——訪中國物流技術(shù)協(xié)會理事長、中國物流學(xué)會副會長牟惟仲
本刊記者：時(shí)下，物流外包正被各大相關(guān)媒體炒得如火如荼，甚至正被越來越多的人認(rèn)為是現(xiàn)代物流的一大主要特征，但外包是中國物流業(yè)明天的必然之路嗎？正由傳統(tǒng)走向現(xiàn)代化的中國物流業(yè)離“外包”還有多遠(yuǎn)？國內(nèi)家電連鎖零售巨頭今天的物流之路能否代表大多數(shù)零售企業(yè)的明天？外包物流和自建物流，究竟哪一種更具有現(xiàn)代競爭優(yōu)勢？
牟副會長：中國的物流業(yè)尚處于“初級發(fā)展階段”，很多地方還在受傳統(tǒng)因素的影響。但作為一種新興的產(chǎn)業(yè)，其走向?qū)I(yè)化是歷史的必然，而外包正是這樣一種發(fā)展模式。快速崛起的家電連鎖零售巨頭今天正在走著的路不一定代表整個(gè)零售領(lǐng)域物流的發(fā)展趨勢。因?yàn)榱闶垲I(lǐng)域存在連鎖經(jīng)營、個(gè)體經(jīng)營等多種模式，商品品類的差異，服務(wù)需求的不同以及企業(yè)所處的不同發(fā)展階段等諸多因素都在影響著各自物流業(yè)務(wù)的特征。就專業(yè)化趨勢而言，物流外包無疑更具有現(xiàn)代特色，但我們所講的物流外包并不要求企業(yè)把自己涉及物流的管理與操作從頭到尾都包出去。比如，國美采取自建物流設(shè)施輔以配送業(yè)務(wù)外包的物流模式，我覺得主要貼近企業(yè)自己的要求；而非整個(gè)家電連鎖零售業(yè)。企業(yè)之間由于經(jīng)營的產(chǎn)品特性、價(jià)值、銷售頻度、要求的物流條件差異很大，所以他們的物流形式更具有多樣性，至于外企或自辦或兩者兼有，企業(yè)選擇怎樣的發(fā)展模式是企業(yè)規(guī)模、實(shí)力、經(jīng)營理念等因素綜合作用的結(jié)果。總之，中國商業(yè)連鎖零售尚處于發(fā)展階段，它的物流需求也在隨發(fā)展而變化，并未成定式。
本刊記者：您覺得影響家電零售企業(yè)究竟選擇哪一種物流形式的關(guān)鍵因素是什么？服務(wù)與成本在其間扮演著怎樣的角色？既要講求服務(wù)也要謀求成本最低化，您認(rèn)為尋求服務(wù)與成本這兩者的平衡點(diǎn)要注意哪些要素？
牟副會長：家電連鎖網(wǎng)絡(luò)的擴(kuò)張和產(chǎn)業(yè)鏈的完善都需要高效的商業(yè)物流做支撐，影響家電連鎖零售企業(yè)選擇怎樣的物流形式的因素有很多，包括企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、所處的發(fā)展階段、規(guī)模甚至于經(jīng)營理念、企業(yè)誠信度的追求等很多方面，但現(xiàn)階段服務(wù)行業(yè)討論比較多的“服務(wù)”與“成本”是其中的兩個(gè)關(guān)鍵因素。既要追求物流服務(wù)質(zhì)量的提升，又要做到服務(wù)成本的下降，這是現(xiàn)代市場競爭日益激烈的大環(huán)境下所有連鎖經(jīng)營企業(yè)都在著力去做的事情。
蘇寧和國美都曾投入巨資建設(shè)全國性的連鎖配送網(wǎng)絡(luò)，包括配送服務(wù)中心。但分散式的、純?nèi)斯な降奈锪髂Ｊ剿a(chǎn)生的成本也越來越多地?cái)D占著家電零售行業(yè)本已微薄的利潤空間，對舊有物流模式進(jìn)行改革就顯得迫在眉睫。而從蘇寧啟用杭州第二代物流基地的效果來看，由于采用了先進(jìn)的存儲和管理技術(shù)，成本下降自在情理之中，蘇寧電器連鎖總裁孫為民說大約能節(jié)約一半的成本，這也很有可能。但物流基地的升級換代同樣需要巨額的投資，這并不是隨便哪家連鎖零售企業(yè)都能夠承受的，再加上其他因素的影響，所以說家電連鎖巨頭所走著的路不一定適合所有的家電連鎖零售業(yè)，更何況是廣義上的商業(yè)連鎖零售業(yè)。從這種意義上講，企業(yè)發(fā)展的階段、規(guī)模就成了相應(yīng)成本支出與提供相應(yīng)服務(wù)的前提。
由于基礎(chǔ)投入不足、服務(wù)平臺偏弱造成的服務(wù)質(zhì)量不高的問題如何解決？國美的彈性物流表現(xiàn)出更好的適用性，自建物流+輔助性外包物流服務(wù)減輕了建設(shè)現(xiàn)代物流網(wǎng)絡(luò)帶來的巨額資金壓力，也有利于企業(yè)掌控風(fēng)險(xiǎn)，還不影響其運(yùn)轉(zhuǎn)效率，再輔以管理手段的加強(qiáng)，從而保證了服務(wù)質(zhì)量。而其與外資洽談建設(shè)新的物流基地，并延伸服務(wù)到向相關(guān)企業(yè)提供第三方甚至第四方物流服務(wù),這在一定程度上更表現(xiàn)出這種組合模式的可拓展性。
