋的物料流及信息流，將供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商，直到最終用戶連成一個整體的管理模式�！痹偃顼w利浦認為，“供應(yīng)鏈管理不是供應(yīng)商管理的別稱，而是一種新的管理體制策略，它把不同企業(yè)集成起來以增加整個供應(yīng)鏈的效率，注重企業(yè)之間的合作�！彪m然定義不同，但基本思想是一致的，都強調(diào)一種集成的管理思想和方法，把供應(yīng)鏈上的各個環(huán)節(jié)有機整合，實現(xiàn)供應(yīng)鏈整體效率最高。
    我們可以把供應(yīng)鏈比做一條龍，龍頭是商品的銷售環(huán)節(jié)，即產(chǎn)品生產(chǎn)出來以后，企業(yè)與客戶交互的過程；龍身是生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)，是企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)品生產(chǎn)的過程；龍尾是原材料采購環(huán)節(jié)，即在適當?shù)臅r間向適當?shù)膹S商采購適當?shù)纳唐�。供�?yīng)鏈管理的作用就是把這條龍體內(nèi)的資金流、信息流和物流三者整合起來，使企業(yè)能夠獲得采購、生產(chǎn)和銷售的最優(yōu)路線，提高企業(yè)的競爭力。
    現(xiàn)代供應(yīng)鏈管理由于采取了自動化技術(shù)、信息技術(shù)，正走向電子化、智能化、信息化、自動化、網(wǎng)絡(luò)化。但是，資源與技術(shù)的不配套以及管理思想的落后使得許多公司投入了大筆資金卻得不到良好的效果。問題的癥結(jié)究竟在哪里，我們不妨先看看成功企業(yè)的做法。
    戴爾的直線訂購模式(Build-to-orderModel)
    直線模式是根據(jù)客戶的具體需求、而不是根據(jù)市場的預(yù)測制定生產(chǎn)計劃的。直線模式并不等于直銷，直線模式的直正核心在于直銷背后的一系列包括采購、生產(chǎn)、配送等環(huán)節(jié)在內(nèi)的快速反應(yīng)，利用一切先進的通訊方法和自己的顧客保持聯(lián)系，了解每一個顧客的獨特需求，細分產(chǎn)品。許多公司的生產(chǎn)過程都是優(yōu)先于銷售，在接到定單前早已經(jīng)生產(chǎn)好了產(chǎn)品，等著顧客來購買，這樣很容易造成產(chǎn)品的庫存積壓，而戴爾的方式則是先了解顧客的需求，然后再生產(chǎn)。
    在戴爾直線模式的背后，是其出色的供應(yīng)鏈管理(SCM,SupplyChainManagement)，它能在收到顧客個人化需求的定單后，立即向不同的供應(yīng)商采購材料，迅速轉(zhuǎn)入生產(chǎn)，再交給快遞公司分發(fā)送貨。在整個過程中，戴爾能保證公司的實際材料庫存量始終保持在最低水平，從而使產(chǎn)品的價格更具有競爭力。整條供應(yīng)鏈管理的關(guān)鍵：一是客戶服務(wù)，一是物料配送。戴爾充分利用了互聯(lián)網(wǎng)，通過互聯(lián)網(wǎng)能夠和每一個客戶都維持一對一的詳盡對話，盡可能多地搜集到客戶信息和客戶要求；客戶也能通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)送各自的定單，提出自己的服務(wù)要求。在戴爾的公司內(nèi)部，有一個專門處理客戶信息的系統(tǒng)，它能對不同的客戶信息進行分類，對客戶的定單進行處理并且自動傳遞到采購和生產(chǎn)部門。通過電子網(wǎng)絡(luò)，戴爾和上游配件制造商組成了一個虛擬企業(yè)，在這個虛擬企業(yè)中，供應(yīng)商變成了戴爾的一個零件提供部門，互相之間聯(lián)系緊密。當戴爾接到客戶從網(wǎng)上發(fā)出的購買電腦的電子定單以后，公司的配置中心會把整張定單分解成一張張的零件采購定單，通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)給配件供應(yīng)商，各個供應(yīng)商在收到定單以后，馬上會組織生產(chǎn)，在指定的期限內(nèi)發(fā)貨給戴爾，收到零件以后，戴爾公司只需在生產(chǎn)車間進行組裝，就可以把成品包裝發(fā)送了。
