摘要：為了對(duì)企業(yè)采購(gòu)部門(mén)進(jìn)行有效的管理，本文將企業(yè)知識(shí)從隱性知識(shí)和顯性知識(shí)兩個(gè)方面進(jìn)行了探討，并以華潤(rùn)萬(wàn)家連鎖有限公司華北區(qū)采購(gòu)部的知識(shí)管理作為案例，研究了企業(yè)采購(gòu)部門(mén)所應(yīng)該采用的知識(shí)管理策略。 
　　關(guān)鍵詞：采購(gòu)管理；隱性知識(shí)；知識(shí)管理 
　　中圖分類(lèi)號(hào)：F259.22 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 
　　 
　　在知識(shí)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)地位與企業(yè)的土地、資金、設(shè)備、規(guī)模或者其他有形資產(chǎn)的關(guān)聯(lián)度越來(lái)越小，而越來(lái)越多取決于他們的知識(shí)資源。隨著企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)核心的轉(zhuǎn)移，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始明確地認(rèn)識(shí)到，知識(shí)資源是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的根本來(lái)源，對(duì)這種資源應(yīng)該進(jìn)行更為系統(tǒng)和科學(xué)的管理。 
　　本文將在對(duì)企業(yè)知識(shí)進(jìn)行分類(lèi)的基礎(chǔ)上，介紹企業(yè)隱性知識(shí)和顯性知識(shí)的特點(diǎn)，并以華潤(rùn)萬(wàn)家連鎖有限公司華北大區(qū)采購(gòu)部作為案例，來(lái)研究企業(yè)采購(gòu)部門(mén)的知識(shí)管理策略。 
　　 
　　一、企業(yè)隱性知識(shí)和顯性知識(shí)的特點(diǎn) 
　　 
　　為了對(duì)企業(yè)知識(shí)進(jìn)行有效的管理，我們需要對(duì)知識(shí)分類(lèi)并進(jìn)而對(duì)其性質(zhì)進(jìn)行研究，因?yàn)椴煌��?lèi)型的知識(shí)除了擁有一定的共性之外還擁有獨(dú)特的個(gè)性，也就需要有針對(duì)性的研究思路和管理方法。 
　　一般地，我們將知識(shí)分為隱性（tacit）與顯性（explicit）知識(shí)兩類(lèi)（Polanyi，1967）。隱性知識(shí)是比較個(gè)人化的、與具體情景有關(guān)的、難以形式化與溝通的知識(shí)；顯性知識(shí)則是指可用形式化、制度化言語(yǔ)傳達(dá)的知識(shí)。可以將隱性知識(shí)定義為以下三種情況：第一，信息處理的速度與同時(shí)性迫使新技能學(xué)習(xí)者必須解決自身協(xié)調(diào)的細(xì)節(jié)；第二，因?yàn)樾袆?dòng)鑲嵌在實(shí)踐情景（context）當(dāng)中，很難明確表達(dá)精通某項(xiàng)技能所需的所有事項(xiàng)；第三，復(fù)雜技能細(xì)節(jié)的關(guān)系有時(shí)候會(huì)因語(yǔ)言而流失，即便是單獨(dú)各項(xiàng)可以明確表達(dá)，但仍不能描述關(guān)系與特征。 
　　很多學(xué)者認(rèn)為，隱性知識(shí)是指與具體情景相關(guān)（context specific）且個(gè)人化（personal quality）的，是無(wú)法用文字描述的經(jīng)驗(yàn)式知識(shí)，也是不容易文件化與標(biāo)準(zhǔn)化的獨(dú)特知識(shí)，所以不易形成和被溝通，必須經(jīng)過(guò)人際互動(dòng)才能產(chǎn)生共識(shí)（Hedlund，1994；Nonaka，1994；Nonaka和Takeuchi，1995）。隱性知識(shí)包括認(rèn)知元素和技術(shù)元素。認(rèn)知元素包括心智地圖（mental maps）、信念、范式和觀點(diǎn)；技術(shù)元素包括應(yīng)用于特定情境的具體的專(zhuān)有知識(shí)（know-how）、技巧和技能。而顯性知識(shí)是能以形式、系統(tǒng)語(yǔ)言如顯性事實(shí)、公理、標(biāo)識(shí)被傳播的，它能以參考手冊(cè)、計(jì)算機(jī)程序、訓(xùn)練工具等被編纂和被清楚表達(dá)（Kogut和Zander，1992），因此顯性知識(shí)可以從知識(shí)庫(kù)中直接復(fù)制使用，其特點(diǎn)是人、知分離。 
　　 
　　二、案例分析：華潤(rùn)萬(wàn)家連鎖有限公司華北區(qū)采購(gòu)部的知識(shí)管理 
　　 
