中國網(wǎng)上購物年交易額2005年為193億，若按照55%復合增長率計算，預計到2010年將達到1800億元，而2005年網(wǎng)上購物簡版報告中指出，目前客戶對物流配送不滿意的占13.3%，這些數(shù)據(jù)讓我們喜憂參半。物流配送是網(wǎng)上交易的“最后一公里”問題，如何快速有效地進行物流配送，這是眾多B2C/C2C電子商務企業(yè)和物流企業(yè)苦思冥想的難題。
一、網(wǎng)上購物配送新思路
如何吸取第三方物流、自營物流和虛擬物流的優(yōu)點，克服這些電子商務配送模式的局限性，本文所構(gòu)建的配送平臺主要思路是：電子商務物流平臺的訂單來源于各個B2C和C2C網(wǎng)站和賣家，平臺將這些訂單分類分配給各個物流加盟商，同時利用現(xiàn)代物流技術(shù)整合物流資源，降低物流成本，提高物流運作效率，吸引加盟商加盟。配送平臺融入通訊企業(yè)、金融機構(gòu)、物流軟件提供商、第三方支付系統(tǒng)以及政府監(jiān)管部門，共同致力于開發(fā)與構(gòu)建完善的電子商務物流配送平臺。
二、平臺構(gòu)架與運作描述
電子商務物流平臺是一個集物流、資金流、信息流、商流為一體的整體性的電子商務解決方案，該平臺為電子商務企業(yè)、物流企業(yè)、客戶提供開放性基于Web和移動WAP的外部商務接口。
1、配送過程描述
配送員手持可無線上網(wǎng)的設備如手機、PDA上門送貨，買家簽收貨物并付款，買家可以通過配送員的PDA設備確認支付，也可以通過電話手機或電話銀行支付。
2、信息溝通與查詢的實現(xiàn)
買家與監(jiān)管部門的溝通，包括貨物真?zhèn)蔚谋鎰e、對產(chǎn)品品質(zhì)的查詢和評價、投訴�！�2買家與第三方支付的溝通，當買家確認接受產(chǎn)品了，即時向第三方確認支付�！�3買家與通訊部門的溝通，包括通過手機/固定電話進行特定號碼的呼叫、編輯短信發(fā)送到特定號碼、手機上網(wǎng)、PC上網(wǎng)等方式查詢貨物實時信息。
3、訂單處理與電子商務物流實現(xiàn)
用戶通過電腦上網(wǎng)或移動上網(wǎng)方式，在B2C/C2C網(wǎng)站上下單，訂單通過Internet接口傳入配送平臺，平臺對訂單進行相關(guān)處理與任務分配，同時將訂單的基本信息錄入平臺數(shù)據(jù)庫以備查詢與監(jiān)控，然后將配送任務下達給最合適的物流公司或快遞公司，快遞公司接受訂單后執(zhí)行物流配送任務，同時將配送信息通過GPRS/GPS/GIS/移動網(wǎng)絡傳輸?shù)狡脚_，以備客戶、公司和平臺的查詢與管理。
4、物流費用支付流程
電子商務物流平臺的資金支付模式，消費者的小額交易，采用預支付交易金額到第三方支付系統(tǒng)的付款方式，等到消費者收到貨款確認后，第三方支付系統(tǒng)將款項分別轉(zhuǎn)交給賣家、物流公司、電子商務配送平臺；消費者的大額交易可以采用先支付部分保證金給第三方支付系統(tǒng)，然后等到送貨員上門送貨后，消費者通過PDA或手機上網(wǎng)支付全部款項。如果消費者對貨物不滿意，送貨員通過PDA向配送平臺反映情況，平臺將快速將信息傳給賣家，要求賣家與消費者及時磋商，需求最佳解決方法。具體情況如下：
情形一：個人消費者
對于個人買家的物流配送問題，我們希望按照訂單額的大小，對每筆訂單額較大的交易，可以預付一半的物流費用分配給加盟的物流公司承運，等物流配送任務完成后，經(jīng)過企業(yè)、客戶和配送平臺“三方”確認后，再全額支付承運人費用。而對于小額訂單，平臺每筆單先預提部分承運風險金，等任務完成后再支付這部分風險金。
情形二：企業(yè)客戶
企業(yè)客戶的委托訂單配送任務，配送平臺根據(jù)客戶上一年度的交易情況收取平臺使用年費，再由配送平臺委托物流盟友企業(yè)完成配送任務。
5、網(wǎng)上購物配送新平臺的盈利模式
配送平臺的盈利模式基于“加盟收入+平臺租用金+廣告+信息服務費+交易費”。即建立一個完善的電子商務配送平臺，向企業(yè)加盟商收取一定的年費與平臺使用租金，在平臺上為客戶做廣告宣傳、查詢與訂單優(yōu)先處理服務，向加盟商收取成本節(jié)省與利潤增加的分成。
