強強聯手奏鳴曲
——天津郵政中郵物流IT事業部與摩托羅拉合作雙贏透視
　　天津中郵物流與摩托羅拉的牽手，在激烈的市場競爭中上演了一曲“雙贏”的發展奏鳴曲。雙方的合作從1999年開始，起初，每年雙方合作的金額僅300萬~400萬元，到2005年便達到2900余萬元，2006年更是高達6000萬元，創造了“年年翻番”的奇跡。業務范圍由最初只做華北地區單一的陸運業務，到目前，摩托羅拉通訊事業部85%以上的國內配送業務都交由天津中郵物流負責。據悉，摩托羅拉在全球范圍的物流供應商招標中，天津中郵物流成為摩托羅拉選中的主要供應商之一。天津中郵物流公司緣何能在短期內得到蓬勃發展呢？擔負為摩托羅拉（天津）公司手機及配件產品提供流通加工、倉儲、運輸、配送等服務任務的IT事業部的全體員工用自己的實際行動做了詮釋。
　　彰顯郵政優勢——以良好的服務贏得客戶的信賴
　　就與摩托羅拉的合作問題，天津郵政公司總經理田玉海強調：“做好為世界500強的服務，不僅僅是一個客戶帶來的經濟效益問題，而是帶來多層面的效益，既可以鍛煉隊伍，發揮品牌效應，而且還可實現與國際先進的管理水平、技術能力和服務理念接軌�！�
　　在采訪中，記者聽到最多的就是“服務”兩個字。在市場經濟高度發達的今天，或許只有這兩個字才是郵政物流穩固客戶、持續發展、不斷壯大的關鍵所在。中郵物流IT事業部經理介紹說，與摩托羅拉的合作，我們的理念是每筆業務都是對郵政綜合能力的檢驗，也是為大批量業務合作創造條件，同時也是與其他貨運公司進行核心競爭力的較量。因此，我們十分注重服務質量，并隨時根據客戶的實際需要進行靈活的服務性改進。
　　隨著觀念的不斷更新和在市場打拼中的歷練，IT事業部的員工逐步練就了善于觀察市場的眼睛和洞察客戶心理的本事。他們針對客戶既要享受良好服務，又要節約成本的消費心理，本著“永遠站在用戶的立場上想問題”的服務宗旨，利用與鐵路建立起來的牢固合作關系。雙方經過多次商洽，聯合推出了以“行郵專列”為依托的“華南專線鐵運”合作項目。此合作項目的推出，以其運輸時限穩定，安全系數高，而且還可以降低40%運輸成本的優勢，深受摩托羅拉公司的歡迎，該公司將華南地區的出港業務全部轉到中郵物流。
　　籌建具有國際競爭力、高度發達、整體有效、可提供最便利物流服務的現代物流體系和基礎設施是天津市郵政公司的一項戰略決策。摩托羅拉項目作為中國郵政集團的直接管理項目， 2005年6月，在原國家郵政局的支持下，天津郵政為摩托羅拉項目量身建成了一座達到國際標準，占地3600平方米的現代化物流倉儲中心。該中心為當時塘沽區域最具現代化和規模的倉儲基地，不僅應用了摩托羅拉的訂單處理系統、查詢管理系統和倉儲管理系統，還配備了先進的監控系統、完備的消防系統，并具有存儲、理貨、發貨、包裝、配送、流通加工、信息服務等多項功能。當年12月份，公司發貨部門進駐項目倉儲中心。倉儲平臺的搭建使郵政物流業務具備了較強的平臺優勢，從根本上提升了市場競爭能力。從而，拉動了“進港”、“出港”倉儲業務的發展，公司出港的70%成品手機全部由該部提供倉儲服務。
　　天津中郵物流公司配送能力的提高極大地緩解了摩托羅拉的派送壓力，使摩托羅拉的產品由當初面向國內一級城市逐漸發展到面向國內二級、三級城市，擴大了摩托羅拉產品的銷售地域，增加了市場占有率。摩托羅拉業務的發展對IT事業部來說不僅提升了服務標準，而且加大了業務量，增加了勞動強度。盡管如此，他們的服務水平卻一點沒有降低。他們秉承“客戶至上”的服務理念，及時將摩托羅拉的產品派送到全國各地區的用戶手中，以良好的服務彰顯了郵政運輸能力、應變能力，及時地解決了摩托羅拉的困難。如去年春節前，摩托羅拉的一福州客戶急需一款手機，要求摩托羅拉必須在第二天上午將手機樣品送到福州。按正常班機，須轉天下午才能送到福州，按合同條款要求，產品不能按時送到屬于摩托羅拉違約，要被罰款。該部得知后，主動替其分擔了壓力，派人乘飛機專程趕往福州，為摩托羅拉避免了損失，維護了誠信品牌，留住了客戶，使其十分感動。摩托羅拉公司物流總監表示：“郵政的服務意識讓我們感動，郵政的品牌價值、網絡掌控和協調能力、強大的信息系統等讓我們放心�！�
沖擊高端市場——以科學的管理促進合作不斷鞏固
　　在物流市場競爭日趨白熱化的嚴峻形勢下，郵政物流對摩托羅拉的吸引力不僅僅是其所擁有的網絡、車輛等硬件優勢，還有多年來形成的內部統一的管理和全過程的無縫隙管理。