　　按照上文對(duì)企業(yè)知識(shí)的分類(lèi)，我們可以總結(jié)出不同企業(yè)、不同部門(mén)所應(yīng)用知識(shí)的不同以及知識(shí)管理的方法差異。以隱性知識(shí)作為運(yùn)行載體的企業(yè)和部門(mén)，對(duì)于員工個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)、認(rèn)知、外部網(wǎng)絡(luò)關(guān)系依賴(lài)性強(qiáng)，我們可以稱(chēng)之為專(zhuān)家化知識(shí)管理；而對(duì)于那些以顯性知識(shí)作為運(yùn)行載體的企業(yè)和部門(mén)，則更應(yīng)該將員工的個(gè)人知識(shí)轉(zhuǎn)化為手冊(cè)、文檔、程序、流程等顯性知識(shí)，這樣通過(guò)顯性知識(shí)的共享和傳遞，將會(huì)大大提高知識(shí)管理的效率和企業(yè)運(yùn)營(yíng)的成果。下面將以華潤(rùn)萬(wàn)家連鎖有限公司華北區(qū)采購(gòu)部作為案例，來(lái)分析企業(yè)不同部門(mén)間知識(shí)管理的異同。  
　　華潤(rùn)萬(wàn)家連鎖有限公司是中國(guó)最具規(guī)模的零售連鎖企業(yè)之一，是香港規(guī)模最大、實(shí)力最雄厚的中資企業(yè)集團(tuán)——華潤(rùn)（集團(tuán)）有限公司旗下一級(jí)利潤(rùn)中心。華潤(rùn)集團(tuán)將零售業(yè)作為主業(yè)來(lái)發(fā)展，并在數(shù)年前制定了5年時(shí)間內(nèi)投資50億、實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)額500億、年度利潤(rùn)5億元的“四個(gè)五”戰(zhàn)略目標(biāo)。作為華潤(rùn)零售戰(zhàn)略的龍頭企業(yè)，華潤(rùn)萬(wàn)家擁有了國(guó)際資本市場(chǎng)的發(fā)展空間與良好的機(jī)制平臺(tái)。21年的發(fā)展歷程，使華潤(rùn)萬(wàn)家成為全國(guó)范圍發(fā)展的大型零售企業(yè)。截止到2005年初，華潤(rùn)萬(wàn)家員工總?cè)藬?shù)超過(guò)27000人，2004年銷(xiāo)售總額共計(jì)248.95億元，在中國(guó)商業(yè)連鎖企業(yè)百?gòu)?qiáng)中排名第二。目前華潤(rùn)萬(wàn)家形成了華東、華南、華北、香港四大業(yè)務(wù)發(fā)展區(qū)域，主營(yíng)大型綜合超市、生活超市、便利超市三種業(yè)態(tài)。  
　　在連鎖零售業(yè)，采購(gòu)管理部和營(yíng)運(yùn)事業(yè)管理部是核心業(yè)務(wù)管理部門(mén)，但其經(jīng)營(yíng)管理特點(diǎn)和知識(shí)管理方法卻有很大差異。下面來(lái)看一下2004年華潤(rùn)萬(wàn)家華北BU采購(gòu)管理部和綜合超市營(yíng)運(yùn)管理部?jī)蓚�(gè)部門(mén)，在人員構(gòu)成情況方面的比較，參見(jiàn)下表。  
　　 
　　從表1中可以看出，與綜合超市管理部的員工相比，采購(gòu)管理部的員工學(xué)歷較低、工資水平低、人員穩(wěn)定性高、從事本職業(yè)年限長(zhǎng)，且采購(gòu)管理部的員工數(shù)要多于綜合超市管理部；采購(gòu)管理部員工的主要業(yè)務(wù)交往對(duì)象是供應(yīng)商，綜合超市管理部員工的主要業(yè)務(wù)交往對(duì)象是門(mén)店?duì)I業(yè)員和顧客。而經(jīng)過(guò)查閱兩個(gè)部門(mén)的部門(mén)職責(zé)，可以分別得到兩個(gè)部門(mén)工作任務(wù)的關(guān)鍵詞。采購(gòu)管理部的任務(wù)關(guān)鍵詞是：價(jià)格、毛利、商品引進(jìn)及汰換、采購(gòu)、供應(yīng)商；而綜合超市管理部的任務(wù)關(guān)鍵詞是：門(mén)店、門(mén)店效率、門(mén)店人效、門(mén)店服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)促銷(xiāo)、銷(xiāo)售額。 
　　根據(jù)上述數(shù)字和事實(shí)，考察零售業(yè)企業(yè)中兩部門(mén)的實(shí)際情況可以做出下述判斷：采購(gòu)管理部員工在工作中與供應(yīng)商打交道機(jī)會(huì)多，他們能夠決定同一品類(lèi)商品中供應(yīng)廠商的選擇，從而在長(zhǎng)時(shí)間與供應(yīng)鏈的合作過(guò)程中，積淀了較多隱性的專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)知識(shí)，而且這些知識(shí)具有很強(qiáng)的不可共享性，所以他們本職業(yè)的從業(yè)時(shí)間較長(zhǎng)，因?yàn)樗麄兊慕?jīng)驗(yàn)知識(shí)需要長(zhǎng)時(shí)間的積累；綜合超市管理部員工在工作中與門(mén)店?duì)I業(yè)員及顧客打交道機(jī)會(huì)多，在工作過(guò)程中用到的知識(shí)多為營(yíng)銷(xiāo)、促銷(xiāo)、服務(wù)管理等方面的知識(shí)，這些知識(shí)具有很強(qiáng)的科學(xué)性與可學(xué)性，因此對(duì)員工學(xué)歷要求較高、專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)，但對(duì)本職業(yè)從業(yè)時(shí)間要求較低，因?yàn)槠鋵?zhuān)業(yè)知識(shí)可以很容易從高校或其他渠道的專(zhuān)業(yè)教育中獲得。 
