“在這里工作很開心。10年前，我從基層操作員做起，一步步走到今天。雖然過去也曾接到過不少獵頭的電話，但我不愿離開，今后也不打算離開。”李文明對《每日經(jīng)濟新聞》強調(diào)，他很喜歡這里的企業(yè)文化，而且像他這樣的員工，在聯(lián)邦快遞中國區(qū)并不少見。
特殊“法庭”與SFA
在接受《每日經(jīng)濟新聞》專訪時，聯(lián)邦快遞中國區(qū)總裁陳嘉良表示：“經(jīng)常有人問我聯(lián)邦快遞的成功秘訣，我告訴他們，答案是PSP———People（人）、Service（服務(wù)）、Profits（利潤），這是公司管理層始終堅持的管理理念，也是我們企業(yè)文化的一部分。”
在聯(lián)邦快遞，“以人為本”有一套嚴格的制度來保障，其中最具特色的一項是員工特殊“法庭”。“如果員工對我有什么不滿意，可以向聯(lián)邦快遞亞太區(qū)的總裁上訴。”陳嘉良說。
原來，在聯(lián)邦快遞，員工如果認為自己權(quán)益受到直接領(lǐng)導(dǎo)的侵犯，可越級向上級領(lǐng)導(dǎo)提起“訴訟”，上級領(lǐng)導(dǎo)必須在7日內(nèi)開一個“法庭”，公開“審判”，并作出“判決”，以幫助員工維權(quán)。如果該員工仍然不服，可以向更高一級領(lǐng)導(dǎo)繼續(xù)上訴，該領(lǐng)導(dǎo)同樣必須在7日內(nèi)調(diào)查此事并作出處理。
在聯(lián)邦快遞，員工還手握一項“重權(quán)”，即每年都要給部門經(jīng)理打分，分數(shù)將作為經(jīng)理們能否獲得晉升的重要參考依據(jù)。評分結(jié)束后，公司會召開專門會議，討論員工對部門經(jīng)理提出的建議，得到可行方案后立即加以執(zhí)行，而且公司每過一個季度都會對這些方案的執(zhí)行效果進行考核。
這一做法在聯(lián)邦快遞被稱為SFA（Survey調(diào)查、Feedback反饋、Action執(zhí)行），它有效地保證了員工與管理層之間的順暢溝通、緊密合作。
5400萬元人民幣的培訓(xùn)費
除了在制度上對員工權(quán)益加以保障外，聯(lián)邦快遞還投入巨資，加強員工培訓(xùn)。公司規(guī)定，每位員工每年都可獲得2500美元獎學(xué)金，如今聯(lián)邦快遞中國區(qū)已有2700多名員工，公司每年要投入約5400萬元人民幣的培訓(xùn)費用。
“這并不包括公司組織的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，2500美元只是用于員工自發(fā)學(xué)習(xí)。市場在變，客戶的需求也在變，如果我們的員工跟不上變化，顧客需求就得不到滿足，公司將失去客戶、失去利潤、甚至失去生存機會，所以我們非常鼓勵員工再學(xué)習(xí)。”陳嘉良介紹說。
早在2001年，李文明就用這筆獎學(xué)金讀了MBA，當(dāng)時公司并沒有要求他簽任何合同，比如今后工作年限必須超過多少年等。
陳嘉良對此評價說：“將心比心，公司對員工好，員工就會對公司好，這是一個很簡單的道理；其次，員工水平提高，客戶才會滿意，公司才能得到利潤，如果利潤能轉(zhuǎn)化為對員工的再投資，就會形成一個良性循環(huán)。”
陳嘉良的現(xiàn)身說法
有無良好職業(yè)發(fā)展前景是員工能否快樂工作的關(guān)鍵因素，對此，聯(lián)邦快遞同樣不含糊。陳嘉良表示，在聯(lián)邦快遞中國區(qū)，只有極少數(shù)“空降兵”，因為“公司的成功需要本土化運作，內(nèi)部提拔制度是重要體現(xiàn)之一”。
