日前，國美正式在全國90多個(gè)大中城市的近400家門店，全面推行國美電器會(huì)員制。國美本次聯(lián)手全球知名家電廠家和中國各大城市1000余家各類異業(yè)聯(lián)盟店，聯(lián)合打造國美電器會(huì)員俱樂部，涵蓋了當(dāng)前國際最先進(jìn)的零售服務(wù)體系，最大范圍滿足不同階層消費(fèi)者的需求。國美電器會(huì)員制的成功推行，將為中國整個(gè)家電流通業(yè)，再次開辟出新的發(fā)展空間。
    會(huì)員制打造國美服務(wù)體系制高點(diǎn)
    國美每一次創(chuàng)新舉措都極大推動(dòng)中國的家電零售領(lǐng)域的深層變革，2005年是國美戰(zhàn)略擴(kuò)張年，國美在高速發(fā)展中收購黑天鵝、易好家和其他區(qū)域家電零售渠道。前三季度，國美直接打造了200多家門店，成功覆蓋了中國一級(jí)市場(chǎng)，并以超常的速度向二三級(jí)市場(chǎng)持續(xù)推進(jìn)。國美的擴(kuò)張帶動(dòng)了全國其他家電流通渠道的快速發(fā)展，截止9月底，中國前三家家電流通企業(yè)門店總數(shù)達(dá)到700多個(gè)，市場(chǎng)占有率增長到20 %以上。9月初，國美在全國率先和招商、中信兩大銀行全面合作，推行免息分期付款業(yè)務(wù)，得到了廣大消費(fèi)者的衷心擁護(hù)。目前免息分期付款業(yè)務(wù)，已開始在全國大型家電零售業(yè)中普遍推廣，成為家電專業(yè)連鎖企業(yè)戰(zhàn)勝其他家電銷售業(yè)態(tài)的重要“武器”。
    國美電器本次推行的會(huì)員制，在增強(qiáng)免息分期付款、消費(fèi)積分、以舊換新等增值服務(wù)的同時(shí)，新增全新的諸如B2C客戶服務(wù)制（零距離、一對(duì)一）、上門服務(wù)、閉店銷售服務(wù)、貴賓廳交易服務(wù)等新的服務(wù)體制，為不同購物人群提供特殊的購物樂趣。
    據(jù)國美電器連鎖開發(fā)中心兼客戶中心總經(jīng)理孫一丁介紹，實(shí)施會(huì)員制標(biāo)志國美發(fā)展重心，由門店開發(fā)向加強(qiáng)門店經(jīng)營，進(jìn)行全方位轉(zhuǎn)移。國美通過專業(yè)分工和細(xì)化管理，來提升經(jīng)營質(zhì)量和效率，增強(qiáng)企業(yè)持續(xù)發(fā)展?jié)摿�，通過不斷創(chuàng)新完善經(jīng)營模式，增強(qiáng)國美品牌的國際市場(chǎng)競爭力。
    戰(zhàn)略重心轉(zhuǎn)移為國美會(huì)員制保駕護(hù)航
    國美會(huì)員制的全面實(shí)施，需要大量的專業(yè)人才隊(duì)伍和物質(zhì)裝備，隨時(shí)應(yīng)對(duì)不同顧客的不同需求。作為戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移的第一步，國美總部方面首先將原來從屬于營運(yùn)中心的客服部、物流部、門店管理部分別升級(jí)為與營運(yùn)中心平級(jí)的客戶中心、物流中心和門店管理中心，將原來從屬于采銷中心的品牌管理部升級(jí)為與之平級(jí)的品牌管理中心。通過服務(wù)戰(zhàn)略的成功實(shí)施，將全面提高國美的競爭實(shí)力。
    積分買商品 多重服務(wù)集一身
    推出會(huì)員制后，只要在國美購物的顧客均可獲贈(zèng)會(huì)員卡，用來購買會(huì)員專區(qū)的特惠商品，并可享受積分、贈(zèng)禮等優(yōu)惠。按照國美積分使用方法，會(huì)員可根據(jù)自己積分存量，使用積分兌換商品、禮品、增值服務(wù)、定制送貨等多重服務(wù)。
    根據(jù)消費(fèi)的情況，國美的會(huì)員被劃分為彩虹卡會(huì)員、銀卡會(huì)員、金卡會(huì)員、鉆石卡會(huì)員。普通會(huì)員能夠享受到投訴有獎(jiǎng)、先行賠付、異地購物、積分增值、以舊換新等超值服務(wù)，而金卡、鉆石卡會(huì)員還可獨(dú)享國美專門提供的上門服務(wù)和新品優(yōu)先購買權(quán)等多項(xiàng)服務(wù)。為了更大范圍滿足消費(fèi)者的需求，國美將會(huì)根據(jù)部分會(huì)員的要求，為會(huì)員延長營業(yè)時(shí)間，提高國美的服務(wù)質(zhì)量。
    千店聯(lián)盟為國美會(huì)員制提供強(qiáng)大增值資源
    國美全方位推行會(huì)員制，得到國美各分部所在城市各大行業(yè)的極大擁護(hù)。在前期的籌備中，國美整合了與消費(fèi)者生活息息相關(guān)的各類消費(fèi)渠道資源，成功簽約1200多家聯(lián)盟店，共涉及到餐飲、休閑、家居、家政、教育、保險(xiǎn)、商業(yè)、金融等各大消費(fèi)服務(wù)領(lǐng)域。孫一丁說，只要是國美會(huì)員，都能在國美的聯(lián)盟店享受不同程度的特殊優(yōu)惠，國美將盡最大的能力為國美會(huì)員帶來多重長期增值服務(wù)。