此次的考核制度把送貨員和駕駛員的送貨全過程納入考核范圍,采取三級(jí)考核的方式,從服務(wù)態(tài)度、客戶滿意度等方面對(duì)送貨員進(jìn)行全方位的考核?己藢(shí)行工效掛鉤,按月考核的辦法進(jìn)行,制定詳細(xì)的考核辦法,對(duì)送貨過程進(jìn)行規(guī)范管理。同時(shí),加強(qiáng)對(duì)送貨員和駕駛員的管理以及對(duì)每日出車前駕駛員的安全教育工作,確保送貨車輛安全;加強(qiáng)對(duì)卷煙資金的及時(shí)回籠,卷煙資金日清日結(jié),對(duì)卷煙交付至客戶的服務(wù)全過程進(jìn)行控制,提供給客戶符合質(zhì)量管理體系要求的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。
(江西景德鎮(zhèn)市煙草專賣局卷煙物流配送中心 楊明)