一項針對歐洲各大航空公司的調查發現，世界上歷史最悠久的航空公司之一英國航空公司去年遺失的旅客行李數目竟然超過100萬件，以“最差表現”高居歐洲眾多航空公司榜首。
1000件行李23件下落不明
英國媒體報道說，英國空中運輸用戶委員會公布的調查報告顯示，英航去年一共遺失了1047750件行李，意味著英航每處理1000件行李，便有23件下落不明，每天約有3000件行李不知去向。英航去年的載客量高達4500萬人次，平均每43名登機乘客中便有1人遺失行李。
調查報告指出，英航是接受調查的24家航空公司中惟一遺失逾百萬件行李的公司。英航承認他們2006年的表現“不可接受”，并向受影響的旅客公開道歉。不過，英航解釋說，自去年8月英國當局挫敗一起恐怖分子試圖以液體炸彈炸毀客機的陰謀以來，各大航空公司采取了極為嚴格的安檢措施，以致要檢查的行李猛然增加，令機場人員不勝負荷，從而導致行李容易遺失。
中小航空公司強過大型公司
2006年，歐洲航空業聯盟的24家航空公司總共丟失550萬件行李，平均每1000名乘客15.9件。除了英國航空公司，排名第二位的是德國漢莎航空公司，98.2萬余件；排名第三位的是法國航空公司，91.5萬余件。而且丟失的行李中，85%可在48小時內被找回并送還失主，其余15%的行李下落不明。
報告說，總體而言，中小型航空公司比大型航空公司，如德國漢莎航空公司、法國航空公司、意大利航空公司、荷蘭皇家航空公司等丟失行李的現象較少。葡萄牙空運公司則是中小公司中問題最嚴重的，丟失行李率達到每1000名乘客21件。馬耳他航空及土耳其航空公司表現最佳，每220件行李，僅1件遺失。
委員會呼吁編制全球排行榜
該委員會主席蒂娜·蒂欽告訴媒體記者：“此次公示統計結果目的，并不在于讓歐洲航空公司感到臉上無光，而是希望借此鞭策這些公司提高服務質量……委員會受理的投訴顯示，行李托運中的事故會給顧客造成極大的不便和損失。還有很多投訴顯示，乘客事后難以獲得合理賠償，為了爭取到賠償乘客們常常身心疲憊�！�
為了敦促航空公司改善服務，該委員會呼吁編制一份包括全球所有航空公司“丑行”的排行榜。委員會發言人說，歐盟委員會發布涵蓋歐盟范圍的排行榜“是一個良好開端”。
