“托運(yùn)物品被人私拆”“托運(yùn)物品無故丟失”……近日，本報(bào)接到多位消費(fèi)者打來的電話，反映省城部分物流公司存在的問題。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，由于缺乏規(guī)范和監(jiān)管，部分物流公司呈現(xiàn)盲目、無序的發(fā)展態(tài)勢(shì)，而且每到年底，行業(yè)“事故”就多發(fā)。對(duì)此，有關(guān)人士建議政府成立專門機(jī)構(gòu)，整合現(xiàn)有資源，避免目前存在的“大物流難以建立，小物流亂發(fā)展的局面”。 
　　 委托人：有時(shí)吃虧后難維權(quán)
　　馬先生是我省保德縣一家煤炭企業(yè)駐太原辦事處的負(fù)責(zé)人，經(jīng)常要為公司在太原采購(gòu)許多機(jī)械設(shè)備。由于運(yùn)費(fèi)相對(duì)較低，他一般選擇把設(shè)備托付給物流公司進(jìn)行運(yùn)輸�？勺罱�發(fā)生的幾件事，讓馬先生很苦惱�！坝幸淮挝乙�求送貨去五寨縣的三岔鎮(zhèn)，結(jié)果他們只送到五寨縣城就不管了，后來我只好通知三岔鎮(zhèn)的朋友去五寨把貨接走。”馬先生說，“更可氣的是，貨到的時(shí)間比約定的整整晚了兩天�！闭f起自己遇到的這些經(jīng)歷，馬先生一臉的無奈，現(xiàn)在每次托運(yùn)前，他都會(huì)跑好幾家承運(yùn)企業(yè)，經(jīng)過比較之后，再選擇一家價(jià)格公道、信譽(yù)度好的。但即使這樣，他也很難放心�！爱�(dāng)初好好的包裝，現(xiàn)在卻被拆了包！”馬先生最近通過某物流公司給老家捎了十幾箱飲料，可家人接到貨時(shí)卻發(fā)現(xiàn)有一件被拆開了，只剩下空瓶子。馬先生找到物流公司詢問，可對(duì)方怎么都不承認(rèn)。
　　在省城從事服裝生意的張女士也遇到過類似的情況。前兩個(gè)星期，她委托太榆路某物流快運(yùn)寄送服裝，結(jié)果價(jià)值4000多元的貨物卻沒有交到收貨人手中。從事發(fā)到現(xiàn)在，她一直與承運(yùn)方聯(lián)系，但對(duì)方除了扔下一句“簽收了就不管了”的話，直到現(xiàn)在也沒有其他答復(fù)。
　　 業(yè)內(nèi)人士：卷款潛逃多在年底
　　馬先生、張女士遇到的煩心事兒僅僅是物流行業(yè)不規(guī)范的部分表現(xiàn)，物流公司卷款潛逃更是讓委托人叫苦不迭。
　　劉女士是省城一家裝飾城內(nèi)專做建材的店主。去年年底，她委托一家物流公司發(fā)一車油漆到西安，貨值近8萬(wàn)余元。發(fā)車之初，她向物流公司繳納了2000多元的運(yùn)費(fèi)。正常的情形應(yīng)該是：物流公司將貨送到后，收貨方驗(yàn)貨簽收，再將貨款委托物流公司帶回太原，轉(zhuǎn)交給劉女士。然而，劉女士的貨是臘月初發(fā)出的，按照常規(guī)，10天以后，貨款一定可以回來�？芍钡侥旮鶅�，她也遲遲沒有等到物流公司的消息。
　　她給物流公司打電話，沒人接，就親自跑到物流公司去找，結(jié)果該公司已經(jīng)關(guān)門大吉。她感到事情不妙，給西安方面的收貨方打電話，人家說：“貨款早就給物流公司帶回去了，收據(jù)還在呢�！�
　　經(jīng)過多方打聽，劉女士才知道，這家物流公司因?yàn)榻?jīng)營(yíng)不善，將客戶的貨款墊付到日常的營(yíng)運(yùn)中，由于欠款太多，年底無力還清，老板便卷款逃了。
　　一位業(yè)內(nèi)人士接受采訪時(shí)稱，在物流公司運(yùn)營(yíng)的過程中，由于委托人覺得貨款較少；或與收貨方不熟悉，只能委托物流公司一手交錢，一手交貨等原因，致使物流公司常常要代替委托人收回貨款。而有的物流公司一旦出現(xiàn)虧損，就會(huì)用委托人的貨款維持自己的日常運(yùn)營(yíng)。該人士稱，每年年底，易見物流公司卷款潛逃的事情，因?yàn)橐话闱闆r下，委托方都是到了年底才與物流公司將一年的賬務(wù)來往一并結(jié)算。此時(shí)，結(jié)算的委托方多了，有的物流公司不能全部還清，只好一逃了之。
　　 相關(guān)部門：證件合同都不能少
　　太原市工商局消�？凄嵵魅谓榻B說，他們每年都會(huì)受理將近40起由物流方面的投訴。據(jù)了解，投訴的問題主要集中在貨物損壞、丟失和延時(shí)這三個(gè)方面�！叭绻�客戶發(fā)貨時(shí)選擇保價(jià)還好些，沒有保價(jià)的就很難獲得賠償�！�
　　太原市法律援助中心工作人員表示，目前國(guó)家在物流方面的法律法規(guī)還是空白，在該中心遇到的相關(guān)案例中，物流業(yè)糾紛無一例外地呈現(xiàn)出了兩個(gè)特點(diǎn)：標(biāo)的物價(jià)值較小，沒有正式收據(jù)或有效合同。由此造成了維權(quán)成本較高，收集證據(jù)困難的后果。
