電子商務(wù)在中國(guó)已從“熱”轉(zhuǎn)“冷”，是它本身就不具有價(jià)值，還是它的價(jià)值沒(méi)有真正得到體現(xiàn)?很多人在思考同樣的問(wèn)題：電子商務(wù)的真正價(jià)值在哪里?

對(duì)話者：

主 持 人：王向東 《計(jì)算機(jī)世界》報(bào)記者

ＩＴ廠商: 劉岳暉 神州數(shù)碼有限公司副總裁、信息總監(jiān)(CIO)

專(zhuān) 家：劉興渝 華美宏道信息技術(shù)（北京）有限公司總經(jīng)理

對(duì)話主題：中國(guó)電子商務(wù)的真正價(jià)值是什么

主持人：電子商務(wù)在中國(guó)經(jīng)歷了大紅大紫的發(fā)展過(guò)程，很多人對(duì)它未來(lái)的發(fā)展前景持懷疑態(tài)度，而更多的人則在思考，電子商務(wù)的真正價(jià)值是什么？

電子商務(wù)：不談概念談實(shí)踐

主持人：當(dāng)幾年前電子商務(wù)這個(gè)概念被國(guó)人所知曉后，人們耳聞目睹更多的還是概念炒作,而電子商務(wù)的實(shí)際價(jià)值卻很少有人去問(wèn)津。今天，當(dāng)電子商務(wù)陷入低谷之時(shí)，人們才開(kāi)始真正冷靜和務(wù)實(shí)地去研究和探討電子商務(wù)的真正價(jià)值。

劉岳暉：電子商務(wù)是近幾年的熱門(mén)話題，特別是一年前炒得比較歷害。對(duì)于電子商務(wù)這個(gè)概念，我們最近也提得比較少，因?yàn)樵谖覀兛磥?lái)，電子商務(wù)不是一個(gè)已經(jīng)成熟的理論，而更像中國(guó)的改革一樣，是一場(chǎng)需要有人摸著石頭過(guò)河的創(chuàng)新實(shí)踐。神州數(shù)碼今天對(duì)電子商務(wù)有自己的看法和觀點(diǎn)，作為一個(gè)IT界的水泥型企業(yè)，我們希望能夠成為中國(guó)電子商務(wù)的實(shí)踐者和先行者。希望能夠通過(guò)我們的實(shí)踐，讓更多的人了解電子商務(wù)的真正價(jià)值。另外，在電子商務(wù)實(shí)踐者的基礎(chǔ)上，神州數(shù)碼還希望能成為未來(lái)中國(guó)電子商務(wù)的推動(dòng)者。

基于我們對(duì)電子商務(wù)是一種實(shí)踐的認(rèn)識(shí)，我們制定了3個(gè)目標(biāo)：第一是希望通過(guò)3到5年的時(shí)間再造一個(gè)聯(lián)想; 第二是希望我們的業(yè)務(wù)和管理能夠100%電子商務(wù)化; 第三是希望能成為中國(guó)最具影響力的電子商務(wù)供應(yīng)商。為此，神州數(shù)碼在原來(lái)聯(lián)想ERP的基礎(chǔ)上，去年9月推出了一個(gè)電子商務(wù)交易平臺(tái)——神州商橋。它不是一般意義上的網(wǎng)站概念，客戶從網(wǎng)上下訂單，網(wǎng)站后臺(tái)依靠手工去進(jìn)行訂單處理; 我們把神州商橋的做法叫做無(wú)縫接入，就是任何一個(gè)代理都可以通過(guò)網(wǎng)上向神州數(shù)碼下訂單，隨后這個(gè)訂單會(huì)自動(dòng)記錄到神州數(shù)碼的ＥＲＰ系統(tǒng)中。我們?cè)��?jīng)做過(guò)在神州商橋下訂單的演示操作，整個(gè)過(guò)程只需要15分鐘即可全部完成。倉(cāng)庫(kù)的操作員甚至可以從他的無(wú)線掃描儀中看到客戶所要的貨品在哪個(gè)貨架上。這個(gè)過(guò)程很神奇，同時(shí)它也是真正的電子商務(wù)的實(shí)踐過(guò)程。

劉興渝：去年12月我應(yīng)邀參加過(guò)一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)高峰會(huì)，參會(huì)的20多家企業(yè)中只有包括我們?cè)趦?nèi)的2家軟件公司，其他都是純粹的網(wǎng)絡(luò)公司。我在發(fā)言中表達(dá)了兩層意思：第一，我認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)本身不是一個(gè)產(chǎn)業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)本身只是為企業(yè)提供的一種新手段，使企業(yè)有了一種新的渠道；第二，我認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)是為傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)服務(wù)的，而不是要與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)對(duì)抗。所以，我希望今年再開(kāi)同樣的會(huì)議，能夠有超過(guò)50%以上傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的企業(yè)參加。

