日前，老軒接到讀者劉先生的投訴，稱其通過網(wǎng)絡出售一臺筆記本電腦給哈爾濱市的王先生，售價13500元，發(fā)貨后收款。一切談妥后，劉先生即委托中外運-敦豪的DHL快遞遞送該筆記本電腦。誰知被人冒領，至今不知所蹤，劉先生因此也無法收款。 　　經(jīng)了解，大致經(jīng)過是這樣的：2007年4月23日，劉先生將一臺筆記本電腦以快件的方式交DHL，要求快遞到哈爾濱某地址交收件人王先生，劉先生同時對該快件按照筆記本價值13500元進行保價，并為此支付運費及保險費共349元。根據(jù)HDL運單背面的《快件運輸協(xié)議》規(guī)定，“快件將按發(fā)件人提供的收件人地址派送”，若“無法合理確定或找到收件人”，“DHL將以合理的努力將快件退還發(fā)件人”。但快件到哈爾濱后，DHL并未將快件遞送到運單上指定的收件人地址，而是將快件交付給了一位“自取人”。劉先生在收件人確認未收到快件的情況下，向DHL了解情況，DHL對此僅提供了一張寫著收件人名字和身份證號的紙，稱此為收件人收件的證明。劉先生對此不服，認為DHL未嚴格按照運單上協(xié)議的規(guī)定遞送該筆快件，致使該快件被冒領而遺失，遂投訴到老軒這里。