日前，國美正式在全國90多個大中城市的近400家門店，全面推行國美電器會員制。國美本次聯(lián)手全球知名家電廠家和中國各大城市1000余家各類異業(yè)聯(lián)盟店，聯(lián)合打造國美電器會員俱樂部，涵蓋了當前國際最先進的零售服務體系，最大范圍滿足不同階層消費者的需求。國美電器會員制的成功推行，將為中國整個家電流通業(yè)，再次開辟出新的發(fā)展空間。
    會員制打造國美服務體系制高點
    國美每一次創(chuàng)新舉措都極大推動中國的家電零售領域的深層變革，2005年是國美戰(zhàn)略擴張年，國美在高速發(fā)展中收購黑天鵝、易好家和其他區(qū)域家電零售渠道。前三季度，國美直接打造了200多家門店，成功覆蓋了中國一級市場，并以超常的速度向二三級市場持續(xù)推進。國美的擴張帶動了全國其他家電流通渠道的快速發(fā)展，截止9月底，中國前三家家電流通企業(yè)門店總數(shù)達到700多個，市場占有率增長到20 %以上。9月初，國美在全國率先和招商、中信兩大銀行全面合作，推行免息分期付款業(yè)務，得到了廣大消費者的衷心擁護。目前免息分期付款業(yè)務，已開始在全國大型家電零售業(yè)中普遍推廣，成為家電專業(yè)連鎖企業(yè)戰(zhàn)勝其他家電銷售業(yè)態(tài)的重要“武器”。
    國美電器本次推行的會員制，在增強免息分期付款、消費積分、以舊換新等增值服務的同時，新增全新的諸如B2C客戶服務制（零距離、一對一）、上門服務、閉店銷售服務、貴賓廳交易服務等新的服務體制，為不同購物人群提供特殊的購物樂趣。
    據(jù)國美電器連鎖開發(fā)中心兼客戶中心總經(jīng)理孫一丁介紹，實施會員制標志國美發(fā)展重心，由門店開發(fā)向加強門店經(jīng)營，進行全方位轉(zhuǎn)移。國美通過專業(yè)分工和細化管理，來提升經(jīng)營質(zhì)量和效率，增強企業(yè)持續(xù)發(fā)展?jié)摿Γ�通過不斷創(chuàng)新完善經(jīng)營模式，增強國美品牌的國際市場競爭力。
    戰(zhàn)略重心轉(zhuǎn)移為國美會員制保駕護航
    國美會員制的全面實施，需要大量的專業(yè)人才隊伍和物質(zhì)裝備，隨時應對不同顧客的不同需求。作為戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移的第一步，國美總部方面首先將原來從屬于營運中心的客服部、物流部、門店管理部分別升級為與營運中心平級的客戶中心、物流中心和門店管理中心，將原來從屬于采銷中心的品牌管理部升級為與之平級的品牌管理中心。通過服務戰(zhàn)略的成功實施，將全面提高國美的競爭實力。
    積分買商品 多重服務集一身
    推出會員制后，只要在國美購物的顧客均可獲贈會員卡，用來購買會員專區(qū)的特惠商品，并可享受積分、贈禮等優(yōu)惠。按照國美積分使用方法，會員可根據(jù)自己積分存量，使用積分兌換商品、禮品、增值服務、定制送貨等多重服務。
    根據(jù)消費的情況，國美的會員被劃分為彩虹卡會員、銀卡會員、金卡會員、鉆石卡會員。普通會員能夠享受到投訴有獎、先行賠付、異地購物、積分增值、以舊換新等超值服務，而金卡、鉆石卡會員還可獨享國美專門提供的上門服務和新品優(yōu)先購買權(quán)等多項服務。為了更大范圍滿足消費者的需求，國美將會根據(jù)部分會員的要求，為會員延長營業(yè)時間，提高國美的服務質(zhì)量。
    千店聯(lián)盟為國美會員制提供強大增值資源
    國美全方位推行會員制，得到國美各分部所在城市各大行業(yè)的極大擁護。在前期的籌備中，國美整合了與消費者生活息息相關的各類消費渠道資源，成功簽約1200多家聯(lián)盟店，共涉及到餐飲、休閑、家居、家政、教育、保險、商業(yè)、金融等各大消費服務領域。孫一丁說，只要是國美會員，都能在國美的聯(lián)盟店享受不同程度的特殊優(yōu)惠，國美將盡最大的能力為國美會員帶來多重長期增值服務。