近日，阿里巴巴集團(tuán)宣布，未來(lái)5年將對(duì)淘寶網(wǎng)投資50億人民幣，并將繼續(xù)沿用免費(fèi)政策，以進(jìn)一步推動(dòng)中國(guó)內(nèi)需消費(fèi)市場(chǎng)的發(fā)展。這是繼淘寶網(wǎng)和阿里媽媽整合之后，阿里巴巴集團(tuán)對(duì)其網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物板塊進(jìn)行的最大手筆的推進(jìn)計(jì)劃。對(duì)于該筆投資，筆者認(rèn)為淘寶既要抬頭看天，認(rèn)清產(chǎn)業(yè)的真正發(fā)展方向，用數(shù)十億元資本鋪就一條康莊大道，也要低頭看腳下的路，把發(fā)展中的溝溝坎坎、坑坑洼洼都填平，否則一不小心就會(huì)栽大跟頭。


由此想到了一個(gè)近日經(jīng)常碰到的，事關(guān)淘寶網(wǎng)發(fā)展的重要問(wèn)題——網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的物流糾紛的法律解決問(wèn)題。物流問(wèn)題也是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的關(guān)鍵之一，如果這個(gè)問(wèn)題解決不好，淘寶的千千萬(wàn)萬(wàn)店主的業(yè)務(wù)發(fā)展就會(huì)遇到障礙，以淘寶網(wǎng)為代表的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物產(chǎn)業(yè)最終將既無(wú)法最終戰(zhàn)勝以沃爾瑪為代表的傳統(tǒng)購(gòu)物產(chǎn)業(yè)，從而真正成為主流購(gòu)物產(chǎn)業(yè)；同時(shí)依靠分散物流的淘寶網(wǎng)自身?yè)碛械腂2C、C2C業(yè)務(wù)也會(huì)被自己運(yùn)營(yíng)或和單個(gè)大物流企業(yè)合作的卓越、當(dāng)當(dāng)、京東等B2C大鱷分食掉很大一塊市場(chǎng)。


最近接觸到了三個(gè)與淘寶有關(guān)的物流糾紛，涉及的物流公司有大有�。浩渲械膬善鸺m紛，快遞公司少則十多天，多則近一個(gè)月都沒(méi)有把淘寶店主委托發(fā)送的貨物送到客戶那里，撥打快遞公司客服電話，被以太極拳方式推諉，無(wú)法解決，店主很無(wú)奈，客戶很生氣。另一起糾紛則是快遞公司運(yùn)送中把客戶保過(guò)價(jià)的貨物弄壞了，導(dǎo)致客戶拒收，但快遞公司拒絕賠償，并玩起了空城計(jì)，淘寶店主依靠自己的力量甚至找不到快遞公司的辦公地址，同時(shí)，由于交涉未果，賣家連貨物都拿不回來(lái)。


上面的這三起糾紛，如果店主的說(shuō)法屬實(shí)，并能提供相應(yīng)的證據(jù)材料，起訴到法院，應(yīng)該都是可以勝訴并獲得一定的賠償?shù)摹５�是，由于糾紛涉及的金額過(guò)小，如果店主們真的一本正經(jīng)的進(jìn)行維權(quán)，后果很可能是獲得的賠償沒(méi)有花出去的維權(quán)費(fèi)用多，同時(shí)也消耗了大量的精力。


雖然上述的情況應(yīng)該并不少普遍現(xiàn)象，出現(xiàn)上述問(wèn)題，淘寶網(wǎng)自身也沒(méi)有責(zé)任，但淘寶網(wǎng)作為平臺(tái)，作為產(chǎn)業(yè)鏈的實(shí)際掌控者，應(yīng)該出面想辦法解決這些問(wèn)題。就筆者的認(rèn)知范圍而言，目前淘寶可以參與解決網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的物流法律問(wèn)題有以下：


一、業(yè)主維權(quán)的問(wèn)題。對(duì)此問(wèn)題，淘寶網(wǎng)雖然也有推薦的物流公司，賣家通過(guò)網(wǎng)站找他們，發(fā)出去的貨還是有保障的，不過(guò)更多的中小賣家由于很多原因，無(wú)法使用推薦物流。而社會(huì)上的物流公司良莠不齊，因此導(dǎo)致了很多問(wèn)題。出了問(wèn)題以后，這些賣家往往因?yàn)榫S權(quán)成本高或者自身能力不足無(wú)法解決。筆者的建議是，淘寶網(wǎng)可以利用自身賣家眾多，影響力大的優(yōu)勢(shì)的建立某種體制，通過(guò)如如物流認(rèn)證、公信力排行、評(píng)價(jià)指數(shù)等工具，讓賣家通過(guò)該體制選擇物流公司。


二、賠償限額問(wèn)題。目前物流公司對(duì)于普通快遞均有賠償限額，這當(dāng)然與低收費(fèi)有一定的關(guān)聯(lián)。但中小賣家本來(lái)規(guī)模就小，一旦物流配送過(guò)程中發(fā)生問(wèn)題，損失的貨物賠償額不高的話，對(duì)他們的影響會(huì)比較大。筆者認(rèn)為，淘寶網(wǎng)站對(duì)此可以做的事情也很多，比如引導(dǎo)建立優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)的快遞制度，也可以利用自身的平臺(tái)建立小額快遞保險(xiǎn)制度，為被丟失貨物的賣家提供額外的補(bǔ)充等。


三、物流行業(yè)的保護(hù)問(wèn)題。目前的快遞行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，跨國(guó)巨頭已經(jīng)在國(guó)內(nèi)展開(kāi)了強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)，比如前一陣的聯(lián)邦快遞降價(jià)事件已經(jīng)使得國(guó)內(nèi)快遞公司倍感壓力。國(guó)內(nèi)的大、中、小型的快遞企業(yè)目前壓力非常大，作為產(chǎn)業(yè)鏈重要一端的淘寶網(wǎng)，已經(jīng)給了國(guó)內(nèi)快遞也以興起的機(jī)會(huì)，現(xiàn)在是不是也可以考慮通過(guò)旗下的平臺(tái)進(jìn)一步促進(jìn)民族物流行業(yè)的發(fā)展，通過(guò)自身的制度設(shè)計(jì)，促進(jìn)快遞公司所在的物流行業(yè)的規(guī)范化，擺脫低水平的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，以服務(wù)促發(fā)展，在發(fā)展中不斷優(yōu)化進(jìn)步。