近日，在河南省發行量最大的都市報《大河報》對省內常用客服電話轉人工服務情況的調查中，河南郵政 11185客服熱線接聽轉人工服務的等待時間最短，平均只需 9．32秒，列被調查的各行業首位。調查結果在《大河報》刊發后，河南郵政11185的優質服務受到了民眾的廣泛稱贊。 　　近期，《大河報》多次接到群眾的投訴電話，反映許多客服電話很難轉接或根本接不通人工服務，給客戶帶來很大不便。為此，該報記者專門對河南省金融、通信、行政、電力和郵政等部門的常用客服電話轉人工服務情況進行了詳細調查。在記者多次撥打的以上部門客服電話中，平均等待時間最長的為 168.67秒，中等長度的也需 50秒，而郵政 11185客服熱線的平均等候時間僅有 9.32秒。
　　據悉，近年來，作為展示郵政企業形象的窗口，河南郵政 11185客服中心始終遵循客戶至上的服務理念，通過不斷增加設備、擴增臺席、定期開展職工業務培訓，提高了通話接聽及時率，有效地縮短了客戶的等待時間。