從1990年一個200平米不到的空調(diào)專營店起步，蘇寧電器歷經(jīng)近17年的不斷發(fā)展，2006年銷售額近600億元，在商務(wù)部統(tǒng)計的全國前30家連鎖企業(yè)中，位居前三甲。蘇寧電器的連鎖店網(wǎng)絡(luò)截止到目前已經(jīng)覆蓋全國28個省區(qū)，進入了100余座地級以上城市，80多座縣級市，店面總數(shù)500多家。當(dāng)然除了規(guī)模，其精細化管理和國內(nèi)企業(yè)少見的穩(wěn)健發(fā)展更加受人關(guān)注。 
    蘇寧電器一向是中國空調(diào)市場晴雨表，見證了中國空調(diào)行業(yè)的風(fēng)風(fēng)雨雨，為中國空調(diào)業(yè)的發(fā)展做出了巨大貢獻，并憑借多年空調(diào)市場經(jīng)驗優(yōu)勢、攜多年行業(yè)龍頭地位之優(yōu)勢、仰多年來與供應(yīng)廠商良好的合作關(guān)系，做出引導(dǎo)空調(diào)行業(yè)進入良性發(fā)展的決策。歷經(jīng)十余年來空調(diào)品牌不斷更迭、見證歷代空調(diào)行業(yè)的輪番洗牌，成為空調(diào)行業(yè)屹立不倒的旗幟，用自己的實力鑄就了民族服務(wù)品牌的典范！
    2004年8月2日，蘇寧電器成為商務(wù)部重點培育的“全國20家大型商業(yè)企業(yè)集團之一”。據(jù)商務(wù)部有關(guān)人士介紹，首批進入“國家隊”的20家大型企業(yè)，經(jīng)過3年多時間的反復(fù)遴選，最初的標準是三個方面：業(yè)態(tài)、銷售額和全國性。核心的要旨是如果民族流通業(yè)不大力發(fā)展，而任由外資掌控流通環(huán)節(jié)，則將使得國內(nèi)的工業(yè)生產(chǎn)附加值、品牌運作等失去基礎(chǔ)，由此直接關(guān)乎國民經(jīng)濟的命脈。
    蘇寧是土生土長的有著民族“胎記”的原生型民營企業(yè)。在創(chuàng)建16年不到的時間內(nèi)，以強有力的網(wǎng)絡(luò)渠道優(yōu)勢，大力地扶持了國內(nèi)的彩電、空調(diào)、洗衣機、冰箱、小家電和手機等民族品牌產(chǎn)品。從銷售量（臺數(shù)）上講，年均民族品牌產(chǎn)品要占60%以上。2003年抗擊“非典”期間，蘇寧累計捐贈人民幣近600萬元。先后捐助特困家庭、希望小學(xué)、光彩事業(yè)、教育基金及貧困大學(xué)生等各項公益慈善事業(yè)1000余萬元。蘇寧電器董事長張近東在參加“兩會”期間，對國內(nèi)外媒體說，企業(yè)成功與否的標志并不是企業(yè)家擁有多少財富，特別象蘇寧這樣的大型民族零售企業(yè)，在于她能為自己的民族創(chuàng)造多少財富。企業(yè)家的核心價值就是為社會創(chuàng)造財富。
    蘇寧一直致力打造中國最大最專業(yè)的空調(diào)服務(wù)體系，涵蓋了店面的人性化裝修環(huán)境、專業(yè)導(dǎo)購的電器專家、點對點的顧客資料管理、快捷的物流配送平臺、安裝維修的“正規(guī)軍”團隊、完善的CRM客戶服務(wù)平臺、24小時的服務(wù)熱線、遍布社區(qū)的維修服務(wù)網(wǎng)點、針對特殊人群的購物綠色通道、快捷購物、補充貨源的SAP系統(tǒng)等幾乎所有方面。
    真正使蘇寧從眾多家電企業(yè)中脫穎而出的是它的服務(wù)理念！“至真至誠”的服務(wù)觀凝聚于蘇寧每個員工的內(nèi)心和日常行為規(guī)范，也成為消費者津津樂道的核心價值所在。憑借十多年專業(yè)自營的服務(wù)優(yōu)勢，中國家電連鎖巨頭－－蘇寧電器，厚積薄發(fā)，成為中國最優(yōu)秀的家電專業(yè)自營服務(wù)商，鑄就民族服務(wù)品牌的典范。
蘇寧以民族品牌為本，躋身世界強手之林
    在全球經(jīng)濟一體化大潮之下，有人也許會認為：21世紀還談民族產(chǎn)業(yè)、民族資本、民族零售業(yè)和民族品牌是不是有點情感上的狹隘。事實上只有二十多年發(fā)展史的諾基亞品牌，最初是從木材生意起家，后來改行慢慢躋身國際通訊產(chǎn)業(yè)。目前諾基亞的全球銷量和品牌影響力已經(jīng)超過曾為世界銷量第一的摩托羅拉。即使諾基亞把公司總部移到美國、把全球研發(fā)中心設(shè)在上海，但最終為諾基亞這個民族品牌自豪和驕傲，不可能是美國人，更不會是中國人，而是那個北極圈附近的芬蘭民族，全球零售巨頭沃爾瑪更是如此。一位諾貝爾經(jīng)濟學(xué)獲獎?wù)哒f過，資本象空氣一樣可以全球游動，但品牌無論做到多大，仍舊是有根的，她的根就是她的民族血脈。
