迅猛發(fā)展的民營(yíng)快遞業(yè)在為人們帶來(lái)方便快捷的同時(shí)，一些低質(zhì)量的服務(wù)也給消費(fèi)者帶來(lái)了許多麻煩和苦惱。省工商行政管理局12315指揮中心近日公布的消費(fèi)投訴情況表明，對(duì)快遞業(yè)等新興服務(wù)的投訴量逐年增加30%以上。 

6月4日，記者從國(guó)家統(tǒng)計(jì)局河南調(diào)查總隊(duì)和郵政管理局開展的一項(xiàng)調(diào)查中獲悉，目前河南省有300余家公司開展快遞業(yè)務(wù)，但令人憂心的是其中僅有51家進(jìn)行了工商登記，只占總數(shù)的16.7%。市場(chǎng)魚龍混雜，導(dǎo)致這一行業(yè)問題層出不窮。 

　　鄭州市民李先生遭遇了這樣的煩心事：他委托某快遞公司發(fā)出的一份重要文件丟失。與快遞公司多次聯(lián)系后，其給出的結(jié)果是“郵件已到并簽收”，而李先生南京的朋友根本沒收到郵遞過(guò)來(lái)的文件。 

　　業(yè)內(nèi)人士告訴記者，一些快遞公司丟物毀物、拒絕賠償、延期不達(dá)、追加費(fèi)用等現(xiàn)象很普遍。因?yàn)槟壳翱爝f市場(chǎng)良莠不齊，有的根本不具備正當(dāng)?shù)臓I(yíng)業(yè)手續(xù)，幾個(gè)人就組成一個(gè)小公司，以低價(jià)搶市場(chǎng)，在沒有完善渠道的條件下開展業(yè)務(wù)。不出問題則已，出了問題消費(fèi)者就難免會(huì)遇到“一拖、二賴、三消失”的狀況。 

　　目前河南省快遞行業(yè)中六成以上的企業(yè)從事同城快遞業(yè)務(wù)，在被調(diào)查的181家企業(yè)中，有六成企業(yè)從業(yè)人員不足5人，僅有19家擁有汽車，16家有獨(dú)立分揀郵件的場(chǎng)地，20家可以提供跟蹤查詢。 

　　省郵政管理局有關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，這些小規(guī)模的快遞企業(yè)往往以低于郵政ＥＭＳ50%左右的價(jià)位承攬業(yè)務(wù)，低價(jià)參與競(jìng)爭(zhēng)。這樣的企業(yè)都不提供保價(jià)服務(wù)，很難保障寄遞物品的安全。 

　　記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，民營(yíng)快遞公司沒有明確的行業(yè)管理規(guī)范，市場(chǎng)監(jiān)管法規(guī)幾乎空白，也沒有一個(gè)專門的管理機(jī)構(gòu)；市場(chǎng)準(zhǔn)入門檻也很低，一部分企業(yè)登記的主營(yíng)業(yè)務(wù)是物流行業(yè)，兼營(yíng)快遞服務(wù)業(yè)務(wù)。 

　　那么，在目前情況下，消費(fèi)者如何能更好地保護(hù)自己的權(quán)益呢？省消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴部部長(zhǎng)李漢生說(shuō)，如果選擇民營(yíng)速遞公司寄遞物品，可以采取保價(jià)的辦法，并列出貨物清單，請(qǐng)承運(yùn)人簽名確認(rèn)，這樣一旦發(fā)生糾紛就容易處理一些，因?yàn)闊o(wú)論是按合同法還是按郵政法，保價(jià)郵件丟失或全部毀損，都要按保價(jià)額賠償。