物流服務(wù)的內(nèi)涵 
    一:作為企業(yè)客戶服務(wù)一部分的物流服務(wù)
    站在有形商品的制造企業(yè)和商品流通企業(yè)的角度上來看物流服務(wù)的話,物流服務(wù)屬于企業(yè)客戶服務(wù)的范疇.所謂客戶服務(wù),就是指支持企業(yè)的核心產(chǎn)品而提供的服務(wù).作為制造企業(yè)和商品流通企業(yè)的物流服務(wù).就是用來支持產(chǎn)品的銷售而提供的一種面向消費者的服務(wù).這種物流服務(wù)也叫物流客戶服務(wù).
    物流客戶服務(wù)的表現(xiàn)形式是多種多樣的.首先,物流客戶服務(wù)可以體現(xiàn)為一種具體的活動.其次,物流客戶服務(wù)表現(xiàn)為一種可執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)或績效水平.第三,物流客戶服務(wù)表現(xiàn)為一種經(jīng)營理念.
    物流客戶服務(wù)的最終目標(biāo)是保證顧客對商品的利用的可能性.可以從三方面來理解物流客戶服務(wù)的內(nèi)容和物流服務(wù)的水準(zhǔn).1.保有客戶所期望的存貨保障.2.在顧客所期望的時間內(nèi)傳遞商品的輸送保障.3.保證客戶所期望的質(zhì)量保障.
    二:作為物流企業(yè)產(chǎn)品銷售的物流服務(wù)(物流商品)
    物流企業(yè)是專門從事物流服務(wù)經(jīng)營的事業(yè)主體,它以貨主企業(yè)的物流服務(wù)的需求為市場來開展經(jīng)營活動.物流企業(yè)客戶服務(wù)是用來支持物流服務(wù)商品銷售的.
    物流企業(yè)服務(wù)的基本內(nèi)容包括運輸,存儲,裝卸搬運,包裝,配送,流通加工,物流信息,物流系統(tǒng)設(shè)計等等.以及其他的增值服務(wù).

    物流服務(wù)的特性:1.從屬性 2.即時性 3.移動性和分散性 4.需求波動性 5.可替代性.
    物流服務(wù)的基本特點:一:產(chǎn)品的可得性.1.缺貨頻率 2.滿足率 3.發(fā)出訂貨的完成情況. 二:運作績效. 1.運作速度 2.持續(xù)性 3.靈活性 4.故障的補救. 三:服務(wù)的可靠性.
    物流服務(wù)與企業(yè)的競爭力
    企業(yè)存在的價值就是客戶的滿意,消費者地位的不斷提升,以及后經(jīng)濟時代的出現(xiàn).
    1.物流服務(wù)已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營差別化重要的一環(huán)
    2.物流服務(wù)水準(zhǔn)的確立對經(jīng)營績效有重要的影響
    3.物流服務(wù)方式的選擇對降低流通成本有著重要的影響
    4.物流服務(wù)起著連接廠家,分銷商以及零售商之間的紐帶的作用

    物流服務(wù)與產(chǎn)品生命周期
    客戶的需求是不斷的變化的,物流服務(wù)應(yīng)該隨著產(chǎn)品生命周期的變化而變化.
    1.導(dǎo)入期的物流服務(wù)
    在新產(chǎn)品的導(dǎo)入階段,必須保持高度的產(chǎn)品的可得性和靈活的物流服務(wù)以及快速而準(zhǔn)確產(chǎn)品補給能力.
    2.成長期的物流服務(wù)
    在產(chǎn)品進入成長期時,企業(yè)已經(jīng)從不惜任何代價提供服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)楦�加平衡的服�?wù)與成本的關(guān)系.
    3.成熟期的物流服務(wù)
    產(chǎn)品進入成熟期,由于產(chǎn)品的成功,市場中也出現(xiàn)了很多的替代品.企業(yè)在關(guān)注有形產(chǎn)品的同時,更加關(guān)注無形的服務(wù).企業(yè)會有更多的費用分配給物流服務(wù),以滿足重要客戶的特殊需求,成熟期的競爭狀況增加了物流服務(wù)的復(fù)雜性,要求物流服務(wù)要有更高的靈活性.
    4.衰退期的物流服務(wù)
    此時企業(yè)的物流服務(wù)必須被定位于繼續(xù)維持產(chǎn)品的相應(yīng)的配送的作業(yè).
    總之,物流服務(wù)的層次和性質(zhì)會隨著生命周期的變化而變化,產(chǎn)品生命周期為基本的物流服務(wù)觀念展示了根據(jù)需求進行調(diào)整的動態(tài)范圍.物流服務(wù)必須維持其靈活性,能夠在任何特定的時間進行調(diào)整,對客戶服務(wù)進行配置.以對抗競爭性活動.

    物流的增值服務(wù)
    增值服務(wù)就是指獨特的或者特別的活動,使得物流服務(wù)的供需雙方能夠通過共同的努力提高提高效益和效率.物流企業(yè)提供的增值服務(wù)有兩個方向.一個是沿著供應(yīng)鏈順流而下.即在制造商的產(chǎn)品銷售的過程中提供物流服務(wù).一個是沿著供應(yīng)鏈逆流而上,即在制造商的物料供應(yīng)渠道內(nèi)提供物流服務(wù).增值服務(wù)就是在基本功能上對貨主的服務(wù)需求進行細分再細分,對服務(wù)品種進行創(chuàng)新再創(chuàng)新的過程.也是對貨主企業(yè)的經(jīng)營活動參與再參與的過程.