實(shí)際上從去年下半年到現(xiàn)在，無(wú)論是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)還是電子商務(wù)，已經(jīng)走上了價(jià)值回歸的道路。在尋找失落價(jià)值的過(guò)程中，ＩＴ產(chǎn)業(yè)出現(xiàn)了很多的誤導(dǎo)和誤解，其中我認(rèn)為最大的誤解和誤導(dǎo)就是風(fēng)險(xiǎn)投資沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)。為什么有那么多人風(fēng)風(fēng)火火、不要命了似的去找風(fēng)險(xiǎn)投資？因?yàn)樗麄冋`以為風(fēng)險(xiǎn)投資不需要回報(bào)，風(fēng)險(xiǎn)投資是非常便宜的東西，因?yàn)橘Y本來(lái)得太容易了，這其實(shí)是誤導(dǎo)帶來(lái)的誤解。實(shí)際上資本是很貴的，風(fēng)險(xiǎn)投資是需要高額回報(bào)的。還有，人們對(duì)電子商務(wù)的誤解是與電子商務(wù)的中文翻譯有關(guān)。電子商務(wù)不能簡(jiǎn)單地看成是一個(gè)商務(wù)過(guò)程的電子化，應(yīng)該說(shuō)是企業(yè)業(yè)務(wù)和社會(huì)經(jīng)濟(jì)構(gòu)成的業(yè)務(wù)電子化的過(guò)程。

像神州數(shù)碼對(duì)電子商務(wù)的實(shí)踐和理解，我認(rèn)為更多是在務(wù)實(shí)的層面。

電子商務(wù)：不要理念要經(jīng)驗(yàn)

主持人：既然電子商務(wù)是一場(chǎng)實(shí)踐，就會(huì)有成功與失敗的兩種可能，但這種實(shí)踐的結(jié)果必然會(huì)影響到中國(guó)未來(lái)的電子商務(wù)實(shí)踐。神州數(shù)碼是否已從電子商務(wù)的實(shí)踐中得到了某種有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)?zāi)兀?

劉岳暉：是的，神州數(shù)碼曾經(jīng)提出電子商務(wù)在中國(guó)的階段論，這是我們對(duì)電子商務(wù)的一種理解。首先，所謂互聯(lián)網(wǎng)就是要有一個(gè)網(wǎng)絡(luò)載體，信息才能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)得以溝通，所以說(shuō)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)是電子商務(wù)的第一個(gè)階段; 我們認(rèn)為電子商務(wù)的第二階段就是企業(yè)信息化的過(guò)程，因?yàn)橹挥衅髽I(yè)內(nèi)部的信息化完成了，企業(yè)才能真正在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代具有較強(qiáng)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力；也只有當(dāng)多數(shù)企業(yè)的信息化進(jìn)入到一個(gè)較高的層次，電子商務(wù)才能夠進(jìn)入BtoB的第三個(gè)階段，企業(yè)之間才能真正通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商務(wù)的交流。

盡管去年國(guó)內(nèi)有很多網(wǎng)絡(luò)公司在談?wù)撾娮由虅?wù)，其實(shí)每家電子商務(wù)的內(nèi)涵也是不一樣的。有些公司電子商務(wù)的背后是有真正的物流操作，他們的做法很像傳統(tǒng)的水泥型企業(yè)。如果電子商務(wù)有真正的物流操作內(nèi)容，實(shí)際上是個(gè)把傳統(tǒng)業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)化的過(guò)程，這是非常重要的環(huán)節(jié)。否則，沒(méi)有物流操作的電子商務(wù)，僅僅是一種概念炒作。這也難怪電子商務(wù)的概念走入了一個(gè)低谷，根本原因就是我們過(guò)去太多的是在炒作概念，缺乏真正務(wù)實(shí)的價(jià)值。今天，大家好像都看不清楚了電子商務(wù)究竟是一個(gè)什么東西，但這并不表示電子商務(wù)是一個(gè)很神秘的東西，我們所實(shí)踐的電子商務(wù)是看得見(jiàn)、摸得著的，它使我們整個(gè)公司的業(yè)務(wù)效率、整個(gè)公司內(nèi)部和外部協(xié)同合作的關(guān)系有了明顯的改善。

