解放國Ⅲ“精準服務”贏天下
2008-10-24 13:13:00 來源：現代物流報 編輯：56885 關注度：摘要：... ...
□張宏立
對于一汽解放來說，國Ⅲ卡車集群肩負著“掙錢機器”的使命。特別是在國Ⅲ標準全面實施后，如何保證客戶群體在國Ⅲ時代創造更大運營價值，已成為一汽解放的新使命。
據一汽解放方面有關人士介紹，解放國Ⅲ卡車將世界領先科技與中國國情完美結合，不僅完全滿足國Ⅲ環保標準，更實現了產品性能的全面升級。憑借在動力性、經濟性、可靠性、操控性、舒適性等方面的產品優勢，和行業領先的國Ⅲ服務、備品保障能力，一汽解放在國Ⅲ時代已經形成了“人無我有，人有我優，人優我�！钡恼w競爭優勢。
其中，精準服務是一大亮點。
在服務網絡建設方面，一汽解放沿高速公路、國道干線優選第一批200家解放歐Ⅲ服務站，覆蓋省會城市、地級市及交通樞紐城市，平均服務半徑控制在100公里，能夠確保緊急救援6小時到位的目標。同時，以第一批200家歐Ⅲ服務站為基點，通過人員培訓、設備配發等，使所有服務網點具備歐Ⅲ服務能力。
一汽解放擁有專業的維修團隊，并專門組建了國Ⅲ應急維修組，確保24小時緊急出勤，快速反應，迅速為用戶排憂解難，全國每個服務站至少配備2名具備國Ⅲ車輛獨立診斷和維修能力的專業技師，為用戶車輛提供最專業、高效的服務保障。
另外，一汽解放擁有充足的技術儲備，國Ⅲ服務網絡全面配發車輛電子診斷設備，提升國Ⅲ服務保障能力。
快捷的備品供應，也是一汽解放服務的一大特色，全面加大國Ⅲ常用備件和專用件儲備，確保用戶在全國各級服務網點隨到隨修。常用備件區域內24小時，全國48小時供應到位，通過5大區域備品綠色通道，32家備品中心，以快捷的物流配送體系，滿足用戶最廣泛的需求，特殊緊急備件還用空運解決。
一汽解放最具特色的 “精準服務”科技，即電子智能診斷在解放國Ⅲ服務保障中得到全面應用。
據介紹，解放國Ⅲ技術包括以下三大功能：一是“跛行回家”功能；二是啟動性能——電控后預熱、預噴，冬季無需“烤火”起動；三是自我診斷，排除故障，省時、省力、更省錢。
同時，一汽解放還推出貼心的客戶關懷，對國Ⅲ重點用戶100％回訪。開展“感動服務月”活動，以免檢的形式為用戶檢查電控系統各部件。通過上門服務、培訓、客戶座談會等渠道，與客戶作有效的溝通，了解客戶的實際需求并及時解決。
