排長隊繳費很花時間？孩子放學沒人接很苦惱？給女孩送花很不好意思？給人道歉覺得很尷尬？如果你有以上的麻煩，可以花點小錢，找“跑腿公司”代辦。這是一門新興的行業，誕生不過兩三年，“有事您動嘴，辦事我跑腿”，是他們的服務宗旨。 
　　但另一方面，跑腿業務也有新興行業都有的難處，在遇到發展瓶頸后，它長期未能突破，陷入窘境。用網絡潮語說，其處境有點“囧”。其生存狀態究竟如何，又面臨哪些困難？讓我們走進“跑腿行業”。 
　　本版撰文 唐騁華 
　　“跑腿”眾生相 
　　【辛勞】 
　　排隊為客戶掛號 
　　凌晨3點，醫院空蕩蕩、黑漆漆，除了急診室，其他角落都陷入寂靜。掛號窗口全部關閉，要過4小時，它們才會再度“蘇醒”。老張卻在窗口前，站了七八分鐘。住宿寶山的他，3點不到出門，換乘兩輛夜宵車，才抵達位于市中心的醫院。不過，老張不是為自己或家人來掛號，他是滬上某跑腿公司的業務員，“代掛號”屬于其業務范圍。 
　　老張排在首位。天亮后，當客戶拿到專家門診的號，肯定會覺得這50元“代掛費”值。老張有些得意。因此，他絲毫沒想坐下來小憩一會。天曉得什么時候，同行就會出現，不能讓他們搶去“頭功”。 
　　早起對老張不構成麻煩，唯一讓他略感恐懼的是上海的冬天，凌晨那股“陰到骨頭里的冷”，常常令這個習慣干冷的山東漢子，瑟瑟發抖。這倒罷了，更惱的是客戶失約——有的忽然來電要求改期；有的甚至蒸發。無論攤上哪種情況，都意味著四五個小時的精力打了水漂。 
　　今天很順利。幾乎和掛號窗口打開前后腳，客戶就來了。辛苦沒白費，老張很開心。 
　　【甜蜜】 
　　完成“七夕策劃” 
　　今年七夕節的那次“完美策劃”，小張現在依然印象深刻。 
　　七夕前兩個周，小張任職的某跑腿公司接到了林先生的電話，他想在七夕向戀愛3年的女友求婚。林先生是高級白領，創意、資金都不缺，獨缺幫手——自己做吧，工程浩大；請朋友吧，不好意思；可有什么公司做這種業務呢？正為難，朋友推薦了跑腿公司，建議他試試看 
　　小張的任務，就是幫助落實林先生的嘗試。照林先生的策劃，七夕當晚，自己先和女友燭光晚餐，接著送她回家。到大樓底下時，樓內居民忽然將家中的燈打開，一面橫幅從天而降……定訂制橫幅不難，問題是這樣做會否違規？小張特意詢問了當地居委會、派出所，得到諒解。接下來是說服居民，為了順利，小張特意請出居委會里熱情的老大媽壓陣，帶著林先生準備的小禮物，挨家挨戶拜訪了6層樓的24戶人家。“花了3天才全部通知到，費盡口舌，天又熱，我喝掉整整16瓶礦泉水！”好在多數人表示配合。小張還不放心，又多次回訪，叮囑他們保密。 
　　七夕當晚，一切按部就班。晚10點14分，小張收到林先生的短信。1分鐘后，大樓瞬間被點亮，守候在6樓樓頂的他，放下橫幅，璀璨燈火下，“某某我愛你嫁給我吧”熠熠生輝。那一刻，小張都感覺十分甜蜜，“這是我做的最漂亮的一樁業務�！薄捌�亮”兩字，他咬得很重。 
　　【委屈】 
　　被對方喊“給我滾！” 
　　邢飛做過的最古怪業務，是“替人道歉”。 
　　兩家小公司發生糾紛，法院判被告向原告當面道歉。被告既不敢抗拒法院裁定，又不愿“丟人現眼”，便找到了跑腿公司，要求替自己向對方道歉。接到業務后，邢飛風塵仆仆地找到原告，滿以為憑借認錯的態度、誠懇的話語會打動對方。不料獲悉來意后，年輕氣盛的小老板頓時火冒三丈：“我不接受這種形式的道歉，沒有絲毫誠意！”激憤處，他還沖邢飛喊：“你給我滾！” 
　　盡管來自農村，但由于排行最小，又是家中唯一的男孩，邢飛也可謂“三千寵愛集一身”，從沒被人指著鼻子罵過，火氣自然“蹭蹭”直往上躥�？伤�終究忍住了，騎上二手自行車，默默離開。“工作中遇到委屈，只好爛在肚里�！彼�知道，生存的艱難。 
　　“跑腿”的過去、現在和將來 
　　【現狀】 
　　多數跑腿公司很“囧” 
　　幫人完成求愛策劃、替人道歉等業務，是傳統快遞公司、物流公司所無法做到的，跑腿公司就是看準了這一點，應運而生，獲得了一定的業務量。不過，如此“另類”的業務畢竟太過冷門，可遇不可求，很難靠它們撐起主營收入。而矛盾的是，那些常規業務已經有了專門的公司，根深葉茂，跑腿公司和他們競爭，劣勢盡顯。 