三、平臺的功能與服務
1、電子商務企業(yè)與物流企業(yè)的加盟平臺
為企業(yè)打造一個整體性電子商務物流的聯(lián)合平臺，提高物流服務效率，全面為客戶降低物流成本。對平臺加盟商實行“星級加盟”模式，并且定期進行“最佳聯(lián)合物流配送商”評選與管理，宣傳企業(yè)良好的形象。對于高級加盟商提供電子商務物流配送平臺接口、訂單查詢、訂單監(jiān)控等服務。
2、數(shù)據(jù)集成增值服務
開發(fā)以電子商務物流配送平臺為依托的數(shù)據(jù)集成增值服務系統(tǒng)，主要向客戶提供訂單傳送、訂單執(zhí)行與監(jiān)控、運輸合同簽訂、物流狀態(tài)查詢、價格查詢、移動商務等方面的服務。配送平臺界面中設有“物流投遞中心”與“客戶投訴管理”兩個增值功能模塊，分別管理客戶的訂單與監(jiān)控加盟商的訂單執(zhí)行情況。物流投遞中心對所有客戶開放，但是高級企業(yè)會員享有訂單執(zhí)行優(yōu)先權(quán)與客戶信息收集服務。
3、電子商務物流整體解決方案服務
為電子商務企業(yè)和物流相關(guān)企業(yè)提供專業(yè)性的權(quán)威解決方案，專注于B2C/C2C電子商務企業(yè)的物流配送平臺的整體解決方案，平臺具有現(xiàn)代物流技術(shù)的專業(yè)物流人才，可以為客戶提供咨詢服務。
4、人才供需平臺
配送平臺的加盟商與客戶達到一定規(guī)模后，開始致力于物流人才的供需平臺的搭建，為物流人才需求方與人才供給方提供一個中介平臺，甚者為企業(yè)物色高級物流專業(yè)人才與管理人才，為人才提供一定的推薦服務。
四、配送新平臺的特性
1、高度集成電子商務物流參與方
電子商務物流配送平臺廣泛地集成了客戶、電子商務企業(yè)、物流公司、快遞公司、政府監(jiān)管部門、電子銀行、第三方支付系統(tǒng)、通信運營商以及直銷型廠商，開放式的集成平臺有效的實現(xiàn)了物流、資金流、商流、信息流的同步，同時最大限度的調(diào)度各物流參與方的資源，有利實現(xiàn)電子商務作業(yè)與物流作業(yè)的專業(yè)化。
2、足夠完備的電子商務物流功能
電子商務物流配送平臺不但實現(xiàn)了物流的虛擬外包，同時平臺本身具備的功能有信息管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫管理、訂單獲取與跟蹤查詢、Internet網(wǎng)絡平臺、Intranet/EDI接口、加盟商的績效與信譽考核與管理、綜合性客戶服務中心。
3、為顧客提供靈活多樣的配送服務
平臺的配送網(wǎng)絡幾乎覆蓋每個顧客的生活區(qū)，送貨距離近，又沒有時間限制，十分方便；電子商務末端配送還可以給顧客提供送貨上門和自己取貨等不同的方式，這樣時間上更自由，檢查貨物又放心。
4、為客戶提供高質(zhì)量的信譽保障
配送平臺將政府的工商、質(zhì)量、稅務等監(jiān)管部門納入進來，讓客戶在利益受損時可以網(wǎng)上投訴維權(quán)，同時平臺上還有一個強大功能電子商務客戶服務管理系統(tǒng)，遇到此類情況，系統(tǒng)將保留公司的不良記錄，定時對它們的信譽進行評估與排名，強制要求其限期改正，否則視情節(jié)取消其作為平臺加盟企業(yè)的資格，移交政府有關(guān)部門處理。有一個如此完備的信譽保障體系，消費者可以放心大膽地進行網(wǎng)上購物，促進網(wǎng)上交易的順利規(guī)模實現(xiàn)。
5、專業(yè)性的物流人才供需平臺
網(wǎng)上購物配送新平臺面向廣大電子商務企業(yè)、物流企業(yè)，廣泛接觸物流人才，在平臺的運作過程中聚集物流人才信息。當平臺的客戶達到較大的規(guī)模時，開展物流人才供需服務，替企業(yè)客戶節(jié)省考察、招聘、培訓等開支，為企業(yè)物色高級物流專業(yè)人才與管理人才，同時為人才提供一定的推薦服務。