　　雖然從表1的賬面工資來(lái)看，采購(gòu)管理部員工工資相對(duì)較低，但是實(shí)際上他們由于工作的性質(zhì)，他們有相對(duì)較多的得到工資之外報(bào)酬的機(jī)會(huì)，再加上采購(gòu)人員工作經(jīng)驗(yàn)的不可共享性以及與工作環(huán)境較強(qiáng)的相關(guān)性，所以采購(gòu)管理部的員工不愿意更換工作單位，因?yàn)槿绻�更換單位之后他們?cè)瓉?lái)的供應(yīng)商關(guān)系資源將會(huì)流失，這也是表1反映出的他們?cè)谝患覇挝还┞殨r(shí)間較長(zhǎng)的原因。 
　　 
　　三、企業(yè)采購(gòu)部門(mén)的知識(shí)管理方法 
　　 
　　從上面的案例分析可以看出，采購(gòu)人員和營(yíng)銷(xiāo)人員擁有的知識(shí)性質(zhì)和知識(shí)結(jié)構(gòu)有很大差別。前者主要靠隱性知識(shí)（經(jīng)驗(yàn)、人際關(guān)系知識(shí)、師傅傳幫帶教給的知識(shí)等）開(kāi)展工作，所以此類(lèi)員工人數(shù)較多，企業(yè)對(duì)他們的個(gè)人知識(shí)依賴(lài)性強(qiáng)，知識(shí)難以共享；后者主要依靠科學(xué)性的顯性知識(shí)（營(yíng)銷(xiāo)促銷(xiāo)方法知識(shí)、商品陳列知識(shí)、收銀知識(shí)、顧客管理知識(shí)等）開(kāi)展工作，所以此類(lèi)員工人數(shù)較少，企業(yè)對(duì)該種員工個(gè)人依賴(lài)性弱，知識(shí)容易共享。因此，采購(gòu)部門(mén)的知識(shí)成長(zhǎng)模式應(yīng)該定位為知識(shí)專(zhuān)家化成長(zhǎng)模式，而營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的知識(shí)成長(zhǎng)模式應(yīng)該定位為知識(shí)規(guī)模化和普及化成長(zhǎng)模式。既然如此，則兩個(gè)部門(mén)的核心資源應(yīng)該分別是員工個(gè)人和共享知識(shí)庫(kù)，所以對(duì)兩部門(mén)的管理策略也應(yīng)該隨之有所不同。 
　　企業(yè)采購(gòu)部門(mén)的員工是一種典型的知識(shí)專(zhuān)家，他們的工作所使用的知識(shí)是經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的經(jīng)驗(yàn)積累、自我思考及與企業(yè)外部相關(guān)人員交往所積聚的隱性知識(shí)。對(duì)知識(shí)專(zhuān)家隱性知識(shí)的管理是否得當(dāng)，關(guān)乎采購(gòu)部門(mén)的運(yùn)轉(zhuǎn)效率和企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。在其漫長(zhǎng)的學(xué)習(xí)和發(fā)展過(guò)程中，知識(shí)專(zhuān)家們不斷地發(fā)展自己的知識(shí)、技能、理解能力以及對(duì)其知識(shí)領(lǐng)域中的廣泛控制能力，他們需要在自己的特殊領(lǐng)域中掌握各種工具的使用，以及對(duì)各種局面的處理能力。企業(yè)對(duì)員工的創(chuàng)新態(tài)度、感覺(jué)及創(chuàng)造力的發(fā)揮有很大的影響，有些企業(yè)努力發(fā)展好的企業(yè)文化、以及能夠鼓勵(lì)學(xué)習(xí)和創(chuàng)造性的工作環(huán)境；但另有一些企業(yè)，卻會(huì)對(duì)之起著阻礙作用。 
　　總而言之，涉及到企業(yè)采購(gòu)部門(mén)員工的管理時(shí)，首先要關(guān)注其核心知識(shí)和擁有這些知識(shí)的知識(shí)專(zhuān)家。將企業(yè)力量集中于有明顯競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵知識(shí)，也就是集中于擁有這些知識(shí)的專(zhuān)家身上，是很多失去活力的企業(yè)走向成功的一個(gè)重要因素。而對(duì)于企業(yè)的采購(gòu)部門(mén)管理而言，專(zhuān)業(yè)隱性知識(shí)的創(chuàng)新和管理是不得不面對(duì)的一個(gè)重要課題。 
　　作者單位：張永軍北京大學(xué)軟件與微電子學(xué)院 
　　陳凱北京林業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院 
　　 
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