一、案例簡(jiǎn)介
    e國(guó)網(wǎng)站推出的一小時(shí)服務(wù)讓電子商務(wù)最重要的配送環(huán)節(jié)不再薄弱。北京有媒體在全天“早、中、晚”三個(gè)時(shí)段，在不同地段進(jìn)行了測(cè)試，結(jié)果e國(guó)兌現(xiàn)了“一小時(shí)”承諾。e國(guó)5月的銷售額僅10萬(wàn)，到7月份就增到100多萬(wàn)元。這不能不說(shuō)是“e國(guó)1小時(shí)”的功勞。
    但是，每月100多萬(wàn)的銷售額并沒(méi)有讓e國(guó)賺錢，這種“1小時(shí)”服務(wù)畢竟才起步。目前，e國(guó)員工約500人左右，其中配送人員約400人，無(wú)論就規(guī)�；蚴切�率來(lái)說(shuō)都未達(dá)到理想狀況。
    e國(guó)9到10月份在上海推行這種服務(wù)，上海的商業(yè)環(huán)境比較寬松，人力資本相差無(wú)幾，庫(kù)房租金會(huì)較低一些，這對(duì)e國(guó)來(lái)說(shuō)具有更大的商業(yè)潛力，他們的長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃是在廣州、重慶等人口稠密地區(qū)都推行這種“一小時(shí)”服務(wù)。e國(guó)的出發(fā)點(diǎn)就是客戶每日的需要，而不是急于賺錢，這就使得網(wǎng)上商品是人們?nèi)粘Ｊ褂玫臇|西，價(jià)值并不高，但高價(jià)值的訂單在服務(wù)成熟后會(huì)多起來(lái)。只有那時(shí)賺錢的機(jī)會(huì)才會(huì)來(lái)。
    雖然e國(guó)目前的營(yíng)業(yè)狀況處于虧損狀態(tài)，但這是推行服務(wù)時(shí)期必然會(huì)遇到的，e國(guó)經(jīng)營(yíng)者沒(méi)有擔(dān)心這種虧損，因?yàn)槲磥?lái)的商機(jī)才是重要的。
    二、點(diǎn)評(píng)
    對(duì)于“e國(guó)1小時(shí)”的是非成敗業(yè)界已有不同看法，我們并不想為此而卷入紛爭(zhēng)，e國(guó)的一小時(shí)配送在北京的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)中著實(shí)掀起了一股小浪。有人大叫“累死e國(guó)”，也有人高呼“e國(guó)萬(wàn)歲”。不管是死是活，e國(guó)所代表的電子商務(wù)中的配送的重要性卻是無(wú)法否認(rèn)的。
    與國(guó)外相比，中國(guó)的電子商務(wù)發(fā)展較晚，同時(shí)缺乏在線支付，配送服務(wù)的支持，這也許是中國(guó)電子商務(wù)之路上巨大的絆腳石，但配送并不是不可逾越的鴻溝，在中國(guó)搞電子商務(wù)有先天的優(yōu)勢(shì)，中國(guó)有廉價(jià)的勞力、豐富的市場(chǎng)。配送一直是任何電子商務(wù)都面臨的難題，美國(guó)即使走在世界前列在這方面也做得并不理想，在美國(guó)，速度最快的配送也要在第二天，而且價(jià)錢非常貴。其實(shí)中國(guó)開展這方面的服務(wù)應(yīng)該更具潛力。
    e國(guó)一小時(shí)的服務(wù)模式背后體現(xiàn)的仍然有傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)或叫實(shí)體產(chǎn)業(yè)的因素，只有把各種配送中心形成一個(gè)全市的連鎖經(jīng)營(yíng)店，才能保證這一小時(shí)的完成。這也許體現(xiàn)得是連鎖店的革命。許多人高估了純電子商務(wù)模式，而任何成功的B2C電子商務(wù)中，實(shí)體商店的作用極其突出。一個(gè)成功的B2C電子商務(wù)應(yīng)是實(shí)體商店與網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)的混血兒。
    也許e國(guó)走出的路會(huì)成功，也許會(huì)“一敗涂地”。如果算算“中央配送中心”的成本(租金、配送人員工資、庫(kù)存費(fèi)用)也許會(huì)超過(guò)利潤(rùn)。e國(guó)認(rèn)為生意達(dá)到1億時(shí)可以盈利，但是，當(dāng)生意達(dá)到1億元時(shí)，成本會(huì)不會(huì)上升到1.2億或1.5億呢?
    配送環(huán)節(jié)的解決，e國(guó)1小時(shí)開拓的只是一條尚未認(rèn)可的新天地。是非成敗，很快就會(huì)有結(jié)果的。
    三、啟示
    1.電子商務(wù)的真正關(guān)鍵，不在技術(shù)，而在商業(yè)模式的選擇。如果忽視了服務(wù)，沒(méi)有經(jīng)得起考驗(yàn)的服務(wù)，電子商務(wù)不會(huì)成大氣候。
    2.B2C電子商務(wù)中，連鎖配送店應(yīng)該起到核心支持作用。它吸取了傳統(tǒng)連鎖商店的
    做法，同時(shí)又使用新型網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，既可以保證配送的完成，又能大大節(jié)省成本。
    3.無(wú)論是B2B還是B2C電子商務(wù)，信任才有商務(wù)產(chǎn)生，企業(yè)間的電子商務(wù)要做成功，廠商的庫(kù)存狀況，產(chǎn)量負(fù)荷和交貨能力必須在網(wǎng)上開誠(chéng)布公地公布。商品的供應(yīng)商必須要先提供過(guò)去的價(jià)格資料，這樣，商務(wù)才會(huì)走入正軌。B2C中最重要的也是信任，購(gòu)買者要支付、出售者要配送�；ハ嗟男湃尾艠�(gòu)建起電子商務(wù)的良性運(yùn)作。否則，再美好的東西也只不過(guò)是一點(diǎn)點(diǎn)綴而已。
    4.任何企業(yè)都離不開成本利潤(rùn)核算。企業(yè)的壯大，成本也會(huì)劇增，這個(gè)常識(shí)你可千萬(wàn)別忘了。只怕一些人只看到天平的一端，這是很危險(xiǎn)的。