具體要1個月以后才能決定  　　投訴記錄（維權(quán)熱線85852167）：我是市區(qū)的一名消費者，姓繆。9月24日，我委托韻達(dá)快遞往上海寄送衣服。一開始我覺得快遞公司的服務(wù)態(tài)度很好，特別是第一次投遞時由于我自己的失誤將地址寫錯了，快遞公司也很快幫我重新進(jìn)行投遞。
　　可是沒想到的是，第二次投遞時，對方收到快件卻發(fā)現(xiàn)外包裝出現(xiàn)了破損，包裹里少了3件衣服，而這3件衣服正好是獨立包裝成一小袋的。知道這個消息后，我立刻和快遞公司聯(lián)系，業(yè)務(wù)員告訴我，這件事情他已經(jīng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報了，1個月之內(nèi)會給我答復(fù)。但具體什么時候、怎么處理他卻說不清楚。
　　隨后，我又聯(lián)系了該快遞公司的服務(wù)熱線，接電話的工作人員態(tài)度十分惡劣，沒有對把我衣服弄丟表示道歉，也沒有直接回答我的問題，說話還十分難聽。我希望湯妹能幫我討個說法。
　　湯妹調(diào)查：接到繆女士反映的情況后，湯妹聯(lián)系了紹興的韻達(dá)快遞公司。工作人員表示，這件事情他們正在積極處理中。一位工作人員表示，當(dāng)快件送到上海后，收件方檢查確實發(fā)現(xiàn)少了一件，并在快遞單據(jù)上作了說明，然后他們立刻按照流程將情況反映給了公司的投訴中心。
　　按照快遞公司的規(guī)定，凡是客戶貨物丟失3個月內(nèi)投訴都是有效的，但是因為調(diào)查貨物丟失需要做很多工作，程序也比較復(fù)雜，所以可能需要1個月左右時間。他們將幫客戶催促投訴中心盡快解決問題。
　　“我們丟失了客戶的快件一定會負(fù)責(zé)賠償?shù)模�請繆女士不用�?dān)心�！边@位工作人員表示，如果貨物進(jìn)行了保值，那么將按照保值價格賠償，如果沒有保值，公司的規(guī)定是整件貨物丟失最高賠償500元。像繆女士這樣的情況具體賠償多少還要調(diào)查之后才能作出決定。