    蘇寧電器正是本著這樣的信念，來打造百年民族服務(wù)品牌。中國作為全球最大的家電市場，給蘇寧提供巨大的發(fā)展空間。目前國內(nèi)家電年銷售額達5500億元，并以每年10%到15%的速度在遞增。家電連鎖的市場主要以大中城市為主，這種巨大的發(fā)展空間對包括蘇寧在內(nèi)的行業(yè)企業(yè)都是公平的，能吃多少就看各自建立的能為市場所接受的核心競爭力強弱。因此孫為民認為家電連鎖業(yè)依然處于成長期，業(yè)內(nèi)企業(yè)還有大量的工作要做，企業(yè)之間的競爭將是長期的。
蘇寧電器在連鎖網(wǎng)點、物流配送中心、人才、資本、信息化系統(tǒng)等后臺全面加強之后，肩扛民族零售品牌的大旗，目標是躋身世界級家電連鎖陣營。具體應(yīng)該有四個標準和方向：一是主要業(yè)務(wù)的規(guī)模和收入達到世界級同行平均水平；二是建立一個全球化的品牌形象；三是建立世界零售業(yè)最先進的信息系統(tǒng)工程。目前蘇寧聯(lián)手國際兩大IT巨頭——IBM和德國SAP公司，在國內(nèi)同行中第一家建立了全球最先進的SAP信息系統(tǒng)工程；最后是具有高度職業(yè)化和專業(yè)化水平的服務(wù)隊伍。
蘇寧空調(diào)服務(wù)提速，即買即提即裝
    蘇寧2007空調(diào)節(jié)開幕之初，蘇寧即承諾空調(diào)城區(qū)最快2小時安裝到位，市民對此反映熱烈，爭相到蘇寧搶購空調(diào)。本周蘇寧方面又宣布出臺新的空調(diào)快速配送計劃，包括即買即提即裝、即買即送即裝、送裝一體化等多種方案組成的服務(wù)套餐將在本周推出！蘇寧電器本周開始將在各門店推行“空調(diào)服務(wù)陽光快車”服務(wù)，據(jù)悉，蘇寧物流部門已經(jīng)將眾多暢銷空調(diào)移倉至門店，顧客在現(xiàn)場直接提貨，蘇寧安裝人員直接跟車上門！這樣一來，消費者最快半小時內(nèi)即可用上空調(diào)！
    面對持續(xù)高溫，眾商家正在為如何彌補售后人員的缺口而發(fā)愁的時候，蘇寧緣何可以從容應(yīng)對？因為蘇寧物流、售后服務(wù)全面自營，同時擁有一直SAP信息系統(tǒng)管理的擁有現(xiàn)代化裝備的正規(guī)軍！據(jù)了解，早在3月份蘇寧就開始了高溫期空調(diào)配送安裝的準備工作，五月底部署方案全部出臺。據(jù)介紹蘇寧電器為南京地區(qū)配送車輛已經(jīng)達到了近300輛，由于車輛安裝了先進的GPS定位系統(tǒng)，保證了在空調(diào)旺季期間可以為消費者提供及時、準確、快速的配送服務(wù)。蘇寧在南京全市的售后服務(wù)網(wǎng)點已經(jīng)達到了30個，在南京各個區(qū)域均可享受到蘇寧電器的便利服務(wù)，消費者如有需求可以致電離家最近的蘇寧售后網(wǎng)點。
    遍布全市的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)及依托先進的SAP系統(tǒng)，蘇寧的庫存情況、客戶資料、服務(wù)情況等各類數(shù)據(jù)、信息都能夠在最短的時間內(nèi)在全國龐大的連鎖網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的實時傳遞、處理、分析，有助于總部宏觀上的決策和把握，實現(xiàn)科學(xué)統(tǒng)籌和調(diào)度。從而保證此次利用空調(diào)旺季銷售的地區(qū)時間差，合理調(diào)配安裝維修人員，實現(xiàn)全國聯(lián)動，成功會戰(zhàn)南京。再次工廠此次也給予了蘇寧很大的支持。春蘭、三洋、松下、海信、科龍、海爾、美的、奧克斯、格蘭仕等空調(diào)品牌均有大批服務(wù)人員“空降”蘇寧，共做服務(wù)。
   特殊時期的競爭是綜合實力的大比拼。蘇寧全國連鎖網(wǎng)絡(luò)及自營服務(wù)帶來的規(guī)模效應(yīng)已成為了蘇寧穩(wěn)坐空調(diào)銷售冠軍寶座的強力支撐，也是同行業(yè)不可逾越的門檻！