再回到神州數(shù)碼電子商務(wù)的實(shí)踐來(lái)說(shuō)，首先要打好企業(yè)信息化的基礎(chǔ)，因?yàn)闆](méi)有企業(yè)信息化就不可能實(shí)現(xiàn)社會(huì)的信息化。因此說(shuō)電子商務(wù)不是一蹴而就的，而是一個(gè)逐步發(fā)展完善的過(guò)程，它的目的在于幫助企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代獲得更好的生存和發(fā)展空間。神州數(shù)碼推出神州商橋電子商務(wù)平臺(tái)的目的，就是要在電子商務(wù)的實(shí)踐過(guò)程中,去尋找和探索電子商務(wù)的真正價(jià)值。神州數(shù)碼本身就是在利用電子商務(wù)工具，把IT產(chǎn)品的分銷(xiāo)業(yè)務(wù)搬到網(wǎng)上去運(yùn)作，從而達(dá)到降低成本、提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的目的。

劉興渝：從去年到今年，互聯(lián)網(wǎng)公司先后經(jīng)歷了一場(chǎng)可怕的惡夢(mèng)。但實(shí)際上，還有隱藏在另外一面的繁榮。有很多傳統(tǒng)企業(yè)都像神州數(shù)碼一樣，也在悄悄地實(shí)踐著電子商務(wù)，或者是通過(guò)電子商務(wù)改善自身的服務(wù)、提高運(yùn)作效率、降低企業(yè)的成本。我們可以看到很多大企業(yè)像海爾、海信、ＴＣＬ，都正在實(shí)踐電子商務(wù)。在互聯(lián)網(wǎng)公司對(duì)電子商務(wù)趨冷的同時(shí),代表經(jīng)濟(jì)發(fā)展主體的那些傳統(tǒng)企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的熱情卻在日益高漲,而且動(dòng)作比原來(lái)更快、范圍更大。作為一家從事電子商務(wù)軟件的IT企業(yè)，我們對(duì)于什么樣的人在關(guān)注電子商務(wù)比較敏感，今天傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)軟件的購(gòu)買(mǎi)比例在日益加大，所以我們也知道傳統(tǒng)企業(yè)在想什么和做什么。

剛才談到電子商務(wù)的實(shí)踐問(wèn)題，我認(rèn)為實(shí)踐是最重要的，無(wú)論是神州數(shù)碼這樣的ＩＴ企業(yè)，還是海爾、海信這些傳統(tǒng)企業(yè)，都需要努力去通過(guò)實(shí)踐驗(yàn)證電子商務(wù)的價(jià)值，并通過(guò)電子商務(wù)實(shí)踐來(lái)提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。但是除了實(shí)踐以外，我們應(yīng)該清醒地看到中國(guó)企業(yè)在電子商務(wù)方面的另一個(gè)核心問(wèn)題——基礎(chǔ)問(wèn)題。因?yàn)閭鹘y(tǒng)企業(yè)的基礎(chǔ)比ＩＴ企業(yè)的基礎(chǔ)要差得多，傳統(tǒng)企業(yè)電腦應(yīng)用的網(wǎng)絡(luò)化程度很低，對(duì)于數(shù)據(jù)的使用也非常有限，他們還沒(méi)有真正能把技術(shù)和業(yè)務(wù)結(jié)合起來(lái)。因此，我想提出的第二個(gè)問(wèn)題就是電子商務(wù)的經(jīng)驗(yàn)。在中國(guó)需要通過(guò)神州數(shù)碼這樣的電子商務(wù)實(shí)踐，得出一些體會(huì)或者經(jīng)驗(yàn)，再通過(guò)這樣的經(jīng)驗(yàn)去引導(dǎo)千千萬(wàn)萬(wàn)中國(guó)企業(yè)實(shí)踐電子商務(wù)。中國(guó)的確不需要更多的新理念，而是需要在實(shí)實(shí)在在的實(shí)踐基礎(chǔ)上產(chǎn)生的寶貴經(jīng)驗(yàn)。

電子商務(wù)：不是目的是過(guò)程

主持人：我贊同電子商務(wù)是一個(gè)過(guò)程的觀點(diǎn)，同時(shí)我們也看到很多人對(duì)電子商務(wù)存在的誤解：電子商務(wù)是一個(gè)目的。其實(shí)，對(duì)于任何的企業(yè)而言，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)本身不是目的，而只是一個(gè)手段、一個(gè)過(guò)程，而通過(guò)電子商務(wù)手段達(dá)到提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的目標(biāo)才是最終的目的。

