馬瑞光
    曾幾何時，我們的眾多國內企業(yè)注意到了連鎖經營這種企業(yè)組織形式，很多先行者也開始了連鎖實踐。
    經過十多年的滌蕩后，出現了諸如聯華、國美等國內成功連鎖企業(yè)的代表，跨國連鎖巨頭們：沃爾瑪、麥當勞等亦大舉搶灘中國，一幅連鎖經營的繁榮景象。
    但更多的是不為很多人知道的失敗教訓，筆者在工作過程中接觸過許多這樣的失敗者，談到連鎖便搖頭，認為吃了“連鎖”的虧，號稱：“連了企業(yè)的手、鎖了企業(yè)的腳”。
    還有一些企業(yè)躊躇滿志，仿佛發(fā)現了新大陸，尋到了企業(yè)騰飛的“倚天劍”，希望大力開展連鎖經營，該如何下手呢？又仿佛墜入了“八卦陣”，理不清頭緒。
    我們不僅要問：問題到底在哪里？經過筆者多年的研究，依據自身的連鎖經營從業(yè)經歷，以及多年連鎖經營的咨詢、培訓經驗，國內的企業(yè)在連鎖經營方面，普遍面臨以下六個方面的困惑：
    1：選擇困惑
    企業(yè)到底能不能開展連鎖經營？是不是適合開展連鎖經營？往往無所適從，貽誤發(fā)展時機，記得在南方某個城市講完連鎖經營的課后，一個老板高興地告訴我：“我的企業(yè)目前不適合進行連鎖經營。”看著他如釋重負的樣子，我的心理也一陣輕松。
    2：啟動困惑
    企業(yè)已經決定開展連鎖經營了，但從何下手呢？如何規(guī)劃呢？如何才能少走彎路呢？令我們的很多企業(yè)家浪費了不少的腦細胞,正如一位老板所講的：“企業(yè)還沒連鎖呢，我的頭腦已經又連又鎖了�！�
    3：人才困惑
    對于準備開展或已經開始進行連鎖經營的企業(yè)來講，一定會面臨一個非常關鍵的問題，缺乏既了解本行業(yè)又熟悉連鎖經營運作的復合型人才，招聘又招不到，從跨國公司挖吧，成本高，很多時候又很難起作用，培養(yǎng)自己的老部下吧，難免有些遠水解不了近渴，如何進退？頗感頭痛。
    4：擴張困惑
    對于有些企業(yè)來講，樣板店已經建立，也經營了一段時間，連鎖經營的雛形漸成，自我感覺也蠻好，希望將整個連鎖網絡迅速擴張，實現規(guī)模效應，這個時候，企業(yè)需要解決以下一系列的問題：
    用什么方式擴張？
    從哪里擴張？
    擴張的時間表如何安排？
    如何確定加盟或合作的對象？
    在我的腦海中一直保存著一個很深刻的細節(jié)：在一次講座結束后，有一個學員問我，我的企業(yè)想進行連鎖擴張，到底是“農村包圍城市好呢？還是“城市包圍農村好呢？”
    5：經營困惑
    一些企業(yè)的連鎖體系已初具規(guī)模，但是企業(yè)期望的贏利增加一直沒有發(fā)生，規(guī)模效應似乎已經失效，連鎖網絡的管理問題也層出不窮，發(fā)展初期的壯志豪情也蕩然無存。記得一位朋友告訴我：“連也連了，鎖也鎖了，怎么就是沒錢賺呢？”
    說話時一臉的無奈。
    6：衰竭困惑
    有些企業(yè)連鎖網絡已相對完備，但企業(yè)經營過程中出現了種種問題，連鎖網絡面臨巨大挑戰(zhàn)：
    經營效益下降，連鎖網絡脆弱，頗有“一夜間城頭變換大王旗”的味道，管理失控，企業(yè)開始“失血”。
    如何抑制企業(yè)的衰竭勢頭？如何進行整個連鎖網絡的調試？
    記的在連鎖經營的課程推廣過程中，一位企業(yè)老板和我們的市場人員在電話里進行了長達四十分鐘的辯論，聲稱“連鎖是個害人的概念。”因為他的企業(yè)在采取連鎖經營方式后，差點將身家賠上，所以聽到連鎖就牙根癢癢，故而造就了公司營銷人員與陌生客戶在電話里最長的辯論記錄。
    對于企業(yè)面臨的這些困惑，該如何進行解決呢？
    經過筆者多年的研究與實踐，提出適合中國國情的連鎖經營解決方案，可以為我們的國內企業(yè)排解上文提到的種種困惑。
    該方案包括“一個中心加一個工程”。
    “一個中心”即“連鎖經營全解剖中心”，將連鎖經營的本質、發(fā)展、特點、現狀進行全面剖析，讓我們的經營管理者心理有本明白帳，明晰連鎖經營的廬山真面目，將會得到“連鎖經營原來如此”的感嘆。
    “一個工程”包含三個過程：
    1：“連鎖經營運籌過程”會給我們的經營管理者提供連鎖經營的戰(zhàn)略運籌、資源整合的內容及方法，明晰企業(yè)在整個連鎖經營發(fā)展歷程中的方向，達到“運籌帷幄之中，決勝千里之外”的境地。
    2：“連鎖經營發(fā)展過程”是連鎖經營的重點部分，將從八個方面對連鎖管理體系的方方面面進行闡釋，使我們清晰在導入連鎖經營過程中需完成的內容，以及相關內容的導入步驟及方法，讓企業(yè)的經營管理者理清脈絡，豁然開朗，進入“柳暗花明又一村”的快車道。
    3：“連鎖經營完善過程”將會使您的整個連鎖管理體系具備自我診斷功能，使連鎖管理體系不斷完善，以適應不斷變化的企業(yè)及市場環(huán)境，讓我們體驗“風吹浪打中閑庭信步”之奧妙。
    具體的詳細內容將會在后面的系列文章中與大家逐步分享。
    作者馬瑞光：中國職業(yè)經理培訓學院高級講師，PPT國際認證培訓講師，深圳逸馬顧問機構首席顧問,紅邦企劃機構資深顧問，深圳民企協(xié)會顧問，歷任圣象集團、中信集團、香港新世界集團等民營、國營、外資企業(yè)市場部經理、營銷總監(jiān)等職。