    惠普的大規(guī)模定制
    大規(guī)模定制就是一個公司向全世界不同的顧客提供高度個性化產(chǎn)品和服務(wù)的能力。大規(guī)模定制的關(guān)鍵在于將產(chǎn)品差別化的工作推遲到供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)的最后一點來進行。為了做到這一點，公司必須重新構(gòu)思和整合其產(chǎn)品的設(shè)計、制造和發(fā)送這些產(chǎn)品的過程以及整個供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)。通過采用這樣一個全面的方法，公司能以最大的效率來運作，以最小的存貨量迅速快捷地完成顧客的訂單。
    惠普公司采用標準組件法來設(shè)計其臺式打印機，在歐洲和亞洲市場上根據(jù)顧客的要求裝配成不同風(fēng)格的產(chǎn)品出售。惠普將產(chǎn)品個性化的程序從生產(chǎn)車間推進到地區(qū)分銷中心進行。例如，惠普不在其設(shè)在新加坡的生產(chǎn)廠進行差異化的加工，而在設(shè)在德國斯圖加特的歐洲分銷中心進行，其設(shè)計的打印機連電源插頭都要因國而異。然而分銷中心不僅僅進行產(chǎn)品的個性化加工，還自行采購能使產(chǎn)品差異化的材料（如電源、包裝、使用手冊等等）。這種重新設(shè)計的結(jié)果是，制造成本比在生產(chǎn)車間進行個性化時稍高，但總的制造、運輸和存貨成本降低了25%。
    惠普設(shè)計出的供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)（存貨的儲備地點以及服務(wù)、制造和分銷點的定位、數(shù)量和結(jié)構(gòu)）能提供兩項能力；一是該網(wǎng)絡(luò)能以符合成本效益原則的方式為執(zhí)行產(chǎn)品差異化的分銷點供應(yīng)基本產(chǎn)品；二是該網(wǎng)絡(luò)具有高度靈活性，并能對個人顧客的訂單做出迅速的反應(yīng)，快捷地提供個性化的成品。一個靈活敏捷的供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)是大規(guī)模定制不可缺少的。如果一家擁有很多品種產(chǎn)品的公司遍布世界的分銷中心只是起到存儲和分銷的作用，那么這家公司能從中獲取的益處將是十分有限的。所有這些品種的產(chǎn)品占用了公司巨額的資金，卻不產(chǎn)生任何效益。前述惠普公司的做法之所以優(yōu)越，原因在于這家公司在地區(qū)分銷中心完成最終的個性化程序。當顧客站在商店里時，最終的產(chǎn)品才完成。其隱含的全新制造邏輯是：將制造過程模塊化，最后一個制造工序在接到顧客訂單后才發(fā)生。既不是把市場需求拋在一邊，制造完了再去推銷；也不是干坐在那里等訂單，等訂單來了才開始第一道工序，但也許等到頭發(fā)白了還沒等來。這一做法將大工業(yè)制造和小作坊量身定做的優(yōu)點集于一身，創(chuàng)造出極富創(chuàng)意的大規(guī)模定制法，從而為惠普贏得了超凡的競爭優(yōu)勢。
    太陽微系統(tǒng)(SUN)公司的部件配送虛擬化
