國家郵政局國家工商總局聯合召開電視電話會議
全國快遞業規范服務促進發展工作啟動

 
9月7日，國家郵政局、國家工商行政管理總局在北京召開電視電話會議，全面部署快遞服務業規范服務促進發展工作。兩部門決定，將用1年時間，對未納入2007年上半年快遞統計范圍、未經工商部門注冊登記的企業進行調查清理；調查消費者反映的快件延誤、丟失、損毀等重大突出事件；組織社會公眾和監督員實地測試快遞企業服務情況，開展快遞服務質量滿意度調查。國家郵政局副局長蘇和、國家工商總局消費者權益保護局副局長孫文序出席會議并講話，要求郵政監管機構和工商行政機構扎實有效地推進這項工作，有效規范快遞業的服務與經營。
目前，我國登記注冊的快遞企業共有2420家，從業人員20多萬，市場規模近300億元，年增長率超過30%�？爝f服務為促進經濟社會發展和方便人民群眾生活作出了重要貢獻，在改善投資環境、提高產業競爭力、促進就業方面發揮著越來越重要的作用，但快遞業也面臨違法違規行為嚴重、服務質量參差不齊、投訴快速上升、管理缺位等諸多問題。去年，3·15投訴網共收到有關快遞服務的投訴3525起，月投訴量從年初的53起增加到年末的503起。投訴的問題集中在服務態度、延誤、丟失、損毀等方面，所占比例分別為42%、23%、21%、9%；而丟失、損毀等問題，90%以上沒有得到滿意的處理和賠償。
快遞業調查清理工作將摸清快遞企業在工商登記、超經營范圍、侵害消費者權益以及執行禁限寄規定和驗視制度等方面的情況。快遞業服務質量的實地測試將在北京、沈陽、濟南、南京、南昌、鄭州、長沙、昆明、西安、蘭州10個城市展開；10個接受評估的快遞企業是：郵政EMS、民航快遞、申通、順豐、宅急送、圓通、全一、天天、韻達、匯通。測評報告將在明年3月15日推出。