日前，老軒接到讀者劉先生的投訴，稱其通過網(wǎng)絡(luò)出售一臺(tái)筆記本電腦給哈爾濱市的王先生，售價(jià)13500元，發(fā)貨后收款。一切談妥后，劉先生即委托中外運(yùn)-敦豪的DHL快遞遞送該筆記本電腦。誰(shuí)知被人冒領(lǐng)，至今不知所蹤，劉先生因此也無(wú)法收款。 　　經(jīng)了解，大致經(jīng)過是這樣的：2007年4月23日，劉先生將一臺(tái)筆記本電腦以快件的方式交DHL，要求快遞到哈爾濱某地址交收件人王先生，劉先生同時(shí)對(duì)該快件按照筆記本價(jià)值13500元進(jìn)行保價(jià)，并為此支付運(yùn)費(fèi)及保險(xiǎn)費(fèi)共349元。根據(jù)HDL運(yùn)單背面的《快件運(yùn)輸協(xié)議》規(guī)定，“快件將按發(fā)件人提供的收件人地址派送”，若“無(wú)法合理確定或找到收件人”，“DHL將以合理的努力將快件退還發(fā)件人”。但快件到哈爾濱后，DHL并未將快件遞送到運(yùn)單上指定的收件人地址，而是將快件交付給了一位“自取人”。劉先生在收件人確認(rèn)未收到快件的情況下，向DHL了解情況，DHL對(duì)此僅提供了一張寫著收件人名字和身份證號(hào)的紙，稱此為收件人收件的證明。劉先生對(duì)此不服，認(rèn)為DHL未嚴(yán)格按照運(yùn)單上協(xié)議的規(guī)定遞送該筆快件，致使該快件被冒領(lǐng)而遺失，遂投訴到老軒這里。