    在INTERNET時代，SUN將它的部件配送中心帶入了虛擬領(lǐng)域。太陽微系統(tǒng)公司（以下簡稱SUN）將它的配送伙伴由第三方物流服務(wù)提供商(3PL)轉(zhuǎn)換為第三方信息提供商(3PI)，由此節(jié)約了數(shù)百萬美元的開銷。這家位于硅谷的計算機制造商2000年關(guān)閉了兩個由3PL公司管理的配送中心(distributioncenters:DCs)，并由原來的3PL接管一個信息網(wǎng)絡(luò)來代替被關(guān)閉的DC的功能。這個信息網(wǎng)絡(luò)同供應(yīng)商及100個以上的庫存中心緊密聯(lián)系，以提高客戶的售后支持。
    為了更好的服務(wù)和更低的成本，SUN決定將USCO的角色從倉庫和配送管理轉(zhuǎn)向信息管理。目前，SUA的客戶需要部件時通過免費電話同制造商聯(lián)系。一旦確認，定單就會從USCO的系統(tǒng)產(chǎn)生，并通過INTERNET傳遞到最恰當?shù)牟考�倉庫。根據(jù)定單的類型和倉庫同客戶接近的程度，USCO會安排運輸。創(chuàng)建這個虛擬的物流網(wǎng)絡(luò)不僅提高了客戶服務(wù)水準，還為SUN節(jié)約了大筆資金。因為現(xiàn)在部件是直接從供應(yīng)商那里運出的，而不用先堆到配送中心里面，這就節(jié)約了運輸和庫存的費用。
    盡管物流運作及相關(guān)信息技術(shù)已包給了外人，但SUN仍然控制著整個供應(yīng)鏈。SUN對3PL有著嚴格的約束，結(jié)果是誰來配送并不重要，從消費者的角度，是SUN把部件運到他們手中的。它建立起了一套考核的標準，不斷促使USCO提高績效。它有客戶質(zhì)量指數(shù)(CustomerQualityIndex:CQI)來評定每次交易的時間預(yù)期標準。還有客戶調(diào)查，以及客戶忠誠指數(shù)(CustomerLoyaltyIndex:CLI)來跟蹤客戶服務(wù)水平。
    從以上的三家公司的做法中，我們看到現(xiàn)代供應(yīng)鏈管理對比傳統(tǒng)供應(yīng)鏈管理，它的內(nèi)容發(fā)生了很大變化，這個變化首先是理念和關(guān)注點的變化。傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈管理，強調(diào)的是它的效能，即強調(diào)怎樣節(jié)約成本；而新的供應(yīng)鏈管理強調(diào)它的敏捷性，關(guān)注怎樣提高響應(yīng)客戶的速度。傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈管理，強調(diào)大規(guī)模生產(chǎn)；現(xiàn)在則強調(diào)大規(guī)模定制，即為客戶定制產(chǎn)品或服務(wù)，還包括為客戶提供各種信息。傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈管理強調(diào)的是企業(yè)內(nèi)部的協(xié)調(diào)；新的供應(yīng)鏈管理則更強調(diào)與上下游企業(yè)的整合（外部協(xié)調(diào)）。
    現(xiàn)代供應(yīng)鏈管理的特點和發(fā)展趨勢
    我們不難看到現(xiàn)代供應(yīng)鏈管理的特點和發(fā)展趨勢：充分采用現(xiàn)代信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，利用第三方物流力量，全程整合信息流、物流、資金流。其主要思想是：構(gòu)件化、專業(yè)細化和系統(tǒng)化。其外在表現(xiàn)是：協(xié)同商務(wù)、電子企業(yè)、業(yè)務(wù)外包。