在人事任免方面，為體現(xiàn)公正、公平的原則，公司會定期拿出一定數(shù)量的領(lǐng)導(dǎo)崗位內(nèi)部公開招聘，凡具有競爭力的員工都可通過招聘上崗。“每個人都可以比較崗位得失，參照自己的能力和價值取向作決定。”李文明說，他正是靠這條公開的路子一步步走到今天。
陳嘉良及其上司都是很好的例子。“我本人就是從一個銷售員做到現(xiàn)在這個位置的，目前的亞太區(qū)總裁初入聯(lián)邦快遞時，從事的是分檢包裹工作，他的上司早先也曾是一名遞送員。”陳嘉良還透露，聯(lián)邦快遞正在中國開展一項經(jīng)理人培訓(xùn)計劃，從一線尋找人才，并對他們進行一年半的培訓(xùn)，再送到國外學(xué)習(xí)，讓他們到不同崗位輪崗，幫助其快速成長，并為公司儲備人才。
陳嘉良：雇主品牌反映企業(yè)未來贏利能力
《每日經(jīng)濟新聞》：現(xiàn)在很多公司都已明確提出要讓員工“快樂工作”，但我們與CCTV、智聯(lián)招聘共同進行的“快樂指數(shù)”調(diào)查結(jié)果并不令人樂觀，你是怎樣理解“快樂工作”的？
陳嘉良：我非常贊同你們這次雇主調(diào)查的主題———快樂工作。在聯(lián)邦快遞，我們認為“快樂工作”有三層含義：
其一，一般而言，每個員工每天呆在公司的時間會比在家的時間長，如果員工在公司不快樂，就意味著員工一天中大部分的時間都不快樂，這樣的狀態(tài)下如何能夠做好工作？
員工不快樂，原因無非兩條：薪資達不到預(yù)期或者工作環(huán)境差。所以，每家公司都應(yīng)該努力營造一種“家”的氛圍，讓公司成為員工的第二個家，讓員工能在公司得到溫暖、快樂與支撐。
其二，如果員工能把公司當(dāng)成“家”，能夠得到快樂，就一定會希望這個“家”獲得成功,整個團隊會更加努力。即使市場情況異常復(fù)雜，“快樂工作”精神所產(chǎn)生的力量也能夠幫助員工克服困難。
其三，眼下工作壓力只會越來越大，因此需要越來越明晰的目標(biāo)，知道哪些地方需要改善，工作應(yīng)該如何開展，需要哪些部門配合等。經(jīng)過大家共同努力所取得的成功，會給每一名員工帶來成就感，帶來持久的快樂。
《每日經(jīng)濟新聞》：那么，你怎樣看待雇主品牌？
陳嘉良：雇主品牌是一家企業(yè)最重要的品牌內(nèi)涵之一。很多人認為聯(lián)邦快遞之所以能贏，是因為我們飛機多、有遍布全球的網(wǎng)絡(luò)、資本實力雄厚，其實這些都不是最重要的；我認為聯(lián)邦快遞最核心的競爭力是員工，員工才是我們最大的財富，這反映了我們未來的贏利能力。
過去30年間，全球物流業(yè)發(fā)生了翻天覆地的變化：情況越來越復(fù)雜，競爭越來越激烈，客戶要求越來越高。但難能可貴的是，員工愿意和我們一起來解決問題，所以我們堅定不移地發(fā)展自己的雇主品牌。
形勢已經(jīng)非常明顯，有效的經(jīng)營已經(jīng)不等同于簡單的贏利，雇主品牌本身代表了員工愿意努力、有效工作，它的意義其實無形中已經(jīng)被放大。
聯(lián)邦快遞公司簡介
聯(lián)邦快遞公司是全球最大的快遞公司之一，它在全球擁有138000名員工、50000個投遞點、671架飛機和41000輛車輛，向220個國家及地區(qū)提供快速、可靠、及時的快遞運輸服務(wù)，每個工作日運送的包裹超過320萬個。公司通過FedEx Ship Manager at fedex.com、FededEx Ship Manager Software與全球100多萬客戶保持密切的電子通訊聯(lián)系。
