本報10月19日訊(記者 曹雷)“MP4包裹變成空盒子，快遞手機成了兩塊石頭。”這不是電影鏡頭，而是市民洪先生與大學生小彭的真實遭遇。洪先生今天致電黨報熱線呼吁市民提高警惕，不要讓“黑快遞”忽悠了。法律界人士指出，消費者與快遞公司簽訂合同時一定要謹慎，出現問題應立即按照《快遞市場管理辦法》索賠。 
　　市民洪先生前段時間到菏澤出差，隨身帶的MP4壞了，便送去維修。因為有事先返回濟南，洪先生讓店主將MP4修好后郵寄給他。沒幾天，洪先生趕到濟濼路一家快遞站取貨時卻發現MP4包裹成了空盒子。無獨有偶，濟南大學的小彭前幾天收到了姐姐從廈門快遞的手機，打開后卻發現盒內只有兩塊石頭（左圖）。小彭緊急撥打該快遞公司的電話，卻一直無人接聽。
　　近年快遞業務發展迅速，快遞糾紛多發，洪先生和小彭的遭遇就是比較典型的案例。業內人士介紹，這些都是快遞行業陋規惹的禍，諸如不按時到貨、不及時送貨；運送過程中物品開封或丟失；托運企業代貨主收貨款后卷款逃跑；在外包裝完好的情況下，托運企業不負責內容責任；易碎、易破損物品托運時容易出現糾紛等等。
　　濟南現代物流協會有關負責人分析認為，快遞行業糾紛多發，表明了物流快遞行業監管不到位問題突出。由于物流行業進入門檻非常低，導致大量“黑配貨”存在，時而發生卷款卷貨現象。此外，快遞公司在管理上參差不齊，員工素質差別很大，增加了行業風險性。從消費者角度講，為貪圖便宜運價，疏忽了對快遞公司資質的考察，而且沒有和物流公司簽訂運輸合同，為糾紛的產生埋下“地雷”。
　　山東鵬飛律師事務所律師樊德祥建議，消費者與快遞公司簽訂合同時，一定要詳細標明聯系電話和地址；領取貨物時，消費者要詳細檢查，謹慎簽收，發現貨物有破損、遺失等情況出現，應讓快遞人員出具相關證明，以方便投訴、索賠。另外，消費者在辦理快遞業務前，應慎重選擇快遞公司，注重對其資質考察。根據國家已出臺的《快遞市場管理辦法》，明確了快遞人員不得私自拆開、扣留、盜竊貨物等，嚴重損害消費者利益的企業，將面臨最高3萬元的罰款。所以消費者遇快遞糾紛，應及時按管理辦法維權。