　　像老張和小張所在的跑腿公司，安裝健身器材成了“救命稻草”。“其他如代發貨、代辦證件、搬運貨物等，算主要收入�！崩蠌埥榻B，即便如此，生存依然艱辛。健身器材一般由銷售方負責安裝，所以請跑腿公司的客戶很少，小張最多被叫去做輔助工作。搬場也一樣，說好聽點是“彌補物流公司的不足”，說穿了，就是去打下手。夾縫中撈業務，收費之低，可想而知。 
　　跑腿公司的優勢項目也遇到問題。因為不相信黃牛，請跑腿公司代掛號、代買車票本來很紅火。但這種做法本身，就讓跑腿公司背上了“黃牛”之嫌。據某跑腿公司老板劉海光說，外地某跑腿公司的業務員，因代買車票超5000元，被警方當“黃�！毙叹�。 
　　據統計，目前滬上“跑腿公司”約有10家。然而現有業務不掙錢，掙錢的業務難開展，大量跑腿公司沒辦多久便關張；尚在維持的，境遇也很“囧”。 
　　【往昔】 
　　曾經滿懷希望期待 
　　老張可沒想過會遭遇那樣“囧”。他原供職于山東梁山縣某機關，每月四五百塊的工資勉強夠養家糊口，他不甘心，來上海，踏入跑腿公司。公司由兩名大學生創辦，起初大家熱情高漲，帶著夢想東奔西跑，老張還將小張帶入行。 
　　同樣夢想著的還有邢飛。他來自農村，相信勤勞、踏實能收獲幸福�！暗�我念過高中，比一般打工仔眼光更長遠�！币虼�，跑腿公司招人時他略作考慮，就應聘了�！斑@是新興行業，能提供差異性服務，有前途�！睉{借從財經節目里聽來的一鱗半爪，邢飛成了“跑腿業務員”。 
　　也是2006年，做通訊器材的劉海光，深感商家與客戶之間銜接不夠完善，萌生了辦“幫忙公司”的念頭。得知“跑腿公司”這個名目后，他毫不猶豫地注冊，自任老板。他接到的第一筆業務是單飛杭州，為客戶拿東西。因路上耽擱可能誤點，劉海光不惜打車，終于按時交接。對這筆計劃外的車費，他本不抱希望，客戶卻主動加了100元，這很讓他欣喜，對“跑腿”充滿信心。 
　　【未來】 
　　期待轉型抑或等待 
　　然而，夢想的輪子被現實的軌道卡住了�！扒巴久烀！！闭勂鹋芡刃袠I，老張嘆口氣。他初入公司時，創始的兩個大學生，已經走了一個�！八麄兇髮W畢業，憑美好的規劃辦了公司，卻做不出來�！卑肽昵埃�另一個也走了，如今只剩下老張、小張等五六人。 
　　老張的想法是逐步轉型，變成快遞公司或搬場公司。小張則更為郁悶。他之前就在健身器材公司做，覺得太枯燥，才跳槽的，沒料想又回到了起點。 
　　劉海光也回到了起點，他的公司，又做起了通訊器材銷售。至于跑腿業務，有的話就做兩筆，沒有的話就擱著。不過劉海光表示，自己還會繼續等待，在低谷中，他堅信“跑腿”的興盛是大趨勢，盡管拐點何時出現仍未可知。 
　　對話 
　　青年報：跑腿公司的業務項目有哪些，現狀如何？ 
　　劉海光：很廣泛，像代辦執照、代排隊掛號、代繳水電費、代送鮮花等等。有的項目有季節性，如逢年過節特別是情人節，要送鮮花的很多，我們常常一天能做20多筆。冬天代掛號的比較多。跑外地業務蘇浙比較多，他們比較強調“金錢換時間”嘛。但總體業務量不多，我們公司主要也不靠這個。 
　　青年報：你認為瓶頸在哪里？ 
　　劉海光：首先是高端和低端的矛盾。客戶往往以為我們能幫助解決一些高層次的問題，但事實上，“跑腿”這兩個字決定了，其層面是低端的，從我上面列舉的幾個業務，就能看清楚這點。期望值太高，就帶來失望。其次，我們這個行業還沒有一套規范的操作，比較亂。當然，我相信市場是有需求的，假以時日，跑腿會興盛的。 
　　專家視點 
　　針對跑腿公司這一新興行業面臨的窘境，作者專訪了復旦大學教授、著名社會學家顧曉鳴。 
　　顧教授認為，營銷需要細致分析，光靠想象不行，盲目跟進更不行。“像‘跑腿’，你憑空想象：現在人們有錢了，有些事不想自己做，寧愿花錢雇人�？瓷先バU有道理，但究竟能否做，不一定。前不久我參加了某旅游紀念品的研討會，我指出，為什么那么多紀念品賣不掉？因為它們是憑空想象的，其實市場并沒有這個需要。從主觀的想象，到產品的形成，再到投入市場，進行營銷，是整個鏈條，營銷鏈不完善，意味著主觀想象無法落實為商品，當然不會成功。” 
　　不過顧曉鳴教授也表示：“畢竟市場對‘跑腿’還是有需求的，但還沒做好準備。在低迷的情況下，再堅持堅持，說不定會有轉機�！