　　法律援助部門目前只能提醒廣大消費(fèi)者：在進(jìn)行貨物托運(yùn)時(shí)，盡量選擇大型物流企業(yè)，同時(shí)一定要了解物流公司是否證件齊全。因?yàn)橐恍┮?guī)模較小的物流公司沒有足夠的流動(dòng)資金支持，有的還沒有經(jīng)營(yíng)許可證，相關(guān)部門無從監(jiān)管；其次貨主在交運(yùn)貨物時(shí)，一定要同物流企業(yè)簽訂正規(guī)的《貨物運(yùn)輸合同》，盡量將條款寫得詳盡、具體，雙方簽訂的合同都必須加蓋托運(yùn)公司的公章，交了保險(xiǎn)金后，一定要索要保險(xiǎn)單，以確保發(fā)生糾紛時(shí)有據(jù)可依；最后在托運(yùn)過程中，雙方發(fā)生糾紛，當(dāng)事人可向工商、消協(xié)部門進(jìn)行投訴。如果協(xié)調(diào)不成，當(dāng)事人可向法院起訴。
　　 正規(guī)企業(yè)：期待進(jìn)一步規(guī)范
　　10月17日早上8點(diǎn)，太原市經(jīng)園路某物流市場(chǎng)已經(jīng)是一派繁忙的景象。在這里，記者見到了一位物流公司的負(fù)責(zé)人張先生。說到物流行業(yè)存在的問題，他顯得很激動(dòng)：“不整頓那些無證經(jīng)營(yíng)，靠低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)搞亂市場(chǎng)的人，我們就無法正常經(jīng)營(yíng)�！睆埾壬�說，去年曾有一家物流公司搞低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，搶走了別人很多的生意。為此，他們?cè)��?lián)合多家正規(guī)公司進(jìn)行抵制，由于沒有專門機(jī)構(gòu)管理，最后還是不了了之�！伴L(zhǎng)期低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)必然會(huì)使一些物流企業(yè)虧損，如果虧損繼續(xù)，這些企業(yè)沒準(zhǔn)就會(huì)卷款逃走�！睆埾壬�一針見血，解釋了每年都會(huì)有物流公司攜款潛逃的原因�！拔覀児�司曾去長(zhǎng)三角地區(qū)考察過那里的物流企業(yè)，感覺很規(guī)范。”但說到太原個(gè)別不良物流公司的情況時(shí)，省內(nèi)某物流企業(yè)的老總段女士立刻皺起了眉頭，“又臟又亂，一張桌子、一部電話就敢營(yíng)業(yè)，嚴(yán)重影響了整個(gè)行業(yè)的形象，希望政府能出臺(tái)一些辦法加以規(guī)范。”
　　據(jù)了解，太原市東客站附近聚集著大大小小近500家從事物流的公司，有的證件齊全、管理也比較規(guī)范，但也有部分屬于“黑戶”，隨便租個(gè)房子就做起了買賣，沒有任何信譽(yù)可言。還有的掛著貨運(yùn)信息的牌子卻在從事貨物流通，嚴(yán)重?cái)_亂了正常的市場(chǎng)秩序。為了搶線路、搶生意，有的商戶之間還發(fā)生過肢體沖突。在交易過程中，不簽訂任何合同、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不明、出現(xiàn)糾紛后難以解決的現(xiàn)象大量存在。
　　 業(yè)內(nèi)建議：政府專門機(jī)構(gòu)來整合
　　太原迎澤物流有限公司總經(jīng)理、太原物流商會(huì)副會(huì)長(zhǎng)趙澤華多年來一直致力于物流行業(yè)的調(diào)查和研究。他介紹說，城市物流作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的一項(xiàng)支撐產(chǎn)業(yè)，發(fā)展前景非常好，太原市的物流行業(yè)近年來也發(fā)展迅速，但同時(shí)出現(xiàn)了許多問題。結(jié)構(gòu)不平衡、門檻設(shè)置低、監(jiān)管不到位、政府相關(guān)的扶持政策一下難以落實(shí)等原因?qū)е虏糠治锪鞴�司呈現(xiàn)出無序競(jìng)爭(zhēng)和盲目發(fā)展的狀態(tài)，“散、亂、小、差”的問題較為突出�！暗推瘘c(diǎn)、爭(zhēng)線路、搶資源的辦法已經(jīng)不能適應(yīng)現(xiàn)代物流發(fā)展的要求了�！壁w澤華說：“希望政府能夠成立專門的決策研討機(jī)構(gòu)和宏觀規(guī)范機(jī)構(gòu)，整合現(xiàn)有資源，避免目前存在的資源浪費(fèi)、大物流難以建立，小物流亂發(fā)展的局面。”他還建議，應(yīng)該在行業(yè)內(nèi)部建立誠(chéng)信體系，讓那些因?yàn)椴徽\(chéng)信而破產(chǎn)的商戶永遠(yuǎn)不能再注冊(cè)。