    1.信息技術(shù)、物流技術(shù)是現(xiàn)代供應(yīng)鏈管理的技術(shù)基礎(chǔ)。這樣就可以使得企業(yè)能夠全面地、實時地控制生產(chǎn)、倉儲、銷售、運輸、配送等各環(huán)節(jié)�，F(xiàn)代供應(yīng)鏈管理離不開完善的信息管理系統(tǒng)，如：SCM(SupplyChainManagement)、WMS(WarehouseManagementSystem)、ERP-Ⅱ、貿(mào)易管理軟件等等�，F(xiàn)代信息技術(shù)和物流技術(shù)的采用一方面提高了企業(yè)在倉庫管理、裝卸運輸、采購、訂貨、配送發(fā)運、訂單處理的自動化水平。促使訂貨、包裝、保管、運輸、流通加工一體化；另一方面，方便實用的信息技術(shù)使企業(yè)之間的信息溝通交流、協(xié)調(diào)合作更方便更快捷。
    2.構(gòu)件化是企業(yè)供應(yīng)鏈管理發(fā)展的動力源泉之一。構(gòu)件化主要表現(xiàn)在：第一，產(chǎn)品組件化；第二，制造過程、服務(wù)過程模塊化。設(shè)計的產(chǎn)品應(yīng)由獨立的組件構(gòu)成，這樣便能低成本、不費力地裝配出不同形式的產(chǎn)品。設(shè)計的產(chǎn)品制造和服務(wù)提供過程亦應(yīng)采取模塊加工的方式，這樣就能方便地進行移動或重組來支持不同分銷網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計。
    3.利用第三方物流力量，這是專業(yè)化分工的必然結(jié)果。為增強市場競爭能力，而將企業(yè)的資金，人力，物力投入到其核心業(yè)務(wù)上，尋求社會化分工協(xié)作帶來的效果和效率的最大化，必然要利用第三方物流力量。將物流業(yè)務(wù)委托給第三方專業(yè)物流公司負責(zé)，不但自己可以集中精力發(fā)展自己的核心競爭力，抓好生產(chǎn)，而且可降低成本。
    4.用虛擬供應(yīng)鏈替代實體供應(yīng)鏈。利用網(wǎng)絡(luò)建立電子企業(yè)，采用業(yè)務(wù)外包的形式，聯(lián)結(jié)相關(guān)上下游企業(yè)進行協(xié)同商務(wù)進而形成虛擬企業(yè)聯(lián)盟。這是現(xiàn)代經(jīng)營的一個潮流。協(xié)同商務(wù)將產(chǎn)生很多新的關(guān)系。協(xié)同規(guī)劃，可以讓生產(chǎn)商和銷售商共同進行生產(chǎn)預(yù)測，使生產(chǎn)更有目的性；協(xié)同供應(yīng)，可以在供應(yīng)雙方建立起真正完整的庫存管理，達到供應(yīng)鏈庫存費用最低；協(xié)同開發(fā)可以集中供應(yīng)鏈上所有成員的智慧，進行產(chǎn)品設(shè)計，提高產(chǎn)品成功推出的機會，縮短產(chǎn)品周期，事實上供應(yīng)鏈上游的設(shè)計和制造所要解決的問題和它隱藏的利潤比下游更大；協(xié)同的市場關(guān)系可以讓聯(lián)盟企業(yè)采用聯(lián)合推廣的方式推出產(chǎn)品，甚至可以分攤市場營銷費用。協(xié)同商務(wù)的推行會引起企業(yè)文化和內(nèi)部管理深層次的改變，也會引起跟供應(yīng)商、制造商、分銷商和服務(wù)提供商合作關(guān)系的改變，帶來企業(yè)經(jīng)營管理模式的創(chuàng)新。它是一個浩大的企業(yè)改造工程，而不只是一個軟件或一個系統(tǒng)。
    總結(jié)
    供應(yīng)鏈管理是企業(yè)的第三利潤源泉，抓好這一個環(huán)節(jié)能給企業(yè)帶來顯著效益�？梢哉f，它是21世紀企業(yè)決戰(zhàn)的制高點，誰控制了它，誰就會獲得成功。中國企業(yè)在這方面起步比較晚，國外企業(yè)開展的則比較早，我們應(yīng)多向他們學(xué)習(xí)、借鑒，力求少走彎路。
    作者:張奎/劉晨暉