本報訊 《快遞服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》于2008年1月1日起實施，最主要是對快遞延誤多長時間算丟失給予了硬性規(guī)定。
要點：同城快遞服務(wù)時限不得高于24小時，國內(nèi)異地快遞不得高于72小時；同城快遞徹底延誤時限為3個日歷天，國內(nèi)異地快遞為7個日歷天，國際快件為10個日歷天。當(dāng)快件出現(xiàn)延誤時，消費者可以視為快件丟失，要求賠償，信件丟失按服務(wù)費2倍賠償，包裹原則上按照保價實價賠償，沒有買保價的包裹將按照具體服務(wù)資費的5倍進行賠償。
解讀： 市消保科負(fù)責(zé)人表示，快遞服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)填補了我國快遞服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的空白，對于規(guī)范企業(yè)經(jīng)營行為，提高快遞服務(wù)質(zhì)量，保障消費者權(quán)益，起到積極作用。標(biāo)準(zhǔn)實施后，一旦快件延誤、丟失或損毀情況，寄件人可與快遞公司就賠償問題先行協(xié)商，協(xié)商不一致可依法投訴、起訴。 （劉雪霞）