　　天津中郵物流為了達到物流質量管理與國際接軌的水平，經過努力，以自己的實力取得了權威部門對郵政物流中心綜合能力的認可。IT事業部根據摩托羅拉的運營模式，網絡化、系統化管理方式和經營理念，對計算機系統進行了軟件升級，使系統處理能力達到了國際物流公司的標準。2005年，IT事業部順利通過了TAPA VA認證；2006年，通過了ISO9001質量管理體系認證，在質量管理上確立了更高的目標。他們在與摩托羅拉的合作中堅持以VA認證和ISO9001質量管理體系認證，規范物流操作中的每一項工作流程，對各層面的工作制定了詳盡的《作業指導書》，設定了“信息系統管理規定”、“設備管理制度”、“崗位責任制”等27項管理標準，對每項業務的操作都實行標準化、書面化，使全體員工明白了“干什么、怎么干”、“干到什么水平”，規范了業務操作流程，使中郵物流的服務水平達到與國際物流公司的對接。
　　在合作中，IT事業部堅持中郵物流“至誠至信、精益求精”的服務理念，根據該公司的實際情況，主動對摩托羅拉發運的貨物進行全過程梳理，并依據摩托羅拉的作息時間，不斷調整內部工作線條。2006年，他們將原有的三班制改變為四班制運作，有效地提高了服務工作效率。此外，還實行專人上門跟蹤服務，不但方便了對方的用郵，也使其對郵政物流資費、時限、網絡的改變和完善有了及時的了解。另外，他們還對全體員工進行了服務禮儀培訓，建立了相應的考核機制，對考核達標的員工頒發《對外服務上崗證》，促進了團隊整體服務水平的大幅度提高。很多社會物流公司的承諾是物品發運后，客戶若有疑問或者出現問題，負責查詢。而IT事業部的做法卻不同，他們對所有經由郵政物流發運的郵件主動進行跟蹤查詢，掌握郵件的全程動態，并將郵件的投遞時間、投遞狀態甚至每一個收件人信息都以最快的速度反饋給摩托羅拉，解決了客戶的后顧之憂。
　　郵政對摩托羅拉提供的一體化物流服務產品是屬高價值、高風險產品，因此產品的安全問題和運輸的安全問題是服務中的關鍵問題。為此，他們經常對員工開展形式多樣的安全教育，如舉辦“法紀安全教育月”活動；組織員工開展“法律、法規和安全生產知識的學習和培訓”活動；組織員工觀看法制教育影片等靈活多樣的普法教育活動，增強了員工的遵紀守法意識。由于該部的法制教育工作抓得緊，抓得實，抓得嚴，深得摩托羅拉有關負責人的贊譽：“我們在與郵政合作之前，是社會物流公司配送我公司產品，僅在塘沽——北京的103國道上就發生過7次丟失事件，每次丟失的產品都在上千臺，造成了極大的經濟損失。而我們與郵政合作多年來從未發生過一次丟失�！�
搭建對接平臺——以和諧的文化氛圍提升客戶親和力
　　摩托羅拉是國際著名的頂尖級電子信息產業公司，十分注重文化理念的輸入。作為與其合作的中郵物流必須營造和諧的文化氛圍，不斷提高員工隊伍素質，才能構成“門當戶對”的有機體。天津中郵物流公司IT事業部是一支年輕的，具有一定文化層次的團隊，他們針對青年人好學上進、朝氣蓬勃、思維活躍、勇于創新、工作熱情高，同時又具有耐力不夠、隨意性強的特點，從提高員工隊伍的綜合素質入手，進行了多方面的心智“鍛造”。
　　教育引導員工樹立堅定的理想信念和認清企業發展的形勢和任務。如有一位學歷較高的青年職工，來到IT事業部后認為，自己每天的工作日復一日，跟搬運工的工作差不多，產生了“工作是沒有意思的”、“自己是沒有前途的”等消極想法，工作上情緒不高。通過開展理想教育活動，學習先進人物事跡，開展關于理想話題的討論，使其認識到為企業發展做貢獻、尋求企業的認可是自己最光明的前途。于是，他在工作崗位上奮發努力，成為該部的骨干力量。
　　一個強有力的團隊必須具備高執行力。針對這一點，IT事業部分期分批對全體員工進行軍事化拓展訓練，從實際工作中學習人民軍隊那種“掉皮、掉肉、不掉隊”的吃苦耐勞精神和雷厲風行以及高度執行力的作風。
　　他們根據摩托羅拉業務量不均衡，月末和季末比平時高出30~40倍的情況，采取了“調整班次”晝夜24小時連軸轉、“內聯外引”借助社會力量等辦法，解決運力和運能不足問題。他們抓住“內聯外引”做文章，將武警戰士請進來，一方面協助解決業務高峰帶來的工作壓力，同時，用軍人的作風感染員工。在武警戰士上崗、用餐一律列隊，工作完畢向班長請示，一聲令下全體行動等良好作風的熏陶下，該部的執行力、落實力有了很大提高，員工在工作中煥發出極大的熱情，不管業務量多大，均高質量、高水平地達到客戶滿意。對此，摩托羅拉多次來信表示感謝。
　　要想讓合作者心儀，讓工作者順心，就必須加強溝通，真正了解對方的所思、所想。IT事業的領導采取了“開門納諫”招數，在庫區設置建議箱，鼓勵員工建言獻策；每月下發員工意見調查表，聽取員工的心聲；每遇生產經營的關鍵時期，必須召開員工會議進行戰前動員，發動員工民主決策、集思廣益、統一思想。與此同時，該部還經常深入摩托羅拉了解其對中郵物流服務工作的建議和意見，建立了“客戶拜訪與服務質量反饋制度”，在部門經理帶領下定期走訪客戶，征求對貨物運輸質量、到貨及時率及營運人員服務態度的意見，對客戶提出的每一條意見和建議進行認真的分析，找準存在問題的關鍵，實施源頭整改。為了加強與客戶的感情聯絡，他們還經常性地利用工作閑暇與客戶開展聯誼活動，組織足球、拔河比賽及趣味體育等活動。這樣一來，既與摩托羅拉建立了良好的關系，加深了感情，又豐富了員工的業余生活。