由國家郵政局委托零點調(diào)查公司開展的“2008年全國快遞服務(wù)公眾滿意度調(diào)查”工作已于10月18日啟動。 本次調(diào)查涵蓋北京、天津、太原、沈陽、上海、南京、蘇州、福州、南昌、濟南、鄭州、武漢、長沙、廣州、深圳、重慶、成都、昆明、西安和蘭州20個城市，涉及包括郵政EMS、民航快遞、宅急送、中外運空運、順豐、申通、圓通、全一、天天、韻達、匯通和中通在內(nèi)的國內(nèi)12家快遞公司。與2007年滿意度調(diào)查項目相比，本次調(diào)查范圍更廣，涉及企業(yè)更多，內(nèi)容更加全面。 零點調(diào)查公司將站在客觀、公正的角度，通過企業(yè)用戶和個人用戶的定量訪問來獲得公眾對所使用快遞服務(wù)的滿意度。同時，零點調(diào)查公司還將通過實物寄送的方式對各公司實際服務(wù)情況進行測試。 整個調(diào)查工作將于2008年12月結(jié)束。屆時，國家郵政局將發(fā)布本年度快遞服務(wù)滿意度調(diào)查報告。