劉興渝：的確，電子商務(wù)只是一種手段、一個(gè)過(guò)程，它不是企業(yè)要達(dá)到的一種目的，電子商務(wù)就是要幫助企業(yè)達(dá)到某種目的。我覺(jué)得這方面目前企業(yè)還存在一個(gè)嚴(yán)重的誤區(qū)，很多人認(rèn)為實(shí)施電子商務(wù)就一定能賺到錢(qián)，這跟以前很多企業(yè)問(wèn)ＥＲＰ能給我?guī)��?lái)多少錢(qián)一樣。舉個(gè)例子，你今天到任何一家銀行去取錢(qián)會(huì)感到與十年前大不一樣了，銀行給你的服務(wù)響應(yīng)速度明顯高于過(guò)去。如果你到一家銀行發(fā)現(xiàn)沒(méi)有自動(dòng)取款機(jī)，你一定會(huì)覺(jué)得很奇怪，因?yàn)榻裉熳詣?dòng)取款機(jī)已經(jīng)成為了銀行服務(wù)的一種標(biāo)準(zhǔn)。而十年前提到自動(dòng)取款機(jī)時(shí)，很多人認(rèn)為它太貴、不符合中國(guó)國(guó)情。所以，電子商務(wù)也是一樣的道理，我們沒(méi)有必要再討論電子商務(wù)能夠幫助企業(yè)賺多少錢(qián)，或是探討互聯(lián)網(wǎng)的冬天是否到來(lái)、整個(gè)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)是否會(huì)垮掉等等問(wèn)題; 我們所要討論的就是如何通過(guò)電子商務(wù)的手段，達(dá)到提高企業(yè)生存能力和競(jìng)爭(zhēng)能力的目的，這才是任何一個(gè)中國(guó)企業(yè)所應(yīng)關(guān)注的根本問(wèn)題。

在電子商務(wù)的熱潮中，有人曾背離客觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律去理解電子商務(wù)，其結(jié)果必然會(huì)走向衰敗。過(guò)去人們對(duì)電子商務(wù)的理解普遍是商務(wù)的電子化，有的網(wǎng)絡(luò)公司為了滿足一些客戶某種不確定的需求，甚至可以不惜一切代價(jià)，承諾一天24小時(shí)為客戶送貨，最后這樣的企業(yè)已經(jīng)徹底背離了正常的企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)律，最后的結(jié)果一定是支撐不下去的。因?yàn)槟遣皇钦嬲�有價(jià)值的電子商務(wù)，因此也就只能是曇花一現(xiàn)。

劉岳暉：如果有人懷疑今天的電子商務(wù)實(shí)踐是否有些超前，其原因?qū)嶋H上是企業(yè)信息化的基礎(chǔ)還沒(méi)有完全打好。因?yàn)闊o(wú)論是從局域網(wǎng)、專(zhuān)線還是互聯(lián)網(wǎng)，其目的只有一個(gè)，就是如何通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)把企業(yè)的觸角伸到世界各地。在這個(gè)過(guò)程中，我們需要一種比較低廉的成本、一種比較快捷的方式，從而達(dá)到讓企業(yè)擴(kuò)大規(guī)模的目的。企業(yè)是否具備這樣的條件，還要從管理的角度去思考問(wèn)題，所以從這個(gè)意義上來(lái)講，技術(shù)只是一個(gè)手段而不是目的。

為什么我們?nèi)ツ瓴耪嬲�意義上去做電子商務(wù)的實(shí)踐？因?yàn)槲覀冇羞^(guò)去ＥＲＰ的實(shí)踐，有企業(yè)信息化的基礎(chǔ),所以神州數(shù)碼才有可能在很短的時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)。我們并不是在炒作，而是在務(wù)實(shí)地推進(jìn)。我們通過(guò)電子商務(wù)把更多的交易放在網(wǎng)上，使外邊的用戶、供應(yīng)商和我們內(nèi)部信息融為一體。從去年9月7日我們正式推出神州商橋以后，我們現(xiàn)在已經(jīng)把五億元人民幣的交易放在網(wǎng)上，從今年4月1日到明年3月31日我們將有15億元人民幣的業(yè)務(wù)搬到網(wǎng)上。從ＩＴ產(chǎn)品分銷(xiāo)的角度看，如果有人說(shuō)我們還是一個(gè)傳統(tǒng)搬貨公司的話，我認(rèn)為是不正確的，我們已經(jīng)邁出了很成功的一步。我們正在通過(guò)實(shí)踐，找到一種成功的模式,并通過(guò)它體現(xiàn)出電子商務(wù)的真正價(jià)值，我們所做的是一次無(wú)悔行動(dòng)。