企業(yè)究竟采取哪一種物流模式，關(guān)鍵是要找到自身提供物流服務(wù)的定位與可支付的成本之間的平衡點(diǎn)，我認(rèn)為其實(shí)就是一個(gè)性價(jià)比的問題，就如同購買商品一樣，要注意適用性、經(jīng)濟(jì)性及功能上的可擴(kuò)展性。
本刊記者：您認(rèn)為目前出現(xiàn)的這種連鎖企業(yè)自建物流體系的現(xiàn)象代表的是一種趨勢還是一種流行風(fēng)？隨著企業(yè)間競爭向供應(yīng)鏈領(lǐng)域延伸的進(jìn)一步深化，會不會再出現(xiàn)轉(zhuǎn)投外包的可能？（就如海爾，曾經(jīng)的“中國物流示范基地”也因?yàn)檫\(yùn)行中的成本、速度、收益等現(xiàn)實(shí)問題最終將其物流業(yè)務(wù)多數(shù)外包給第三方物流。）
牟副會長：行業(yè)發(fā)展專業(yè)化、社會化是必然的趨勢，就此而論，目前的這種家電連鎖企業(yè)自建物流的現(xiàn)象并不能代表一種發(fā)展趨勢，但也不能否定競爭者或后續(xù)進(jìn)入這一市場的企業(yè)跟進(jìn)，這種現(xiàn)象很大程度上代表的是家電連鎖零售一個(gè)階段的特征。從這一意義上而言，也許海爾等家電制造業(yè)所走過的物流之路就是家電連鎖零售業(yè)明天要走的。當(dāng)然，由于連鎖零售企業(yè)與生產(chǎn)企業(yè)特質(zhì)的差異影響，并不能排除即使連鎖零售物流轉(zhuǎn)向外包也還會有具體操作模式上的差異，甚至這種差異會很明顯。
本刊記者：是什么促使某些連鎖零售企業(yè)最終結(jié)束外包而轉(zhuǎn)向自建物流？
牟副會長：目前，這與我國物流行業(yè)正處于初始發(fā)展階段有很大關(guān)系，目前我國物流行業(yè)發(fā)展的整體規(guī)模、實(shí)力和水平尚不能滿足家電連鎖業(yè)快速崛起的需求，而外資物流企業(yè)也還不能充分滿足本土企業(yè)對于網(wǎng)絡(luò)覆蓋的要求。除了成本方面的考量，掌控物流環(huán)節(jié)，還可以增強(qiáng)連鎖零售企業(yè)在與廠商博弈中的話語權(quán)。比如：支撐沃爾瑪“天天平價(jià)”的就是一整套完善的物流管理系統(tǒng)。當(dāng)然，目前國內(nèi)的連鎖零售企業(yè)還不能與沃爾瑪相提并論，只能因人而異，找到適合自己的物流模式。對于市場的激烈爭奪客觀上要求連鎖零售業(yè)投入資金建設(shè)自己的網(wǎng)絡(luò)，再加上外包服務(wù)商已不能滿足自己物流需求的情況下轉(zhuǎn)而自建物流一定都是企業(yè)整體戰(zhàn)略的調(diào)整，也在情理之中。但無論是蘇寧的自建，國美的自建+外包，還是永樂的棄外包搞自建，這都是目前國內(nèi)行業(yè)大環(huán)境下強(qiáng)勢連鎖零售企業(yè)為了市場競爭總戰(zhàn)略下，解決自身需求的一種方式，不應(yīng)說誰好、誰差。
本刊記者：不管是蘇寧、國美的全國一盤棋也好，還是永樂的先深耕區(qū)域、再服務(wù)全國也好，作為企業(yè)的市場發(fā)展戰(zhàn)略，需要遵從一個(gè)原則性的前提條件，那就是企業(yè)自身的市場定位，作為新興起的強(qiáng)勢連鎖零售業(yè)，核心競爭力在商品零售市場，其他環(huán)節(jié)成本難以再降迫使企業(yè)轉(zhuǎn)而自建物流以圖降本增效，更大程度上是現(xiàn)實(shí)所需。而這可不可以認(rèn)為是一種迂回式發(fā)展之路？而將物流外包是否就是直線式發(fā)展？
牟副會長：條條大路通羅馬，究竟在物流行業(yè)發(fā)展初始階段并表現(xiàn)出專業(yè)化趨勢的今天，連鎖零售企業(yè)自建物流或棄外包轉(zhuǎn)而自建或者采用自建+外包的形式是否可定論為迂回式發(fā)展，單純的搞物流外包就定論為是直線式發(fā)展，我認(rèn)為不能這么簡單的判定。一切都在不斷地發(fā)展變化之中，理論化、外國化都不是中國企業(yè)必須要走的路，總之我們要始終以發(fā)展的眼光現(xiàn)實(shí)的看待問題。
本刊記者：北京國美將配送業(yè)務(wù)外包，而強(qiáng)化管理的外包模式一定程度上看是成功的，但就全國范圍來看還是以自建物流體系為主，這種靈活性可不可以說是意味著一種更好的物流模式？
牟副會長：我們說的物流應(yīng)該是物流管理，企業(yè)物流是講對企業(yè)物流實(shí)施科學(xué)、有效的管理，今后物流無論如何發(fā)展，都不應(yīng)排斥企業(yè)對自己物流管理的控制，至于實(shí)際操作和操作中的計(jì)劃與調(diào)整包出去是完全可以的。所以我認(rèn)為國美的自建+外包的物流模式應(yīng)是自己主導(dǎo)式的企業(yè)物流，它對企業(yè)管理來說具有更大的靈活性和可拓展性。如果你認(rèn)為這是物流行業(yè)的專業(yè)化、社會化發(fā)展趨式，我也不反對。
